{"id":10880,"date":"2021-04-30T13:33:35","date_gmt":"2021-04-30T13:33:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/?p=10880"},"modified":"2021-04-30T13:32:45","modified_gmt":"2021-04-30T13:32:45","slug":"onea-les-plaintes-ne-sont-pas-liees-au-systeme-relativise-le-directeur-general-frederic-francois-kabore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/economie\/onea-les-plaintes-ne-sont-pas-liees-au-systeme-relativise-le-directeur-general-frederic-francois-kabore","title":{"rendered":"ONEA : Les plaintes ne sont pas li\u00e9es au syst\u00e8me, relativise le directeur g\u00e9n\u00e9ral, Fr\u00e9d\u00e9ric Fran\u00e7ois Kabor\u00e9"},"content":{"rendered":"

Africa-Press<\/a> – Burkina Faso<\/a>. <\/strong><\/span>Les responsables de l\u2019Office national de l\u2019eau et de l\u2019assainissement (ONEA) ont, ce jeudi 29 avril 2021 \u00e0 Ouagadougou, anim\u00e9 une conf\u00e9rence de presse sur les activit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, particuli\u00e8rement sur le syst\u00e8me de facturation bimestriel, qui est en passe d\u2019\u00eatre revu.<\/b><\/p>\n

\u00ab\u00a0En ce qui concerne la facturation, l\u2019ONEA enregistre, depuis 2010, une croissance annuelle de 40 000 abonn\u00e9s environ, contre 3 500 abonn\u00e9s par an en moyenne entre 1960 et 2010. Au cours de l\u2019ann\u00e9e 2020, le nombre de Burkinab\u00e8 disposant d\u2019un branchement \u00e0 domicile a franchi la barre des 510 000 abonn\u00e9s. L\u2019ONEA est ainsi pass\u00e9 de 185 000 abonn\u00e9s en 2010 \u00e0 510 000 abonn\u00e9s en 2020, soit une croissance de 275% en dix ans, ce qui est cons\u00e9quent.<\/p>\n

Selon les projections, le nombre de clients atteindrait 1 000 000 d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 l\u2019horizon 2030. Pour des imp\u00e9ratifs de gestion, il est \u00e9vident que l\u2019ONEA ne peut pas augmenter ind\u00e9finiment l\u2019effectif de son personnel et sp\u00e9cifiquement le nombre de releveurs. C\u2019est ainsi qu\u2019il a entrepris le passage d\u2019un syst\u00e8me de relev\u00e9 mensuel \u00e0 un syst\u00e8me de relev\u00e9 bimestriel \u00e0 l\u2019instar des autres soci\u00e9t\u00e9s g\u00e9rant le m\u00eame nombre d\u2019abonn\u00e9s\u00a0\u00bb, a pr\u00e9sent\u00e9 dans la d\u00e9claration liminaire, le pr\u00e9sident du Conseil d\u2019administration de l\u2019ONEA, Alassoun Sori.<\/p>\n

Apr\u00e8s une ann\u00e9e de fonctionnement de ce syst\u00e8me de facturation (qui est appliqu\u00e9 dans 26 des 58 centres que compte l\u2019ONEA), les insatisfactions et la persistance des plaintes ont n\u00e9cessit\u00e9 une d\u00e9marche consensuelle des acteurs, internes et externes, en vue de perfectionner et am\u00e9liorer les performances techniques, financi\u00e8res et satisfaire les objectifs des clients.<\/p>\n

Ainsi est-il propos\u00e9 un nouveau sc\u00e9nario qui supprime les estimations et retient que les relev\u00e9s se feront une fois tous les deux mois ; la consommation r\u00e9elle de ces deux mois est simplement divis\u00e9e en deux pour \u00eatre factur\u00e9e chaque mois ; les deux factures auront des dates limites de paiement diff\u00e9rentes pour tenir compte du pouvoir d\u2019achat des consommateurs ; les tranches sociales sont maintenues et le consommateur retrouve ses habitudes de consommation \u00e0 partir de la lecture du compteur.<\/p>\n

R\u00e9agissant \u00e0 des pr\u00e9occupations de journalistes, les responsables de l\u2019ONEA ont lev\u00e9 des \u00e9quivoques sur certains volets qui nourrissent les plaintes. Ainsi note-t-on que l\u2019ONEA n\u2019a pas de d\u00e9ficit au niveau de son bilan financier ; la soci\u00e9t\u00e9 a m\u00eame un bilan exc\u00e9dentaire. \u00ab\u00a0La soci\u00e9t\u00e9 se porte bien au niveau financier\u00a0\u00bb, a affirm\u00e9 le pr\u00e9sident du Conseil d\u2019administration, M. Sori, par ailleurs secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral du minist\u00e8re de l\u2019eau et de l\u2019assainissement. \u00ab\u00a0Depuis plus de dix ans, l\u2019ONEA n\u2019a pas enregistr\u00e9 de d\u00e9ficit\u00a0\u00bb, a appuy\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019ONEA, Fr\u00e9d\u00e9ric Fran\u00e7ois Kabor\u00e9.<\/p>\n

LONEA n\u2019a pas non plus augment\u00e9 la tarification ; les prix actuels sont ceux en vigueur depuis 2014, rassurent-ils \u00e9galement. Cependant informent-ils, sur ce point, que la r\u00e9vision de la tarification est en perspective.<\/p>\n

Parlant de la flamb\u00e9e des plaintes depuis l\u2019instauration du relev\u00e9 bimestriel, les conf\u00e9renciers ont expliqu\u00e9 qu\u2019elle n\u2019est pas li\u00e9e au syst\u00e8me, mais plut\u00f4t au cumul que des consommateurs enregistrent (les agents releveurs n\u2019ayant souvent pas acc\u00e8s \u00e0 des domiciles, du fait de l\u2019absence des occupants).<\/p>\n

Les cas de fuite sont un autre facteur soulev\u00e9 pour justifier les plaintes (il y a souvent des fuites apr\u00e8s le compteur, ce qui joue sur les factures ; d\u2019o\u00f9 la recommandation \u00e0 la vigilance pour signaler toute anomalie).<\/p>\n

Selon les responsables de l\u2019ONEA, certains clients ont, bien qu\u2019ayant \u00e9t\u00e9 avertis de fuite, tra\u00een\u00e9 les pieds, gonflant ainsi leur facture. D\u2019autres font \u00e9galement appel \u00e0 des bricoleurs pour les installations, ce qui impacte sur leur consommation.<\/p>\n

Les responsables de l\u2019ONEA ont \u00e9galement relev\u00e9 la mauvaise foi de consommateurs, qui consiste pour ces derniers \u00e0 frauder et\/ou se livrer \u00e0 des pratiques de corruption des agents releveurs pour porter de faux indexes sur leurs factures.<\/p>\n

C\u2019est instruit de toutes ces exp\u00e9riences que la soci\u00e9t\u00e9 envisage, dans sa dynamique de l\u2019innovation, l\u2019instauration des compteurs pr\u00e9-pay\u00e9s. \u00ab\u00a0C\u2019est la solution \u00e0 laquelle nous partons\u00a0\u00bb, annonce le pr\u00e9sident du Conseil d\u2019administration, Alassoun Sori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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