{"id":4582,"date":"2022-07-12T17:10:59","date_gmt":"2022-07-12T17:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/burundi\/politique\/rainbow-angel-le-staff-en-rogne"},"modified":"2022-07-12T17:36:48","modified_gmt":"2022-07-12T17:36:48","slug":"rainbow-angel-le-staff-en-rogne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/burundi\/toutes-les-actualites\/rainbow-angel-le-staff-en-rogne","title":{"rendered":"Rainbow Angel: Le Staff en rogne"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Burundi. <\/strong><\/span>Dans une lettre de dol\u00e9ances soumise \u00e0 leur employeur en date du 4 juillet, les employeurs de cette compagnie de sous-traitance de Lumitel ont lanc\u00e9 un pr\u00e9avis de gr\u00e8ve. Interrog\u00e9s par Iwacu, ils d\u00e9noncent un salaire mis\u00e9rable et des conditions de travail insupportables.<\/p>\n

Franck* et S\u00e9bastien* sont employ\u00e9s au centre d\u2019appels au Rainbow Angel. Les deux jeunes hommes t\u00e9moignent d\u2019un quotidien de travail qui fait fi des r\u00e8gles minimales des droits de l\u2019employ\u00e9. \u00ab Nous n\u2019avons pas droit aux cong\u00e9s hebdomadaires. Quand nous nous risquons \u00e0 les prendre pour r\u00e9cup\u00e9rer nos \u00e9nergies, nous sommes s\u00e9v\u00e8rement r\u00e9primand\u00e9s. En gros, nous travaillons sept jours sur sept \u00bb.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s eux, jusqu\u2019\u00e0 tr\u00e8s r\u00e9cemment, le staff des call-center n\u2019avaient pas droit aux cong\u00e9s annuels. \u00ab Et encore, pour deux d\u2019entre nous qui ont pris ces cong\u00e9s annuels, il ne leur a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9 que 14 jours alors que le code du travail parle de 20 jours de cong\u00e9 \u00bb, s\u2019\u00e9tonne Franck.<\/p>\n

Ce dernier ajoute un d\u00e9tail non moins significatif : \u00ab Les 14 jours de cong\u00e9 ne sont pas accord\u00e9s gratuitement. Des horaires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis et fixant les employ\u00e9s qui devront travailler \u00e0 la place de ceux partis en cong\u00e9.\u00bb<\/p>\n

Des objectifs de travail surr\u00e9alistes<\/b><\/p>\n

Selon Franck et S\u00e9bastian, les objectifs de travail quotidien fix\u00e9s par l\u2019employeur sont tout bonnement irr\u00e9alisables. Pour comprendre cela, il faut d\u2019abord expliquer le fonctionnement des centres d\u2019appel \u00e0 Rainbow Angel. Quand un abonn\u00e9 de Lumitel appelle la compagnie pour toutes sortes de raison (Probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre, \u00e9claircissements, \u2026), la personne au bout du fil, c\u2019est un employ\u00e9 de Rainbow Angel.<\/p>\n

\u00ab Supposons que chaque employ\u00e9 ait l\u2019obligation de r\u00e9pondre \u00e0 120 appels par jour. Si le nombre d\u2019appels auquel il r\u00e9pondra dans la journ\u00e9e n\u2019atteint pas 120, sa journ\u00e9e sera consid\u00e9r\u00e9e comme nulle ! \u00bb, nous \u00e9claire S\u00e9bastian.<\/p>\n

Si les 120 appels re\u00e7us ne sont pas atteints pour cause de maladie, d\u00e9taille S\u00e9bastien, l\u2019employ\u00e9 sera pay\u00e9 la moiti\u00e9 de son salaire du jour. \u00ab Faire payer un malade pour les heures creuses, c\u2019est de l\u2019ind\u00e9cence ! \u00bb, s\u2019emporte-t-il.<\/p>\n

A l\u2019instar de cela, les salaires propos\u00e9s par Rainbow sont tr\u00e8s en d\u00e9\u00e7\u00e0 de la chert\u00e9 de la vie actuelle, se plaignent \u00e9galement ces deux employ\u00e9s. \u00ab Les salaires varient 100.000 \u00e0 150.000 BIF ! Avec de tels salaires, nous sommes condamn\u00e9s \u00e0 une vie tr\u00e8s pr\u00e9caire sauf pour ceux d\u2019entre nous qui b\u00e9n\u00e9ficient du soutien familial \u00bb, explique Franck.<\/p>\n

S\u00e9bastien, de sa part, tient \u00e0 nous faire le topo de ses charges relativement \u00e0 son salaire. \u00ab Avec un salaire de 110.000 BIF, je dois me d\u00e9placer \u00e0 hauteur de 63.000 BIF et le reste, c\u2019est-\u00e0-dire 47.000 BIF, je dois payer mon loyer dans un logement que je partage avec plusieurs personnes, ma ration quotidienne et toutes sortes de besoins (savon, dentifrice, \u2026). C\u2019est intenable \u00bb, nous r\u00e9v\u00e8le-t-il.<\/p>\n

\u00ab C\u2019est une petite colonie \u00bb<\/b><\/p>\n

Les deux employ\u00e9s d\u00e9noncent ensuite des conditions de travail \u00ab insupportables \u00bb. \u00ab C\u2019est une petite colonie. Nous n\u2019avons droit \u00e0 aucune pause. Nos superviseurs y veillent en tout cas \u00bb, t\u00e9moigne Franck.<\/p>\n

Nous demandons aux deux employ\u00e9s s\u2019ils peuvent nous donner acc\u00e8s \u00e0 leurs contrats de travail. \u00ab C\u2019est impossible car ils ne nous ont jamais \u00e9t\u00e9 remis. Celui qui d\u00e9sire son contrat doit en faire la demande. C\u2019est dingue ! \u00bb, soutient S\u00e9bastien.<\/p>\n

Et de lister certaines de leurs exigences : la hausse de salaire, le respect des cong\u00e9s annuels, f\u00e9ri\u00e9s et hebdomadaires, \u2026 \u00ab Bref, nous exigeons \u00e0 ce que notre dignit\u00e9 soit respect\u00e9e \u00bb, demandent S\u00e9bastien et Franck.<\/p>\n

Dans une lettre du 4 juillet adress\u00e9e aux repr\u00e9sentants des employ\u00e9s, le manager de Rainbow Angel, Evrard Gasirigana, a indiqu\u00e9 que Rainbow Angel est ouverte \u00e0 tout dialogue en vue de trouver une issue favorable \u00e0 tous. Et de demander une \u00e9quipe de n\u00e9gociation de 15 personnes, y compris trois si\u00e9geant dans le Conseil d\u2019entreprise et qui en feraient partie d\u2019office.<\/p>\n

Les employ\u00e9s ont vite apport\u00e9 leur refus dans une lettre sign\u00e9e le lendemain o\u00f9 ils ont expliqu\u00e9 que l\u2019\u00e9quipe des trois repr\u00e9sentants si\u00e9geant dans le Conseil d\u2019entreprise n\u2019ayant pas \u00e9chou\u00e9 dans les n\u00e9gociations, ils ne voyaient aucune raison qu\u2019il y ait une \u00e9quipe de n\u00e9gociation constitu\u00e9e de 15 personnes.<\/p>\n

Et d\u2019exiger plut\u00f4t la prise en compte de leurs dol\u00e9ances, au risque d\u2019une gr\u00e8ve.<\/p>\n

Le manager de Rainbow Angel a \u00e9t\u00e9 joint par Iwacu, sans succ\u00e8s.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s Me Chris-Darnaud Habonimana, l\u2019article 40 du code de travail stipule que la conclusion du contrat de travail est \u00e9tabli par \u00e9crit en deux exemplaires rev\u00eatus des signatures du travailleur et de l\u2019employeur et que le travailleur garde l\u2019un des deux exemplaires.De m\u00eame, l\u2019avocat nous renvoie \u00e0 l\u2019article 93 du m\u00eame code qui pr\u00e9voit que l\u2019employeur doit accorder au travailleur les cong\u00e9s et les allocations de cong\u00e9s auxquels il a droit.Me Habonimana cite aussi l\u2019article 203 qui interdit, toute retenue sur les salaires dont le but est d\u2019assurer le paiement direct ou indirect par un travailleur \u00e0 un employeur, \u00e0 son repr\u00e9sentant ou \u00e0 un interm\u00e9diaire quelconque en vue d\u2019obtenir ou de conserver un emploi.L\u2019avocat nous fait par \u00e9galement des articles 266 et 263 disposent respectivement qu\u2019il est interdit pour l\u2019employeur d\u2019occuper le travailleur pendant les jours d\u00e9clar\u00e9s ch\u00f4m\u00e9s et pay\u00e9s par le Gouvernement et les jours f\u00e9ri\u00e9s et que les travailleurs disposent d\u2019un jour de repos au cours de sept jours de travail. Ce jour a lieu souvent le dimanche.<\/p>\n

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