{"id":42875,"date":"2023-04-28T17:14:32","date_gmt":"2023-04-28T17:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/cameroun\/politique\/le-mode-avion-a-paye-voici-enfin-la-bonne-nouvelle-apres-la-reunion-avec-les-operateurs-telephoniques-2"},"modified":"2023-04-29T05:56:31","modified_gmt":"2023-04-29T05:56:31","slug":"le-mode-avion-a-paye-voici-enfin-la-bonne-nouvelle-apres-la-reunion-avec-les-operateurs-telephoniques-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/cameroun\/politique\/le-mode-avion-a-paye-voici-enfin-la-bonne-nouvelle-apres-la-reunion-avec-les-operateurs-telephoniques-2","title":{"rendered":"Le ‘Mode avion’ a pay\u00e9 : voici enfin la bonne nouvelle apr\u00e8s la r\u00e9union avec les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Cameroun. <\/strong><\/span>Le Ministre des Postes et Te\u0301le\u0301communications a pre\u0301side\u0301 une concertation sectorielle avec le Re\u0301gulateur et les diffe\u0301rents Ope\u0301rateurs de te\u0301le\u0301phonie mobile Camtel, MTN et Orange Cameroun, ce jeudi 27 avril 2023 a\u0300 partir de 15H 30 min.<\/p>\n

L’ordre du jour portait sur l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 de services au Cameroun et la protection des consommateurs. De manie\u0300re plus pre\u0301cise, il s’agissait devant les plaintes de plus en plus re\u0301currentes des usagers des communications e\u0301lectroniques, de discuter avec les acteurs sectoriels compe\u0301tents des mesures a\u0300 prendre Vue d’une en ame\u0301lioration durable de la qualite\u0301 des services de communication e\u0301lectronique au Cameroun.<\/p>\n

Y prenaient part, outre le Ministre des Postes et Te\u0301le\u0301communications et l’ensemble de ses hauts collaborateurs compe\u0301tents, le Directeur Ge\u0301ne\u0301ral de l’Agence de Re\u0301gulation des Te\u0301le\u0301communications, le Directeur Ge\u0301ne\u0301ral de la Cameroon Te\u0301le\u0301communications, le Directeur Ge\u0301ne\u0301ral de MTN Cameroon et le Directeur Ge\u0301ne\u0301ral de Orange Cameroun, tous accompagne\u0301s de leurs collaborateurs techniques et commerciaux.<\/p>\n

Deux principaux points e\u0301taient inscrits a\u0300 l’ordre du jour, apre\u0300s le mot liminaire du Ministre, a\u0300 savoir:<\/p>\n

1. La pre\u0301sentation par chaque ope\u0301rateur concessionnaire, des actions accomplies a\u0300 date pour l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 de service dans son re\u0301seau (couverture, tarification et investissement), conforme\u0301ment a\u0300 son cahier de charges.<\/p>\n

2. La pre\u0301sentation par l’ART des initiatives engage\u0301es dans le cadre du respect du cahier de charges par les ope\u0301rateurs et notamment l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 des services.<\/p>\n

Dans son propos liminaire, le Ministre a place\u0301 cette re\u0301union dans un environnement caracte\u0301rise\u0301 par :<\/p>\n

la tenue d’un atelier le 13 de\u0301cembre 2022, a\u0300 l’initiative des ope\u0301rateurs, sur la Qualite\u0301 de Service des communications e\u0301lectroniques, qui a permis de faire l’e\u0301tat des lieux de la qualite\u0301 de service et de la couverture re\u0301seau des communications e\u0301lectroniques au Cameroun, didentifier les proble\u0300mes et de proposer des solutions pe\u0301rennes et effectives a\u0300 court, moyen et long terme. Au terme de cet atelier, des engagements forts ont e\u0301te\u0301 pris par chaque ope\u0301rateur pour l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 de service.<\/p>\n

Les re\u0301cents contro\u0302les de la qualite\u0301 de service, de la couverture et de la performance des re\u0301seaux de communications e\u0301lectroniques 2G\/3G\/4G des ope\u0301rateurs concessionnaires dans plusieurs localite\u0301s, effectue\u0301s par le Re\u0301gulateur, qui ont permis de de\u0301tecter les insuffisances qui sont la cause de la mauvaise qualite\u0301 de service dans les re\u0301seaux des ope\u0301rateurs.<\/p>\n

\u2022 Des mises en demeure servies par le Re\u0301gulateur aux ope\u0301rateurs, assortis d’un de\u0301lai pour leur mise en \u0153uvre.<\/p>\n

\u2022 Des perturbations re\u0301currentes et persistantes constate\u0301es dans la qualite\u0301 d’expe\u0301rience, lesquelles ont engendre\u0301 depuis quelques jours, une forte grogne des consommateurs camerounais, dont les plaintes au quotidien portent sur la de\u0301gradation de la qualite\u0301 des services, avec entre autres griefs la me\u0301diocrite\u0301 technique de l’offre Internet ; les difficulte\u0301s a\u0300 e\u0301mettre des appels te\u0301le\u0301phoniques (proble\u0300me d’interconnexion, le temps de latence, le nombre de tentatives, etc.) ; les publicite\u0301s mensonge\u0300res et inde\u0301sire\u0301es, etc; l’absence de transparence dans la fixation des tarifs adresse\u0301s aux consommateurs.<\/p>\n

Reconnaissant les efforts re\u0301alise\u0301s par les ope\u0301rateurs pour honorer leurs engagements, elle a releve\u0301 pour le de\u0301plorer qu’a\u0300 date, les consommateurs finaux n’avaient pas toujours pas une perception positive de la qualite\u0301 de service.<\/p>\n

S’il est vrai que les plaintes du consommateur camerounais sont fre\u0301quentes, force est de constater que cette expression de me\u0301contentement par rapport a\u0300 la qualite\u0301 de service, est en train de prendre de l’ampleur.<\/p>\n

Le Gouvernement ne pouvait rester indiffe\u0301rent a\u0300 cette situation qui perdure. L’Etat se doit d’assurer, pour le bien-e\u0302tre des populations, la mise en place des conditions favorables pour la bonne marche du secteur et l’assainissement des activite\u0301s y affe\u0301rentes, en tenant compte de la politique de de\u0301veloppement sectorielle, des re\u0300gles de I’industrie et de la re\u0300glementation en vigueur.<\/p>\n

Afin de trouver des solutions durables a\u0300 cette situation, il e\u0301tait opportun d’examiner ensemble d’une part, les progre\u0300s accomplis a\u0300 date pour l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 de service dans les re\u0301seaux respectifs (investissement, couverture re\u0301seau, tarification) des ope\u0301rateurs et d’autre part, les difficulte\u0301s rencontre\u0301es, ainsi que les solutions pe\u0301rennes et effectives a\u0300 court terme pour palier ces de\u0301faillances.<\/p>\n

Au terme de cette pre\u0301sentation liminaire, les Directeurs Ge\u0301ne\u0301raux des entreprises concessionnaires des communications e\u0301lectroniques ont pris tour a\u0300 tour la parole pour pre\u0301senter les actions engage\u0301es en vue de l’ame\u0301lioration de la qualite\u0301 des services.<\/p>\n

Le Re\u0301gulateur a\u0300 son tour, a pre\u0301sente\u0301 toutes les initiatives prises pour le suivi de la mise en oeuvre des cahiers de charges des ope\u0301rateurs et notamment pour assurer la qualite\u0301 de services et la qualite\u0301 d’expe\u0301rience des usagers.<\/p>\n

Les e\u0301changes et discussions qui s’en sont suivies, mene\u0301es en toute transparence et sans complaisance, ont permis d’identifier les principaux goulots d’e\u0301tranglement et trouver ainsi des solutions durables.<\/p>\n

Il convient de relever que les cou\u0302ts de communications e\u0301lectroniques au Cameroun sont parmi les meilleurs en Afrique et dans la souS-re\u0301gion. Cependant, les consommateurs ne sont pas assez sensibilise\u0301s sur les offres et les comportements a\u0300 adopter dans l’utilisation desdites offres.<\/p>\n

Au demeurant, l’action ferme du Re\u0301gulateur s’ave\u0300re capitale pour s’assurer que les consommateurs soient sensibilise\u0307s et que les mesures propose\u0301es soient mises en \u0153uvre.<\/p>\n

En conse\u0301quence, au terme de la re\u0301union, la mise en place des mesures ci-apre\u0300s par les ope\u0301rateurs et le Re\u0301gulateur a e\u0301te\u0301 de\u0301cide\u0301e. Il s’agit notamment:<\/p>\n

DANS L’IMME\u0301DIAT :<\/p>\n

En ce qui concerne les ope\u0301rateurs<\/p>\n

De\u0301sormais, les me\u0301canismes de remboursement du cre\u0301dit data non consomme\u0301 seront mis en place pour qu’il soit syste\u0301matiquement restitue\u0301 en cas d’indisponibilite\u0301 du re\u0301seau. La mise en \u0153uvre dudit me\u0301canisme prendra effet dans un de\u0301lai de deux semaines maximum.<\/p>\n

Le consommateur sera syste\u0301matiquement informe\u0301 du de\u0301bit montant et descendant correspondant au forfait data souscrit. Le consommateur aura a\u0300 sa disposition un outil comparatif des tarifs des offres, de la couverture et de la performance du re\u0301seau pour chaque ope\u0301rateur.<\/p>\n

Les consommateurs seront sensibilise\u0301s par les ope\u0301rateurs aux usages des services de communications e\u0301lectroniques multiples de leur portefeuille.<\/p>\n

La modernisation, la promotion et la vulgarisation du parcours de re\u0301clamation et des plaintes des usagers.<\/p>\n

\u2022 En ce qui concerne le Re\u0301gulateur<\/p>\n

Plus que par le passe\u0301, veiller a\u0300 la mise en \u0153uvre par les ope\u0301rateurs, des recommandations de l’audit des communications e\u0301lectroniques re\u0301alise\u0301 sur Tre\u0300s Hautes Prescriptions du Chef de ‘Etat.<\/p>\n

Veiller au strict respect de leurs cahiers de charges par les ope\u0301rateurs.<\/p>\n

Sanctionner syste\u0301matiquement et ce, conforme\u0301ment aux dispositions le\u0301gales, tout manquement des ope\u0301rateurs.<\/p>\n

La mise en \u0153uvre efficace du parcours de re\u0301clamation et des plaintes des usagers, conforme\u0301ment a\u0300 la re\u0301glementation en vigueur.<\/p>\n

A MOYEN TERME :<\/p>\n

Pour ce qui est de la baisse des tarifs, l’acce\u0301le\u0301ration par le Re\u0301gulateur de la re\u0301organisation en Cours, du marche\u0301 des communications e\u0301lectroniques, en vue de la structuration des cou\u0302ts du marche\u0301 de gros et de celle du marche\u0301 de de\u0301tail, dans la perspective d’orienter effectivement les tarifs vers les cou\u0302ts re\u0301els. Ce qui a pour but de stimuler une concurrence entre les ope\u0301rateurs, et de conduire a\u0300 des tarifs plus compe\u0301titifs pour les consommateurs.<\/p>\n

Ces mesures constituent une premie\u0300re e\u0301tape importante, pour ame\u0301liorer la qualite\u0301 des services de te\u0301le\u0301communications offerts a\u0300 la population.<\/p>\n

Il faut ne\u0301anmoins reconnaitre que la mauvaise qualite\u0301 des services est e\u0301galement due a\u0300 des facteurs exoge\u0300nes, notamment : les Coupures d’e\u0301nergie, les Coupures de la fibre optique due aux travaux de ge\u0301nie civil et des actes de vandalisme. Des concertations se poursuivent avec les principaux acteurs compe\u0301tents que sont les Administrations et Institutions Publiques, les Collectivite\u0301s Territoriales De\u0301centralise\u0301es.<\/p>\n

L’Etat demeurera toujours aux cote\u0301s des populations, pour assurer sa protection en matie\u0300re de fourniture des services de communications e\u0301lectroniques par les ope\u0301rateurs, toute chose qui justifie la mise en place des strate\u0301gies et des politiques efficaces, pour l’adoption ge\u0301ne\u0301ralise\u0301e et e\u0301quitable desdits services, et un de\u0301veloppement harmonieux et inclusif du nume\u0301rique dans notre pays.<\/p>\n

Le MINPOSTEL, a pour ro\u0302le de veiller a\u0300 ce que les citoyens puissent be\u0301ne\u0301ficier d’un acce\u0300s fiable, e\u0301quitable, abordable et sans discrimination, aux services des communications e\u0301lectroniques, qu’il s’agisse d’Internet ou de la te\u0301le\u0301phonie de manie\u0300re ge\u0301ne\u0301rale. Dans ce ro\u0302le, il continuera de travailler en e\u0301troite collaboration avec le Re\u0301gulateur, les ope\u0301rateurs et les associations des consommateurs qui, il faut le rappeler, disposent d’une voix formelle au sein de l’Agence de Re\u0301gulation des Te\u0301le\u0301communications, pour assurer un acce\u0300s e\u0301quitable, abordable et sans discrimination, aux services de communications e\u0301lectroniques en faveur de tous les citoyens.<\/p>\n

La rencontre s’est acheve\u0301e a\u0300 19 H 00 min.<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Cameroun<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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