{"id":39680,"date":"2022-05-12T12:15:15","date_gmt":"2022-05-12T12:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/politique\/nabi-issa-coulibaly-cadre-de-banque-les-banques-doivent-amener-leurs-employes-a-comprendre-que-le-client-est-leur-pdg"},"modified":"2022-05-12T13:02:35","modified_gmt":"2022-05-12T13:02:35","slug":"nabi-issa-coulibaly-cadre-de-banque-les-banques-doivent-amener-leurs-employes-a-comprendre-que-le-client-est-leur-pdg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/economie\/nabi-issa-coulibaly-cadre-de-banque-les-banques-doivent-amener-leurs-employes-a-comprendre-que-le-client-est-leur-pdg","title":{"rendered":"Nabi Issa Coulibaly, cadre de banque : \u00ab Les banques doivent amener leurs employ\u00e9s \u00e0 comprendre que le client est leur PDG \u00bb"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Burkina Faso. <\/strong><\/span>La banque et ses clients sont appel\u00e9s \u00e0 \u00eatre des partenaires \u00e0 vie ! Pourtant, ce n\u2019est toujours pas le parfait amour entre les deux. A qui la faute ? La banque, les clients, l\u2019Etat ou le r\u00e9gulateur ? Quels sont les pr\u00e9jug\u00e9s, les incompr\u00e9hensions qui pourrissent ou empoisonnent les rapports entre ceux qui gagneraient \u00e0 coop\u00e9rer ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces interrogations, le journal de tous les Burkinab\u00e8, Sidwaya, est all\u00e9 \u00e0 la rencontre d\u2019un averti des questions bancaires, en la personne de Nabi Issa Coulibaly. Ing\u00e9nieur actuaire et financier de formation, avec une quinzaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience professionnelle tant dans le secteur bancaire que postal, \u00e0 diff\u00e9rents postes de responsabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et manag\u00e9riale, Nabi Issa Coulibaly est un cadre de banque burkinab\u00e8. Sans langue de bois, il situe la responsabilit\u00e9 de chaque acteur, analyse les d\u00e9fis pr\u00e9sents et futurs de la banque en Afrique. Il d\u00e9gage \u00e9galement des pistes de solutions pour des relations gagnant-gagnant entre les banques et leurs partenaires.<\/b>
\nSidwaya (S) : Comment se porte le secteur bancaire burkinab\u00e8 voire africain ?<\/b>
\nNabi Issa Coulibaly (N. I. C.) :<\/b><\/p>\n

Au regard des chiffre provisoires, les banques au Burkina Faso se sont tr\u00e8s bien tir\u00e9es d\u2019affaire en 2021. En total bilan, elles sont pass\u00e9es de 6 614 milliards F CFA en 2020 \u00e0 7 901 milliards F CFA en 2021, soit un taux de progression de 19%. En termes de r\u00e9sultat net, elles sont pass\u00e9es de 90 milliards F CFA en 2020 \u00e0 130 milliards F CFA en 2021, soit une progression extraordinaire de 40%. Pour ce qui est des ressources collect\u00e9es, elles ont atteint 5 641 milliards F CFA en 2021 contre 4 676 milliards F CFA en 2020, soit une hausse de 20%.<\/p>\n

En 2021, le niveau d\u2019encours des pr\u00eats, c\u2019est-\u00e0-dire le volume total des cr\u00e9dits en circulation aupr\u00e8s des clients, a connu une hausse d\u2019environ 11% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cela traduit une bonne dynamique du march\u00e9 et des perspectives int\u00e9ressantes, l\u2019Etat \u00e9tant toujours le principal client des banques. Nous remarquons \u00e9galement que le niveau des cr\u00e9ances douteuses a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9. Le taux de d\u00e9gradation du portefeuille est rest\u00e9 autour de 8%. Un autre fait majeur est que sur un total de 15 banques, 4 se partagent plus de 51% du march\u00e9.<\/p>\n

C\u2019est in\u00e9dit ! Une seule banque s\u2019empare d\u2019un peu plus du quart du march\u00e9. Les clients peuvent \u00e9galement se r\u00e9jouir, car, sur le march\u00e9 national, le taux d\u00e9biteur moyen est rest\u00e9 pratiquement le m\u00eame, soit autour de 7%. Les banques ont aussi renforc\u00e9 leur dispositif de lutte contre le blanchiment d\u2019argent et le financement du terrorisme. Sur le march\u00e9 africain, on remarque que les grands groupes du continent comme Attijariwafa, Ecobank, BOA, Coris Bank, etc. ont enregistr\u00e9 une bonne tendance.<\/p>\n

La bonne nouvelle est que l\u2019Afrique a maintenu sa position de deuxi\u00e8me place du march\u00e9 bancaire mondial, en termes de croissance, de rentabilit\u00e9, mais \u00e9galement en termes de risques \u00e9lev\u00e9s. C\u2019est une bonne chose pour les Africains, surtout pour les entrepreneurs qui ont encore la possibilit\u00e9 de se faire financer par les banques.<\/p>\n

S : Qu\u2019en est-il de la couverture du territoire national par les services bancaires ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

A ce niveau, il est pr\u00e9matur\u00e9 de se satisfaire, car il y a encore beaucoup \u00e0 faire. Le taux de couverture g\u00e9ographique du territoire national en services financiers y compris la monnaie \u00e9lectronique est relativement faible, avec 396 points de ventes disponibles sur 1000 km2.De m\u00eame que le taux de couverture d\u00e9mographique qui mesure le nombre de points de vente de produits financiers pour 10 000 habitants. Au regard des chiffres de 2020 de la banque centrale, nous \u00e9tions \u00e0 94 points de vente pour 10 000 habitants, classant le Burkina Faso au 4e rang dans l\u2019UEMOA.<\/p>\n

S : Qu\u2019en est-il du taux de bancarisation ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Le Burkina Faso avait un taux de bancarisation autour de 20% en 2020, avec une marge de progression moyenne de 0,5 \u00e0 1 point. Cela signifie que sur 100 adultes, seulement 20 disposent d\u2019un compte aupr\u00e8s des banques ou de la poste. Le taux de bancarisation moyen dans l\u2019UEMOA est de 19%, le plus faible taux est enregistr\u00e9 au Niger avec 9% ; la meilleure performance de la sous-r\u00e9gion revient au B\u00e9nin avec un taux de 31%.<\/p>\n

S : Qu\u2019est-ce qui explique ou justifie cette faible bancarisation ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Le premier facteur explicatif est la faible proximit\u00e9, qui est \u00e0 la fois physique, num\u00e9rique et financi\u00e8re. La proximit\u00e9 physique qui est relative \u00e0 la couverture g\u00e9ographique et d\u00e9mographique est faible dans notre pays, o\u00f9 le citoyen peut parcourir de longues distances sans rencontrer une banque, la concentration bancaire se r\u00e9sumant \u00e0 Ouagadougou et \u00e0 Bobo-Dioulasso. A d\u00e9faut d\u2019une proximit\u00e9 physique, la proximit\u00e9 num\u00e9rique voudrait que les banques travaillent \u00e0 offrir des services en ligne pour en faciliter l\u2019acc\u00e8s. A ce niveau, deux ou trois banques seulement sont en avance, les autres \u00e9tant toujours \u00e0 la traine.<\/p>\n

La proximit\u00e9 financi\u00e8re, due au fait que les produits bancaires sont relativement chers par rapport au pouvoir d\u2019achat des clients, constitue le troisi\u00e8me frein adoss\u00e9 \u00e0 la proximit\u00e9. Le deuxi\u00e8me obstacle majeur \u00e0 la bancarisation est li\u00e9 \u00e0 l\u2019analphab\u00e9tisme, surtout financier, qui nourrit les id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues, les pr\u00e9jug\u00e9s, alimente la m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis de la banque. Les gens ne s\u2019identifient pas \u00e0 l\u2019institution bancaire dont ils ignorent son m\u00e9canisme de gestion de leur argent. Ils pr\u00e9f\u00e8rent th\u00e9sauriser leur argent ou trouvent autre moyen de le conserver. A cela s\u2019ajoute la pauvret\u00e9. Le Burkina Faso a un taux de pauvret\u00e9 estim\u00e9 \u00e0 40% qui fait qu\u2019une masse importante de la population n\u2019a pas assez de revenus pour \u00e9pargner ; les gens cherchent d\u2019abord \u00e0 survivre.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, il y a une forte corr\u00e9lation n\u00e9gative entre le taux de pauvret\u00e9 et le taux de bancarisation. Nous devons donc travailler pour que les gens aient assez de revenus pour pouvoir \u00e9pargner et faire des affaires avec les partenaires bancaires. Le quatri\u00e8me facteur qui me parait aussi pertinent est l\u2019esprit rigide et conservateur du r\u00e9gulateur. Nous avons une autorit\u00e9 de r\u00e9gulation qui est dans une logique de s\u00e9curit\u00e9 que de libert\u00e9, avec un sens beaucoup plus commercial que de l\u2019\u00e9quilibre.<\/p>\n

A titre d\u2019exemple, la Banque centrale, la BCEAO, a r\u00e9alis\u00e9, en 2020, un r\u00e9sultat net d\u2019environ 300 milliards F CFA, contre 100 milliards F CFA pour la Banque centrale du Maroc, et 500 milliards F CFA pour la Banque centrale de France. Comparez les diff\u00e9rences avec ces grandes banques centrales ! Notre banque centrale ne doit pas aller dans le sens de la recherche du profit. A la limite, ce profit doit \u00eatre r\u00e9investi dans les secteurs d\u2019encouragement \u00e0 la bancarisation, de d\u00e9veloppement rapide de la technologie, la sensibilisation des populations.<\/p>\n

La BCEAO doit \u00e9galement r\u00e9viser ses tarifs afin que les banques puissent avoir acc\u00e8s aux ressources et \u00e0 d\u2019autres services \u00e0 moindre co\u00fbt et faciliter leur expansion. Ce qui va permettre aux banques d\u2019accorder des cr\u00e9dits et offrir les autres services \u00e0 un prix encore plus bas \u00e0 la client\u00e8le. Tout cela a l\u2019avantage de renforcer la confiance \u00e0 la banque, d\u2019am\u00e9liorer la proximit\u00e9 financi\u00e8re et de booster l\u2019\u00e9conomie. Plus loin, nous avons l\u2019impression d\u2019avoir une banque centrale qui est beaucoup plus dans une d\u00e9marche de r\u00e9action face aux probl\u00e8mes que dans une logique de r\u00e9ponse, une dynamique de proactivit\u00e9, d\u2019anticipation, et surtout d\u2019encouragement des acteurs \u00e0 aller plus loin. C\u2019est tout le contraire de ce que nous constatons en Afrique de l\u2019Est, en Afrique australe !<\/p>\n

S : Au-del\u00e0 de ces contraintes structurelles, objectives, la faible bancarisation ne tient-elle pas aussi au facteur culturel ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Oui ! La dimension culturelle peut rejoindre la dimension analphab\u00e9tisme et pauvret\u00e9. En Afrique de l\u2019Ouest, les Etats ont \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame culture. Dans ce m\u00eame espace, il y a des pays o\u00f9 le taux de bancarisation est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9. Ce qui veut dire que l\u2019\u00e9l\u00e9ment culturel n\u2019est pas tr\u00e8s d\u00e9terminant. Il est beaucoup domin\u00e9 par les ph\u00e9nom\u00e8nes d\u2019analphab\u00e9tisme et de pauvret\u00e9. Pour preuve, les services financiers \u00e9lectroniques avec les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s vite adopt\u00e9s par les populations, qui utilisent ces portefeuilles \u00e9lectroniques pour leurs transactions, parce qu\u2019ils sont disponibles, accessibles et presque gratuits !<\/p>\n

S : L\u2019Etat et les banques jouent-ils pleinement leur r\u00f4le en mati\u00e8re de d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re des populations ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Je poserais la question autrement. Qu\u2019est-ce que les uns et les autres doivent faire pour qu\u2019ensemble, nous puissions booster l\u2019inclusion financi\u00e8re dans nos pays ? Parmi les premiers acteurs du secteur bancaire, nous avons les banques, le r\u00e9gulateur, l\u2019Etat et les clients eux-m\u00eames. Les clients doivent se former et s\u2019informer. L\u2019Etat doit travailler dans le sens de d\u00e9velopper l\u2019\u00e9conomie en g\u00e9n\u00e9ral pour que les populations aient plus de revenus et dans le sens de la vulgarisation des outils d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re, d\u2019alphab\u00e9tisation des populations.<\/p>\n

Les banques doivent \u00e9largir leur communication financi\u00e8re, soutenir toute initiative entrant dans le cadre de l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re, du renforcement des diff\u00e9rents acteurs, ainsi que toute initiative visant \u00e0 renforcer la confiance des clients. La banque centrale, qui doit \u00eatre la cheville ouvri\u00e8re, doit jouer pleinement son r\u00f4le. Car, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, comparativement aux diff\u00e9rentes r\u00e9gions africaines, elle est quand m\u00eame en d\u00e9calage.<\/p>\n

S : En d\u00e9cembre dernier, vous avez sorti un livre intitul\u00e9 : \u00ab La banque en Afrique. Ce que vous n\u2019apprenez pas \u00e0 l\u2019\u00e9cole \u00bb. Qu\u2019est-ce qui vous a motiv\u00e9 \u00e0 initier un tel projet ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Le livre pourrait s\u2019intituler autrement : \u00ab La banque en Afrique. Ce que vous devez savoir pour sauver votre argent \u00bb. Aujourd\u2019hui, tout le monde a int\u00e9r\u00eat \u00e0 collaborer avec les banques et les autres institutions financi\u00e8res. Tout travailleur, salari\u00e9, entrepreneur passe 20 \u00e0 40 ans de relation bancaire avec un partenaire qu\u2019il ne connait pas du tout ! Par exp\u00e9rience, vu les difficult\u00e9s que vivent les clients des banques, j\u2019ai jug\u00e9 utile de faire quelque chose qui puisse contribuer \u00e0 construire et \u00e0 \u00e9largir les ponts entre les \u00e9tablissements bancaires et leurs clients d\u2019une part, et entre les banques et leurs employ\u00e9s, d\u2019autre part.<\/p>\n

Le livre n\u2019est pas seulement destin\u00e9 prioritairement aux financiers ; il va au-del\u00e0 et partage avec le lecteur, des exp\u00e9riences enrichissantes de relations entre banques, clients et employ\u00e9s. Il donne aux lecteurs des outils et des astuces concrets. D\u00e9j\u00e0, nous avons le retour des lecteurs qui ont appris beaucoup du livre, ils ont pris du pouvoir dans leurs relations avec la banque ; ils disent avoir eu une nouvelle perspective pour prosp\u00e9rer dans leur relation bancaire.<\/p>\n

S : Concr\u00e8tement, quelles sont les principales th\u00e9matiques ou les probl\u00e9matiques abord\u00e9es dans cet ouvrage ?<\/b>
\nN.I.C. :<\/b><\/p>\n

Le livre est vu \u00e0 la fois comme un guide pratique pour les clients, un manuel professionnel pour les agents de banque et comme un guide p\u00e9dagogique pour les \u00e9tudiants et aussi pour les enseignants. Il comporte cinq grandes parties. La premi\u00e8re partie porte sur la connaissance de la banque. Nous y d\u00e9mystifions la banque, en la pr\u00e9sentant telle qu\u2019elle est r\u00e9ellement, doit \u00eatre, en indiquant ses sources de revenus, pourquoi elle doit fonctionner de telle mani\u00e8re, mais aussi pourquoi les clients doivent collaborer avec la banque.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me partie pr\u00e9sente la tarification des produits bancaires, montre comment les banques fixent les taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, les taux sur les commissions, les frais des dossiers et tous les services bancaires propos\u00e9s ; de sorte que le client puisse comprendre et savoir sur quels leviers agir pour influencer les d\u00e9cisions de la banque, surtout pour r\u00e9duire ses charges financi\u00e8res dans la gestion de sa tr\u00e9sorerie. Nous y pr\u00e9sentons \u00e9galement comment les salari\u00e9s, les entrepreneurs peuvent obtenir un cr\u00e9dit productif avec leur banque. Le troisi\u00e8me sujet abord\u00e9 a trait aux relations entre la banque et ses clients.<\/p>\n

L\u00e0, nous pr\u00e9sentons les attentes des banques vis-\u00e0-vis de leurs clients, les leviers sur lesquels les clients peuvent agir pour avoir plus de pouvoir dans leurs n\u00e9gociations avec la banque, mais aussi pour avoir les astuces n\u00e9cessaires afin de faire fructifier davantage leur argent, identifier les banques avec lesquelles ils peuvent bien collaborer. Avant tout, il est question d\u2019argent obtenu apr\u00e8s durs labeurs !<\/p>\n

Nous ne pouvons donc pas nous permettre de nous priver d\u2019un minimum de moyens, d\u2019outils basiques pour comprendre notre partenaire et surtout pour mieux g\u00e9rer, prot\u00e9ger et faire fructifier notre argent. La quatri\u00e8me partie traite des perspectives pour la banque de demain, des \u00e9volutions futures dans le secteur bancaire. Nous \u00e9voquons le visage de la banque digitale qui invite les clients \u00e0 se pr\u00e9parer cons\u00e9quemment parce que la digitalisation engendre des risques. Et les clients doivent se pr\u00e9parer \u00e0 accepter, \u00e0 les comprendre, \u00e0 se doter d\u2019outils n\u00e9cessaires pour maitriser et r\u00e9duire ces risques tout en ayant plus de facilit\u00e9s.<\/p>\n

Il y a le visage de la banque socialement responsable qui est extr\u00eamement important, qu\u2019il faut davantage construire. Nous avons des banques qui font du profit, mais qui doivent davantage collaborer pour am\u00e9liorer la communaut\u00e9 dans laquelle elle vit et soutenir l\u2019entrepreneuriat qui donnera naissance \u00e0 leurs futurs gros clients. Nos Etats ont besoin de cet apport des banques sur le march\u00e9 financier. La derni\u00e8re partie jette les perspectives sur les nouveaux m\u00e9tiers dans le secteur bancaire, les chances pour les dipl\u00f4m\u00e9s et futurs dipl\u00f4m\u00e9s d\u2019int\u00e9grer la banque, ainsi que les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement de leurs carri\u00e8res au sein de la banque ou dans la p\u00e9riph\u00e9rie bancaire.<\/p>\n

S : Quels sont ces m\u00e9tiers d\u2019avenir autour de la banque ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Au regard des perspectives, dans un avenir tr\u00e8s proche, le volume de recrutement direct dans le secteur bancaire sera faible, li\u00e9 en partie \u00e0 la digitalisation et \u00e0 l\u2019expansion limit\u00e9e. En plus, les banques ont actuellement un effectif assez jeune qui fait qu\u2019il faut attendre 20 \u00e0 30 ans pour que la grande vague d\u2019\u00e2ge actuel de 30, 40 ans aille \u00e0 la retraite pour lib\u00e9rer beaucoup de positions. Les opportunit\u00e9s se situeront plus aupr\u00e8s des syst\u00e8mes financiers d\u00e9centralis\u00e9s et les partenaires ind\u00e9pendants des banques. Cela dit, les opportunit\u00e9s d\u2019emplois futures dans le secteur se trouvent particuli\u00e8rement dans trois domaines.<\/p>\n

Le premier domaine est celui de la vente. Les banques ont de plus en plus besoin de collaborateurs directs ou indirects qui savent vendre. Elles passent davantage par des partenariats avec des prestataires de services pour vendre leurs produits. Nous avons, par exemple, le d\u00e9veloppement des m\u00e9tiers d\u2019interm\u00e9diaires de banque, comme les sous-agents bancaires qui sont des entit\u00e9s ind\u00e9pendantes contribuant \u00e0 combler le dernier kilom\u00e8tre entre la banque et ses clients.<\/p>\n

Bien g\u00e9r\u00e9s, ces nouveaux m\u00e9tiers peuvent g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus que le salariat dans le secteur bancaire ! Des secteurs comme le syst\u00e8me financier d\u00e9centralis\u00e9 vont \u00e9galement se d\u00e9velopper. Ils auront \u00e9galement besoin de ces vendeurs pour acc\u00e9der facilement aux clients. La gestion des risques constitue le deuxi\u00e8me domaine d\u2019avenir. Vu les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement \u00e9conomique, les banques vont innover pour y r\u00e9pondre. Mais en innovant, des risques vont na\u00eetre et il faut savoir les g\u00e9rer. Tous ceux qui vont se sp\u00e9cialiser dans la gestion de ces risques auront des opportunit\u00e9s d\u2019emplois. Le troisi\u00e8me domaine porteur est celui de la technologie. Les banques auront besoin de gens en leur sein ou \u00e0 travers les Fin Tech1 qui ma\u00eetrisent la technologie pour d\u00e9velopper des applications.<\/p>\n

S : Vous souligniez tant\u00f4t, la banque et sa client\u00e8le sont appel\u00e9es n\u00e9cessairement \u00e0 collaborer ; car entre les deux, c\u2019est une question de mariage \u00e0 vie. Malheureusement, ce n\u2019est toujours pas le parfait amour entre les deux partenaires. Quelles sont les incompr\u00e9hensions qui pourrissent leurs rapports ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Tout le sens de notre contribution r\u00e9side dans cette \u00e9quation. Nous esp\u00e9rons que d\u2019autres vont \u00e9galement y apporter leurs id\u00e9es pour qu\u2019ensemble, nous puissions am\u00e9liorer cette relation asym\u00e9trique. Certains clients disent qu\u2019ils viennent \u00e0 la banque d\u00e9j\u00e0 brul\u00e9s pour obtenir un secours comme aupr\u00e8s des sapeurs-pompiers ; mais ils regrettent, car ils y ressortent calcin\u00e9s ! Vous imaginez les pr\u00e9jug\u00e9s que les uns et les autres ont sur la banque ! Des clich\u00e9s du genre : \u00ab la banque n\u2019a pas piti\u00e9 du client \u00bb, \u00ab la banque ne pr\u00eate qu\u2019aux riches \u00bb, \u00ab la banque ne collabore qu\u2019avec ceux qui ont l\u2019argent \u00bb, \u00ab les banques ne disent pas la v\u00e9rit\u00e9 aux clients \u00bb, \u00ab les banques volent les clients \u00bb, \u00ab elles volent les id\u00e9es de projets des clients \u00bb, etc.<\/p>\n

D\u2019autres vont plus loin pour dire que les banques sont les plus riches gr\u00e2ce \u00e0 leur comportement douteux, qu\u2019elles ne peuvent pas faire faillite. Par cons\u00e9quent, ils refusent de collaborer avec ces structures-l\u00e0. Il nous revient que les banques ne sont pas transparentes, fraudent sur les revenus des clients. Il y aurait peut-\u00eatre des cas d\u2019abus qui am\u00e8nent les usagers \u00e0 tirer de telles conclusions. Cela est aussi aliment\u00e9 par le manque d\u2019informations, le mauvais traitement des clients, l\u2019attitude de certains agents de banque qui pensent qu\u2019il ne faut pas donner toute l\u2019information au client, de peur que ce dernier ait plus de pouvoir pour am\u00e9liorer sa relation avec la banque !<\/p>\n

Cela d\u00e9note du faible niveau de professionnalisme de certains agents qui ne font pas bien leur travail ! Les banques doivent redoubler de vigilance, prendre des d\u00e9cisions fortes pour \u00e9viter ces situations qui polluent l\u2019atmosph\u00e8re, donnent l\u2019impression que la situation est tr\u00e8s catastrophique ! Surtout avec l\u2019effet des communications sur les r\u00e9seaux sociaux. Deuxi\u00e8mement, le client ne va pas \u00e0 la recherche de l\u2019information qui est pourtant disponible. Annuellement, le client doit prendre son relev\u00e9 ; s\u2019il y a des choses qui lui \u00e9chappent, il peut s\u2019adresser \u00e0 ses conseillers, \u00e0 la banque, au besoin, faire des r\u00e9clamations.<\/p>\n

Des op\u00e9rations effectu\u00e9es par la banque peuvent comporter des erreurs ! Si le client n\u2019est pas regardant, ces erreurs peuvent rester en l\u2019\u00e9tat, \u00e0 son profit ou \u00e0 son d\u00e9triment ! Il ne faudra pas cependant exag\u00e9rer sur ces cas souvent isol\u00e9s. Je conseille aux clients de se cultiver, s\u2019informer, se former, se faire assister par des sp\u00e9cialistes. Avant tout, il s\u2019agit de leur argent ! Dans le livre, nous d\u00e9construisons d\u2019autres pr\u00e9jug\u00e9s qui permettent aux clients d\u2019\u00eatre plus heureux, plus libres et d\u2019avoir des crit\u00e8res pour un meilleur choix de leurs banques. Le nomadisme bancaire co\u00fbte souvent cher au client ! Choisir sa banque sans rep\u00e8res est souvent fatal au client !<\/p>\n

S : Quels sont ces crit\u00e8res ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Ces crit\u00e8res sont fonction de l\u2019activit\u00e9 du client, son statut de salari\u00e9, entreprise, particulier ou ONG ; mais aussi en fonction de ses crit\u00e8res intrins\u00e8ques. Il faut connaitre un minimum sur le profil du client avant de lui donner les crit\u00e8res de choix, qui portent globalement sur la proximit\u00e9 physique de la banque, le co\u00fbt des services bancaires, le niveau technologique, la solidit\u00e9 de la banque, les crit\u00e8res de compatibilit\u00e9 \u00e9thique, de proximit\u00e9 relationnelle avec la banque.<\/p>\n

S : Revenons aux pr\u00e9jug\u00e9s, n\u2019y a-t-il pas une part de v\u00e9rit\u00e9 ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

A mon avis, il y a plus de pr\u00e9jug\u00e9s que de part de v\u00e9rit\u00e9s. Cependant, les banques ont certainement beaucoup \u00e0 faire pour briser cette glace et s\u2019ouvrir davantage aux clients. Comme nous le disons, l\u2019ignorance est un mal. Quand les gens ne comprennent pas une chose, ils s\u2019en m\u00e9fient. Les banques et le r\u00e9gulateur doivent travailler \u00e0 donner la bonne information aux clients. Elles doivent amener leurs employ\u00e9s \u00e0 comprendre qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, le client est leur PDG, il n\u2019est donc pas seulement roi ! Une fois que cet esprit est bien int\u00e9gr\u00e9 chez les travailleurs des banques, il va impacter les relations de collaboration avec leurs clients.<\/p>\n

A titre d\u2019exemple, une fois un client soutenait que les banques appliquent des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9s. A la question de savoir \u00e0 quel taux sa banque lui a factur\u00e9, il n\u2019\u00e9tait pas en mesure de r\u00e9pondre. Pourtant, il clame que les banques sont ch\u00e8res ! Sur quelle base ? Il y a aussi des clients qui soutiennent que les banques n\u2019ont pas piti\u00e9 des clients, les pressent comme du citron ! C\u2019est exag\u00e9r\u00e9 ! Car, il y a des clients qui vivent des difficult\u00e9s financi\u00e8res et qui ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la souplesse de leurs banques, tout simplement parce qu\u2019ils ont accept\u00e9 de s\u2019ouvrir \u00e0 la banque pour n\u00e9gocier un terrain d\u2019entente.<\/p>\n

Nous avons vu r\u00e9cemment avec la covid-19, les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par les banques, avec l\u2019appui de la banque centrale, pour soulager les entreprises et permettre \u00e0 l\u2019\u00e9conomie de souffler. Sans oublier les \u0153uvres sociales qu\u2019elles r\u00e9alisent. Non, les banques sont quand m\u00eame sensibles aux probl\u00e8mes de leurs clients.<\/p>\n

S : Mais si ces pr\u00e9jug\u00e9s perdurent, que quelque part, il n\u2019y a pas suffisamment d\u2019efforts pour les d\u00e9construire\u2026.<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

J\u2019en conviens avec vous, car il y a beaucoup d\u2019efforts \u00e0 faire ; la communication des banques est tr\u00e8s limit\u00e9e. Certes, elle commence \u00e0 prendre une part importante, mais en la mati\u00e8re, les banques doivent davantage travailler \u00e0 apporter les bonnes informations \u00e0 la population. En tout \u00e9tat de cause, il y a toujours des brebis galeuses qui ne font pas bien leur travail, manquent de conscience professionnelle et contribuent \u00e0 d\u00e9t\u00e9riorer l\u2019image du secteur bancaire.<\/p>\n

C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 ! Les incompr\u00e9hensions s\u2019expliquent aussi par les ph\u00e9nom\u00e8nes d\u2019analphab\u00e9tisme, de pauvret\u00e9, qui impactent n\u00e9gativement, pas seulement le secteur de la banque, mais \u00e9galement les autres activit\u00e9s \u00e9conomiques. Toute \u00e9conomie m\u00e9rite son syst\u00e8me bancaire.<\/p>\n

S : Avec l\u2019\u00e9volution, quels sont les grands d\u00e9fis pr\u00e9sents et futurs du secteur bancaire au Burkina, en Afrique ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Il y a d\u2019abord le d\u00e9fi de la densification, de la proximit\u00e9. Les banques doivent travailler \u00e0 \u00eatre plus proches de leurs clients, soit physiquement, soit par les moyens technologiques. Ensuite, il y a le dilemme du co\u00fbt des produits et services bancaires. Car, tout en travaillant au d\u00e9veloppement de leurs r\u00e9seaux, \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de la technologie, \u00e0 la gestion de leurs risques, elles doivent \u0153uvrer \u00e0 l\u2019optimisation de leurs produits pour \u00eatre davantage attractives, en r\u00e9pondant aux besoins de la client\u00e8le. La gestion des risques constitue \u00e9galement un challenge \u00e0 relever. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme a pris de l\u2019ampleur. Les banques doivent amener leurs clients \u00e0 comprendre ces ph\u00e9nom\u00e8nes et \u00e0 accepter les diligences qu\u2019elles mettent en place pour y faire face.<\/p>\n

Ce qui \u00e9viterait \u00e0 leurs clients des sanctions ou d\u2019\u00eatre des courroies de distribution d\u2019argent qui serait finalement au d\u00e9triment des clients eux m\u00eame, des banques, mais aussi de l\u2019\u00e9conomie nationale. Le financement des PME et des particuliers constitue \u00e9galement un challenge pour les banques. Le financement bancaire de ces deux segments, qui constituent pourtant pr\u00e8s de 90% des acteurs \u00e9conomiques, reste \u00e0 am\u00e9liorer ! Les banques doivent imaginer des formules de financement qui leur sont adapt\u00e9es, qui tiennent compte de leurs cultures, leurs limites. Cela peut se faire en collaboration avec des Fin Tech, \u00e0 travers des m\u00e9canismes de financements alternatifs.<\/p>\n

S : Peut-on conclure que l\u2019avenir de la banque est dans le digital ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Oui ! Mais cela ne signifie pas que la banque classique va disparaitre. Les deux vont cohabiter encore pendant longtemps avant que l\u2019on bascule tr\u00e8s significativement dans la banque digitale. S : L\u2019av\u00e8nement de la cryptomonnaie, du mobil money avec les compagnies de t\u00e9l\u00e9phonie ne constitue-t-il pas une menace pour la banque ? Beaucoup de banques avaient vu cela comme une menace. Mais aujourd\u2019hui, pour leur survie, leur d\u00e9veloppement, la perception a \u00e9volu\u00e9, pour passer de la concurrence \u00e0 la collaboration. L\u2019exp\u00e9rience montre d\u2019ailleurs que plus, ces acteurs collaborent, plus tout le monde gagne. Dans les pays d\u2019Afrique de l\u2019Est, du Maghreb, les banques collaborent avec les assurances, les t\u00e9l\u00e9phonies mobiles, les Fin Tech, les acteurs de cryptomonnaies, les institutions de microfinance, de crowdfunding, etc. En consid\u00e9rant ces nouveaux acteurs comme des adversaires, les banques limitent leur champ d\u2019actions. Alors qu\u2019en collaborant, la banque peut aller plus vite dans son d\u00e9veloppement, voire les absorber !<\/p>\n

S : O\u00f9 peut-on trouver votre livre ?<\/b>
\nN. I. C. :<\/b><\/p>\n

Le livre est disponible partout dans le monde. Au Burkina Faso, dans sa version physique, le lecteur le trouve dans toutes les grandes librairies, notamment \u00e0 Mercury, Jeunesse d\u2019Afrique, DIACFA, Livres et loisirs, \u00e0 La Perle, au prix de 9900 FCFA. Dans sa version num\u00e9rique, le livre est disponible sur plus de 100 plateformes digitales telles que amazon, librinova, kobo, fnac, etc. Vous pouvez donc l\u2019acheter en ligne et vous le faire livrer partout dans le monde. Le livre existe aussi en version audio sur les m\u00eames plateformes pour permettre \u00e0 toutes les cat\u00e9gories d\u2019avoir acc\u00e8s au contenu.<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Burkina Faso<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Africa-Press – Burkina Faso. La banque et ses clients sont appel\u00e9s \u00e0 \u00eatre des partenaires \u00e0 vie ! Pourtant, ce n\u2019est toujours pas le parfait amour entre les deux. A qui la faute ? La banque, les clients, l\u2019Etat ou le r\u00e9gulateur ? Quels sont les pr\u00e9jug\u00e9s, les incompr\u00e9hensions qui pourrissent ou empoisonnent les rapports […]<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":39679,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,11,10],"tags":[111,725,1760,29,3144,4624,4623],"class_list":["post-39680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","category-homepage-french","category-toutes-les-actualites","tag-africa-press","tag-africa-press-burkina-faso","tag-banque","tag-burkina-faso","tag-cadre","tag-issa","tag-nabi"],"yoast_head":"\nNabi Issa Coulibaly, cadre de banque : \u00ab Les banques doivent amener leurs employ\u00e9s \u00e0 comprendre que le client est leur PDG \u00bb - Burkina Faso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La banque et ses clients sont appel\u00e9s \u00e0 \u00eatre des partenaires \u00e0 vie ! 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