Africa-Press – Burkina Faso. <\/strong><\/span>L\u2019intelligence artificielle (IA) peut constituer un danger mais aussi une opportunite\u0301 pour l\u2019Afrique \u00bb, affirme d\u2019emble\u0301e Rachid Guerraoui, professeur a\u0300 l\u2019E\u0301cole polytechnique fe\u0301de\u0301rale de Lausanne (EPFL) et pre\u0301sident du comite\u0301 de pilotage de l\u2019UM6P College of Computing. Co\u0302te\u0301 pile, la technologie peut en effet re\u0301volutionner de nombreux secteurs sur le continent, comme l\u2019industrie, l\u2019e\u0301ducation, la sante\u0301 ou encore la finance, \u00ab contribuant a\u0300 cre\u0301er de nouveaux emplois a\u0300 forte valeur ajoute\u0301e qui requie\u0300rent des compe\u0301tences techniques \u00bb, indique la Commission e\u0301conomique pour l\u2019Afrique des Nations unies dans un rapport publie\u0301 en 2021.<\/p>\n\u00ab L\u2019opportunite\u0301, c\u2019est que cela ne ne\u0301cessite pas des investissements e\u0301normes pour s\u2019adapter aux changements dans la mesure ou\u0300 l\u2019on posse\u0300de de bonnes te\u0302tes bien forme\u0301es \u00bb, explique l\u2019ancien professeur invite\u0301 au Colle\u0300ge de France. Co\u0302te\u0301 face, on peut citer notamment le manque de formation, de recherche scientifique et de connectivite\u0301. Autant d\u2019obstacles qui pourraient entrai\u0302ner une destruction massive d\u2019emplois. \u00ab Cela peut bouleverser beaucoup de choses car on a fait, en particulier au Maroc, beaucoup de de\u0301localisations industrielles qui pourraient revenir en Europe, ou\u0300 de nombreuses ta\u0302ches pourront e\u0302tre re\u0301alise\u0301es par des robots. Cela peut e\u0302tre catastrophique \u00bb, souligne Rachid Guerraoui.<\/p>\n
Les cas de Klarna et de Teleperformance<\/b><\/p>\n
De ces bouleversements, les exemples ne manquent pas. Officialisant la mise en place de son assistant IA, le ge\u0301ant sue\u0301dois du paiement fractionne\u0301 Klarna a annonce\u0301 fin fe\u0301vrier que son outil e\u0301tait capable de ge\u0301rer \u00ab 2,3 millions de conversations \u00bb. Un chiffre qui repre\u0301sente deux tiers des discussions du service client et l\u2019e\u0301quivalent du travail de 700 agents a\u0300 plein temps. \u00ab Une avance\u0301e majeure dans l\u2019application pratique de l\u2019IA ! \u00bb s\u2019est fe\u0301licite\u0301 le PDG Sebastian Siemiatkowski sur X (anciennement Twitter).<\/p>\n
Un enthousiasme loin d\u2019e\u0302tre partage\u0301 par les champions de l\u2019outsourcing (externalisation), comme le nume\u0301ro un mondial, Teleperformance, qui voyait plonger son cours de 14 % de\u0300s le lendemain. \u00ab Le titre Teleperformance est aujourd\u2019hui fortement affecte\u0301 a\u0300 la suite d\u2019une action de communication d\u2019un acteur du secteur financier annonc\u0327ant une automatisation e\u0301leve\u0301e de ses processus dans le domaine de la relation client par chat \u00bb, re\u0301agit l\u2019entreprise pre\u0301sente notamment en E\u0301gypte, au Nigeria mais aussi a\u0300 Madagascar. Elle assurait que \u00ab la direction de Teleperformance indique que l\u2019activite\u0301 actuelle du groupe ne refle\u0300te en aucun cas les conclusions ne\u0301gatives qui pourraient e\u0302tre tire\u0301es des e\u0301volutions technologiques e\u0301voque\u0301es \u00bb dans le communique\u0301 de Klarna.<\/p>\n
Au-dela\u0300 du cas du leader mondial, l\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle promet de bouleverser profonde\u0301ment le secteur notamment sur le continent, ou\u0300 des groupes comme Teleperformance et Concentrix Webhelp fournissent beaucoup d\u2019emplois dans de nombreux pays, comme en Alge\u0301rie, au Ghana ou encore en Co\u0302te d\u2019Ivoire.<\/p>\n
Selon le Global Services Location Index (GSLI) du cabinet ame\u0301ricain de conseil en strate\u0301gie Kearney, ce progre\u0300s technologique, en particulier dans le domaine de l\u2019IA ge\u0301ne\u0301rative, aurait me\u0302me \u00ab le potentiel de remplacer ou de supprimer jusqu\u2019a\u0300 300 millions d\u2019emplois dans le monde au cours de la prochaine de\u0301cennie tout en favorisant l\u2019innovation, l\u2019efficacite\u0301, la personnalisation et la cre\u0301ativite\u0301. \u00bb<\/p>\n
L\u2019outsourcing africain face a\u0300 l\u2019IA<\/b><\/p>\n
Deuxie\u0300me pays africain par l\u2019attractivite\u0301 (derrie\u0300re l\u2019E\u0301gypte) et 28e dans le monde, le Maroc, ou\u0300 l\u2019activite\u0301 emploie 130 000 personnes, pourrait-il en faire les frais ? Non, estime Youssef Chraibi, pre\u0301sident de la Fe\u0301de\u0301ration marocaine de l\u2019externalisation des services, qui juge que \u00ab le secteur des centres d\u2019appels et celui de l\u2019outsourcing de fac\u0327on plus large resteront dans le top trois des cre\u0301ateurs d\u2019emploi dans le royaume pour de nombreuses anne\u0301es encore avec un rythme minimum de 10 000 emplois nets cre\u0301e\u0301s par an. \u00bb<\/p>\n
Selon le fondateur du groupe Outsourcia \u2013 pre\u0301sent au Maroc, au Niger, a\u0300 Madagascar et en Tunisie \u2013, les ope\u0301rateurs du secteur ont de\u0301ja\u0300 pris le train de l\u2019intelligence artificielle. \u00ab Cela fait plusieurs anne\u0301es que nous inte\u0301grons et ame\u0301liorons l\u2019efficacite\u0301 de diffe\u0301rentes solutions IA, notamment de chatbots et de callbots [deux types de robots conversationnels, ndlr], explique-t-il. De me\u0302me, ChatGPT ne date pas de 2024: nous avons pu l\u2019imple\u0301menter depuis plus d\u2019un an sur de nombreux processus ou\u0300 son efficacite\u0301 a pu e\u0302tre de\u0301montre\u0301e. Nous l\u2019avons e\u0301carte\u0301 de beaucoup d\u2019autres \u00bb, assure le PDG d\u2019Outsourcia.<\/p>\n
Me\u0302me e\u0301cho du co\u0302te\u0301 de Karim Bernoussi, PDG de l\u2019ope\u0301rateur Intelcia, de\u0301tenu a\u0300 65 % par le groupe Altice de Patrick Drahi. \u00ab Nous avons commence\u0301 par des choses simples avant d\u2019aller vers des ope\u0301rations plus complexes. Nous avons, par exemple, un chatbot de recrutement qui teste la qualite\u0301 de la langue e\u0301crite de nos candidats. Et il est clair qu\u2019avec le temps, tous les actes simples sont faits par des robots ou par l\u2019IA, tandis les interactions avec nos agents sont re\u0301serve\u0301es a\u0300 des ope\u0301rations plus complexes \u00bb, te\u0301moigne le patron de l\u2019entreprise au chiffre d\u2019affaires de 734 millions d\u2019euros et qui emploie 40 000 salarie\u0301s dans dix-huit pays, dont huit sur le continent africain.<\/p>\n
Pour l\u2019inge\u0301nieur forme\u0301 a\u0300 Te\u0301le\u0301com Paris, il ne convient pas d\u2019avoir peur de ce changement, de surcroi\u0302t ine\u0301vitable. \u00ab On doit s\u2019adapter a\u0300 cette nouvelle donne en introduisant ces nouvelles technologies pour ame\u0301liorer la productivite\u0301, la qualite\u0301 et la se\u0301curite\u0301 de nos ope\u0301rations. Mais la technologie ne remplacera en aucun cas l\u2019humain \u00bb, rassure-t-il.<\/p>\n
\u00ab L\u2019IA sera partout \u00bb<\/b><\/p>\n
L\u2019outsourcing n\u2019est pas le seul secteur concerne\u0301 par cette re\u0301volution en marche. Selon la Commission e\u0301conomique pour l\u2019Afrique des Nations unies, ce progre\u0300s pourrait aussi tirer vers le haut \u00ab l\u2019agriculture, les soins de sante\u0301, les services financiers et les services publics \u00bb. \u00ab En leur fournissant la possibilite\u0301 d\u2019acce\u0301der a\u0300 des outils nume\u0301riques de qualite\u0301, l\u2019IA permettra aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux entreprises d\u2019e\u0302tre compe\u0301titifs au niveau mondial et d\u2019e\u0302tre a\u0300 l\u2019avant-garde de la transformation e\u0301conomique \u00bb, e\u0301taye le rapport.<\/p>\n
C\u2019est pre\u0301cise\u0301ment le cheval de bataille de l\u2019Association tunisienne pour l\u2019intelligence artificielle (Atia), qui vise a\u0300 \u00ab promouvoir le ro\u0302le de levier socio-e\u0301conomique de l\u2019intelligence artificielle au profit de la socie\u0301te\u0301 et des individus. \u00bb Son cre\u0301do: utiliser l\u2019IA n\u2019est pas un choix. \u00ab On travaille dans le domaine de la me\u0301decine, de la finance, des centres d\u2019appels… Comme Internet, qui s\u2019est introduit dans tous les me\u0301tiers depuis son apparition, l\u2019IA sera partout. De telle sorte que me\u0302me une secre\u0301taire devra l\u2019utiliser \u00bb, explique Fatma Siala Kallel, docteur en intelligence artificielle et responsable communication de l\u2019Atia.<\/p>\n
Au Maroc, l\u2019Universite\u0301 Mohammed VI Polytechnique (UM6P) \u2014 affilie\u0301e au groupe OCP, ge\u0301ant des phospates \u2014 a cre\u0301e\u0301 le centre AI movement, un centre international d\u2019intelligence artificielle du Maroc, dont la mission est \u00ab de favoriser l\u2019e\u0301mergence d\u2019un savoir-faire marocain en intelligence artificielle et en sciences des donne\u0301es. \u00bb<\/p>\n
\u00ab L\u2019IA a fait bouger les choses plus rapidement que nous n\u2019aurions pu le pre\u0301voir et tous les pays sont en train de rattraper leur retard. Pour vraiment tirer parti de sa puissance, les dirigeants africains doivent s\u2019assurer que leurs nouveaux investissements dans l\u2019IA s\u2019accompagnent d\u2019investissements dans la se\u0301curite\u0301 afin de minimiser les risques et de prote\u0301ger leurs investissements \u00bb, explique a\u0300 JA Me\u0301lanie Garson, responsable \u00ab cyberpolitique et ge\u0301opolitique des technologies disruptives \u00bb au Tony Blair Institute, qui plaide pour une collaboration entre pays africains pour \u00ab e\u0301laborer et soutenir la re\u0301glementation au niveau continental. \u00bb<\/p>\n
Source: JeuneAfrique<\/b><\/p>\n
Pour plus d’informations et d’analyses sur la Burkina Faso<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bilal Mousjid Africa-Press – Burkina Faso. L\u2019intelligence artificielle (IA) peut constituer un danger mais aussi une opportunite\u0301 pour l\u2019Afrique \u00bb, affirme d\u2019emble\u0301e Rachid Guerraoui, professeur a\u0300 l\u2019E\u0301cole polytechnique fe\u0301de\u0301rale de Lausanne (EPFL) et pre\u0301sident du comite\u0301 de pilotage de l\u2019UM6P College of Computing. Co\u0302te\u0301 pile, la technologie peut en effet re\u0301volutionner de nombreux secteurs sur […]<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":86152,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,10],"tags":[111,725,29],"class_list":["post-86153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","category-toutes-les-actualites","tag-africa-press","tag-africa-press-burkina-faso","tag-burkina-faso"],"yoast_head":"\n
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