{"id":71857,"date":"2023-10-03T07:29:31","date_gmt":"2023-10-03T07:29:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/politique\/en-afrique-de-nombreux-operateurs-telecoms-privilegient-une-offre-diversifiee-a-la-qualite-du-service"},"modified":"2023-10-03T08:25:32","modified_gmt":"2023-10-03T08:25:32","slug":"en-afrique-de-nombreux-operateurs-telecoms-privilegient-une-offre-diversifiee-a-la-qualite-du-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/burkina-faso\/economie\/en-afrique-de-nombreux-operateurs-telecoms-privilegient-une-offre-diversifiee-a-la-qualite-du-service","title":{"rendered":"En Afrique, de nombreux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms privil\u00e9gient une offre diversifi\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 du service"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Burkina Faso. <\/strong><\/span>Malgr\u00e9 la pression r\u00e9glementaire, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms en Afrique rivalisent dans la diversification de leurs offres pour accroitre la client\u00e8le et les revenus, parfois au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 du service, explique un rapport d\u2019Ecofin Pro. Les r\u00e9gulateurs, face aux non-respects r\u00e9currents des exigences de qualit\u00e9, sont pass\u00e9s de la sensibilisation aux sanctions financi\u00e8res.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la pression des r\u00e9gulateurs, bon nombre d\u2019op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms actifs en Afrique investissent massivement dans la diversification de leur offre de produits, pour attirer un plus grand nombre de clients et maximiser leurs revenus au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 des services, selon un rapport publi\u00e9 le 28 septembre par Ecofin Pro, la plateforme de l\u2019agence Ecofin d\u00e9di\u00e9e aux professionnels.<\/p>\n

<\/p>\n

Intitul\u00e9 \u00ab Pourquoi la mauvaise qualit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9coms perdure-t-elle en Afrique malgr\u00e9 l\u2019augmentation des investissements dans les r\u00e9seaux ? \u00bb, le rapport pr\u00e9cise que la bonne qualit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9coms rev\u00eat en importance cruciale, au m\u00eame titre que la couverture r\u00e9seau. D\u2019autant plus qu\u2019elle peut stimuler le d\u00e9veloppement \u00e9conomique du continent en soutenant un acc\u00e8s \u00e0 Internet rapide et stable, gr\u00e2ce auquel les entreprises peuvent \u00e9tendre leur port\u00e9e sur les march\u00e9s nationaux et internationaux.<\/p>\n

Selon l\u2019Association mondiale des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile (GSMA), la qualit\u00e9 de service (QoS) renvoie \u00e0 une qualit\u00e9 objective et mesurable du service t\u00e9l\u00e9coms. Elle concerne le bon ou le mauvais fonctionnement d\u2019un service d\u2019abonnement, et est g\u00e9n\u00e9ralement exprim\u00e9e quantitativement \u00e0 l\u2019aide de la vitesse, de la pr\u00e9cision, de la fiabilit\u00e9 et des indicateurs de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Dans leurs r\u00e9cents rapports financiers et d\u00e9clarations publiques, les principaux op\u00e9rateurs d\u2019Afrique subsaharienne \u2014 Airtel, Orange, MTN et Vodacom \u2014 ont soulign\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service, en particulier dans les zones rurales, comme un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de leurs strat\u00e9gies d\u2019exploitation et de leur contribution \u00e0 la transformation num\u00e9rique sur les march\u00e9s o\u00f9 ils sont pr\u00e9sents. Mais les r\u00e9gulateurs t\u00e9l\u00e9coms estiment que malgr\u00e9 cette vision des op\u00e9rateurs, la qualit\u00e9 des services demeure mauvaise, avec des taux d\u2019\u00e9chec d\u2019appel \u00e9lev\u00e9s, une qualit\u00e9 voix m\u00e9diocre, des perturbations sur le r\u00e9seau, une faiblesse du signal en int\u00e9rieur, etc.<\/p>\n

Les r\u00e9gulateurs abandonnent la sensibilisation et passent aux sanctions<\/b><\/p>\n

Pour tenter de rectifier le tir, les r\u00e9gulateurs des march\u00e9s t\u00e9l\u00e9coms exercent une pression constante sur les op\u00e9rateurs pour qu\u2019ils respectent les exigences de leur cahier des charges en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9coms en proc\u00e9dant \u00e0 des audits r\u00e9guliers et en mettant des indicateurs cl\u00e9s de performances (KPI) comme le taux de r\u00e9ussite d\u2019un appel, le taux de r\u00e9ception de SMS sans erreur dans les 30 secondes apr\u00e8s envoi et le taux d\u2019\u00e9chec de connexion \u00e0 Internet. Les op\u00e9rateurs ont cependant souvent r\u00e9pondu tant bien que mal \u00e0 ces meures, ce qui a contraint les r\u00e9gulateurs \u00e0 abandonner rapidement la sensibilisation et les mises en demeure pour passer aux sanctions, au regard du danger que repr\u00e9sente la mauvaise qualit\u00e9 des services pour la politique d\u2019inclusion num\u00e9rique que poursuit le continent.<\/p>\n

Le rapport \u00e9labor\u00e9 par notre confr\u00e8re Muriel Edjo pr\u00e9cise dans ce cadre plusieurs op\u00e9rateurs ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9v\u00e8rement sanctionn\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En Tanzanie, Airtel Tanzania Plc, MIC<\/p>\n

Tanzania Plc (Tigo), Viettel Tanzania Plc (Halotel), Vodacom Tanzania Plc, Zanzibar Telecoms Plc (Zantel) et Tanzania Telecommunications Company Limited (TTCL) ont \u00e9cop\u00e9 d\u2019une amende globale de 16,4 millions $, le 17 f\u00e9vrier 2021, pour mauvaise qualit\u00e9 de service, malgr\u00e9 une pr\u00e9c\u00e9dente amende de 540 000 $ en juillet 2020. Au Niger, l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et de la poste (ARCEP) a inflig\u00e9, en juillet 2023, une amende d\u2019un montant cumul\u00e9 de 7,3 millions $ aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms Celtel (Airtel Niger), Moov Africa, Niger Telecoms et Zamani pour non-respect de leurs engagements de qualit\u00e9 de service vis-\u00e0-vis des consommateurs. Des amendes similaires ont \u00e9t\u00e9 aussi inflig\u00e9es \u00e0 des op\u00e9rateurs actifs, entre autres, au Cameroun, au Togo ou au S\u00e9n\u00e9gal.<\/p>\n

Face \u00e0 ces sanctions, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms d\u00e9noncent des sanctions qui mettent en danger leur capacit\u00e9 d\u2019investissement \u00e0 long terme sur le r\u00e9seau. Ils pointent notamment certains cadres de qualit\u00e9 de service, trop complexes, mis en \u0153uvre dans la r\u00e9gion avec \u00ab un nombre d\u00e9raisonnablement \u00e9lev\u00e9 d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance \u00bb, qui ne prennent pas toujours en compte les r\u00e9alit\u00e9s techniques du march\u00e9 telles que le manque de spectre ad\u00e9quat, la faible fourniture \u00e9lectrique ou encore le vandalisme sur les infrastructures.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie d\u2019affaires \u00ab pleinement assum\u00e9e \u00bb<\/b><\/p>\n

En r\u00e9ponse aux griefs exprim\u00e9s par les op\u00e9rateurs, les r\u00e9gulateurs soulignent que les r\u00e9glementations r\u00e9gissant la qualit\u00e9 de services ont \u00e9t\u00e9 \u00e9dict\u00e9es en m\u00eame temps que les cahiers des charges relatifs aux licences t\u00e9l\u00e9coms. Ils font \u00e9galement remarquer que les investissements r\u00e9alis\u00e9s par les op\u00e9rateurs mettent principalement l\u2019accent sur la modernisation (l\u2019adoption de nouvelles technologies r\u00e9seau) et l\u2019extension de la couverture r\u00e9seau, tout en r\u00e9duisant leurs actifs de tours t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n

Citant l’\u00e9quipementier t\u00e9l\u00e9coms su\u00e9dois Ericsson, le rapport indique que la mauvaise qualit\u00e9 des services repr\u00e9sente \u00ab une strat\u00e9gie d\u2019affaires pleinement assum\u00e9e \u00bb pour de nombreux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms sur le continent. Ces op\u00e9rateurs donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019offre de service diversifi\u00e9e au d\u00e9triment de l\u2019am\u00e9lioration de qualit\u00e9 des services. Cette strat\u00e9gie qui mise sur le quantitatif aux d\u00e9pens du qualitatif a pour objectif d\u2019attirer le plus grand nombre de clients avec une grande vari\u00e9t\u00e9 de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, et de maximiser les revenus sur les abonn\u00e9s couverts par le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9coms. Ainsi sur diff\u00e9rents segments d\u2019activit\u00e9s tels que la voix, la data, les services financiers sur mobile, ces soci\u00e9t\u00e9s t\u00e9l\u00e9coms gagnent de l\u2019argent gr\u00e2ce \u00e0 un grand nombre de consommateurs qui acc\u00e8dent parfois tant bien que mal aux r\u00e9seaux.<\/p>\n

Compte tenu des enjeux de d\u00e9veloppement inh\u00e9rents au secteur des t\u00e9l\u00e9communications en Afrique et de l\u2019importance cruciale de la qualit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9coms pour un avenir prosp\u00e8re et connect\u00e9 sur le continent, le rapport recommande l\u2019intensification de la coop\u00e9ration entre les gouvernements, les r\u00e9gulateurs t\u00e9l\u00e9coms et les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en vue de cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me favorable \u00e0 l\u2019expansion des services de t\u00e9l\u00e9communications et \u00e0 l\u2019inclusion num\u00e9rique.<\/p>\n

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