{"id":8503,"date":"2023-01-23T20:41:00","date_gmt":"2023-01-23T20:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/burundi\/politique\/les-banques-et-microfinances-travaillent-elles-dans-lopacite"},"modified":"2023-01-23T20:41:00","modified_gmt":"2023-01-23T20:41:00","slug":"les-banques-et-microfinances-travaillent-elles-dans-lopacite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/burundi\/economie\/les-banques-et-microfinances-travaillent-elles-dans-lopacite","title":{"rendered":"Les banques et microfinances travaillent-elles dans l\u2019opacit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Burundi. <\/strong><\/span>Accueil lacunaire, guichets automatiques capricieux, personnel souvent insensible aux critiques, informations incomple\u0300tes ou errone\u0301es, lenteurs abusives, et pour couronner le tout, les tarifs applique\u0301s suscitent tout un de\u0301bat…bref, autant de sujets de me\u0301contentements pour les clients. De quoi penser que la quasi-totalite\u0301 des banques a beaucoup de chemin a\u0300 faire pour satisfaire la cliente\u0300le et respecter la loi.<\/p>\n

Depuis quelques anne\u0301es, les consommateurs et les associations les repre\u0301sentant de\u0301noncent la hausse des prix de certains produits. Cependant, la hausse de prix des services et des produits bancaires ne sont pas souvent e\u0301voque\u0301s. Peut-e\u0302tre que ces prix n\u2019ont pas change\u0301. Mais n\u2019est-ce pas parce que peu de monde connai\u0302t ces cou\u0302ts ? Personne ne sait, car ils ne sont pas affiche\u0301s.<\/p>\n

Re\u0301cemment, j\u2019ai visite\u0301 quelques agences bancaires, et j\u2019ai constate\u0301 qu\u2019elles n\u2019informent pas la cliente\u0300le sur les prix de leurs produits et services. Pour savoir ces prix, il faut s\u2019adresser a\u0300 l\u2019agent du front office, et celui-ci doit jeter un coup d\u2019\u0153il sur le tarif. Cela constitue un signe e\u0301loquent que les banques ne se pre\u0301occupent pas assez de l\u2019inte\u0301re\u0302t des consommateurs.<\/p>\n

Et la loi dans tout c\u0327a ? <\/b>Dans son article 5, le code du commerce du 16 janvier 2015 est sans e\u0301quivoque. \u00ab L\u2019affichage des prix, de l\u2019e\u0301tablissement et la remise des factures sont obligatoires \u00bb.<\/p>\n

Sur base de cet article, toute institution financie\u0300re a pour obligation le\u0301gale d\u2019afficher le prix de tout produit et service par voie d\u2019e\u0301criteau ou d\u2019e\u0301tiquetage.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, cet affichage permet d\u2019obtenir le consentement d\u2019un client. Il y a alors un accord qui est passe\u0301 sur le service et son prix, ce qui forme le contrat de vente.<\/p>\n

Cette loi donne des de\u0301tails. Le prix doit e\u0302tre accessible imme\u0301diatement, sans que le client ait besoin d\u2019en faire la demande.<\/p>\n

Les consommateurs prive\u0301s de leurs droits <\/b>Les consommateurs sont les premie\u0300res victimes. Sans les prix affiche\u0301s, ces derniers ne peuvent comparer les prix pour acheter ce qui est moins cher. Je me dis que cette loi a e\u0301te\u0301 e\u0301dicte\u0301e pour prote\u0301ger les consommateurs. Si le prix n\u2019est pas affiche\u0301, l\u2019une de l\u2019information essentielle du marche\u0301 de concurrence manque. Ce manque de l\u2019information sur les prix pourrait laisser penser que les banques travaillent dans l\u2019opacite\u0301.<\/p>\n

L\u2019information sur les conditions ge\u0301ne\u0301rales de banque, une re\u0300gle de conduite simple, continue d\u2019e\u0302tre bafoue\u0301e. Ce qui est de\u0301plorable est que les responsables ne perc\u0327oivent pas ce de\u0301faut d\u2019affichage comme une violation de la loi. Ils ne sont pas a\u0300 me\u0302me de comprendre qu\u2019un renseignement arrache\u0301 oralement est loin d\u2019e\u0302tre suffisant.<\/p>\n

A y regarder de pre\u0300s, c\u2019est l\u2019un des secteurs les mieux prote\u0301ge\u0301s. La concurrence e\u0301tant relativement limite\u0301e ou quasi-inexistante, les banques sont en position de force vis-a\u0300-vis de leurs clients surtout les petits, les plus expose\u0301s aux abus. Bref, l\u2019inte\u0301re\u0302t de la banque passe avant celui du client.<\/p>\n

L\u2019accueil lacunaire<\/b> Le manque d\u2019une culture client est patent. Le banquier a\u0300 la burundaise qui nous est familier se comporte tre\u0300s souvent en juge. Il accepte ou refuse. Son obsession du risque freine les e\u0301lans. L\u2019atmosphe\u0300re qui re\u0300gne dans certaines banques fait penser a\u0300 celle qui pre\u0301vaut dans les services.<\/p>\n

Des fois, tu commandes un che\u0301quier. Et apre\u0300s trois semaines, quand tu te pre\u0301sentes pour le re\u0301cupe\u0301rer, un agent du front office te dit que la banque n\u2019a pas pu faire votre commande parce que sur ton compte, il n\u2019y avait pas assez d\u2019argent pour payer cette ope\u0301ration. A ce moment, on t\u2019informe verbalement du prix d\u2019un che\u0301quier.<\/p>\n

Souvent, un client qui fait la queue au guichet pour demander un che\u0301quier ou retirer l\u2019argent attend longtemps. A co\u0302te\u0301 de c\u0327a, l\u2019accueil est distant et semble contrarie\u0301. Les re\u0301ponses aux questions sont expe\u0301ditives et approximatives.<\/p>\n

Actuellement, le re\u0301seau des agences bancaires s\u2019e\u0301largit a\u0300 un rythme rapide, les installations prennent des allures fastueuses. Evidemment, nul ne peut s\u2019opposer a\u0300 l\u2019e\u0301talage d\u2019apparat. Mais les files d\u2019attente pre\u0301valent la plupart du temps et les contacts sont impersonnels.<\/p>\n

Il importe peu, disons-le, que les locaux soient somptueux, que leur look soit tre\u0300s soigne\u0301, les clients n\u2019ache\u0300tent pas une banque, mais des services.<\/p>\n

Lenteurs abusives<\/b>On le sait, les ope\u0301rations bancaires sont enregistre\u0301es a\u0300 la date a\u0300 laquelle elles sont effectue\u0301es. Cependant, ce n\u2019est pas toujours le cas. Celui qui paie les impo\u0302ts (OBR) ou la cotisation patronale (INSS) un samedi matin, son ope\u0301ration sera enregistre\u0301e le lundi matin. Des fois, il est pe\u0301nalise\u0301 alors qu\u2019il a respecte\u0301 le de\u0301lai de paiement. Or, sur son bordereau, il est mentionne\u0301 qu\u2019il s\u2019est acquitte\u0301 de l\u2019impo\u0302t ou de la cotisation samedi.<\/p>\n

Autre chose, si une erreur est commise au de\u0301triment du client, c\u2019est a\u0300 celui-ci de la de\u0301tecter a\u0300 temps et de la signaler. Il faudra alors qu\u2019il multiplie les de\u0301marches pour qu\u2019on daigne apporter les corrections ne\u0301cessaires. Auquel cas, il doit se confondre en remerciements et se montrer tre\u0300s reconnaissant.<\/p>\n

Parfois, les employe\u0301s donnent des versions he\u0301sitantes, et me\u0302me divergentes. L\u2019e\u0301coute et la conside\u0301ration des clients ne semblent pas faire partie des us et coutumes.<\/p>\n

A qui la faute ?<\/b>Les banques doivent mettre a\u0300 la disposition de son client-roi des informations ne\u0301cessaires et lui re\u0301server un accueil chaleureux. En outre, elles doivent respecter la loi prote\u0301geant les consommateurs.<\/p>\n

Je comprends que le ministe\u0300re de tutelle pourrait ne pas avoir les inspecteurs qui couvrent tout le territoire pour s\u2019assurer du respect de la loi susmentionne\u0301e.<\/p>\n

Mais, ils auraient au minimum appele\u0301 a\u0300 l\u2019ordre les banques et les microfinances, car elles ne sont pas si nombreuses que c\u0327a.<\/p>\n

Face a\u0300 cette situation, l\u2019Association Burundaise des Consommateurs affiche un silence de\u0301plorable. A ce que je sache, elle n\u2019a jamais de\u0301nonce\u0301 cette pratique commerciale ille\u0301gale qui se fait en plein jour. Un petit clin d\u2019\u0153il ne ferait aucun mal.<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Burundi<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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