{"id":54811,"date":"2024-04-03T15:09:26","date_gmt":"2024-04-03T15:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/centrafricaine\/politique\/quand-certains-services-administratifs-manquent-dinitiative-en-management-envers-les-usagers"},"modified":"2024-04-03T15:24:01","modified_gmt":"2024-04-03T15:24:01","slug":"quand-certains-services-administratifs-manquent-dinitiative-en-management-envers-les-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/centrafricaine\/politique\/quand-certains-services-administratifs-manquent-dinitiative-en-management-envers-les-usagers","title":{"rendered":"quand certains services administratifs manquent d\u2019initiative en management envers les usagers"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – CentrAfricaine. <\/strong><\/span>Les prestations re\u0301alise\u0301es dans certains services publiques ne cessent d\u2019e\u0302tre de\u0301plore\u0301es par les usagers. Les dirigeants de ces services attendent toujours des occasions telles que le processus d\u2019inte\u0301gration, les tests et autres pour enfin se bousculer pour ame\u0301liorer leurs services.<\/p>\n

Un mois apre\u0300s l\u2019arre\u0302te\u0301 portant lancement du de\u0301po\u0302t des dossiers d\u2019inte\u0301gration dans la fonction publique, l\u2019on constate de\u0301ja\u0300 une saturation, une lenteur dans certaines administrations centrafricaines. La mairie de Bangui, la Direction des Examens et Concours (DEC), l\u2019Inspection Ge\u0301ne\u0301rale de Travail (IGT), l\u2019Universite\u0301 de Bangui et la fonction publique sont entre-autres les services concerne\u0301s par ce processus en cours.<\/p>\n

Il ne sert a\u0300 rien d\u2019e\u0302tre un cadre bourre\u0301 des re\u0301fe\u0301rences pour diriger un service public. Mais pluto\u0302t e\u0302tre un bon manager qui sait entreprendre des actions, apporter des initiatives et des reformes administratives pour l\u2019ame\u0301lioration d\u2019un de\u0301partement ministe\u0301riel. Ce manque du politique organisationnelle et du management provoque non seulement des me\u0301contentements mais e\u0301galement des soule\u0300vements de la part des usagers.<\/p>\n

Selon un usager, ces services sont sature\u0301s et de\u0301borde\u0301s a\u0300 de\u0301faut du manque d\u2019organisation des dirigeants de ces de\u0301partements.<\/p>\n

\u00ab Ce que je constate dans nos services administratifs est que les dirigeants manquent d\u2019initiative pour anticiper des actions afin d\u2019e\u0301viter d\u2019e\u0302tre devant les faits accomplis. Il y\u2019a de cela 1 mois que le processus d\u2019inte\u0301gration est lance\u0301, en tant que nouveau diplo\u0302me\u0301, nous avions pris connaissance des documents a\u0300 fournir afin de constituer le dossier et de\u0301poser par la suite. Le souci qui se pose maintenant c\u2019est la lenteur dans la de\u0301livrance des documents exige\u0301s a\u0300 l\u2019exemple du certificat d\u2019aptitude me\u0301dical de\u0301livre\u0301 par l\u2019Inspection ge\u0301ne\u0301rale de travail \u00bb, a fait savoir un usager qui requiert l\u2019anonymat.<\/b><\/p>\n

Il a par la suite e\u0301voque\u0301 le doute qui se plane dans l\u2019esprit des usagers avec les rec\u0327us de\u0301livre\u0301s qui selon eux ne mentionnentpasles montantsdes frais verse\u0301s. <\/b>
\n\u00ab Tu payes les frais qui sont fixe\u0301s a\u0300 4500FCFA mais on te de\u0301livre un rec\u0327u de 2000FCFA chez certains c\u2019est marque\u0301 2500 FCFA c\u2019est e\u0301tonnant. Apre\u0300s ils te disent de revenir dans une semaine, le de\u0301lai arrive\u0301 on te dit que celui doit signer le document est empe\u0302che\u0301 par une formation ou il n\u2019est pas venu. Ce retard pe\u0301nalise non seulement les usagers mais sature e\u0301galement leur service et cela de\u0301montre qu\u2019ils ne sont pas organise\u0301s y\u2019a un de\u0301se\u0301quilibre \u00bb,<\/b> a-t-il conclu.<\/p>\n

Un autre usager soule\u0300ve le manque de performance et d\u2019autres raisons ayant occasionne\u0301 la lenteur dans ces services administratifs.<\/p>\n

\u00ab Si aujourd\u2019hui ces services sont sature\u0301s et de\u0301borde\u0301s c\u0327a veut tout simplement dire qu\u2019ils ne mettent pas en place une politique organisationnelle qui leur permettent de faire la mise a\u0300 jour et la restructuration de leurs services. Ils travaillent avec des anciennes me\u0301thodes si bien qu\u2019ils sont toujours statiques et limite\u0301s. Ils attendent toujours que leurs services soient sature\u0301s pour enfin chercher des solutions a\u0300 travers la mise en place d\u2019un service paralle\u0300le pour satisfaire les usagers. Avec ce rythme, ils ne vont jamais se perfectionner ni e\u0302tre innover comme font certains de\u0301partements \u00bb Nous ne sommes que 6100000habitants \u00bb,<\/b> a ajoute\u0301 un autre demandeur d\u2019emploi.<\/p>\n

Les re\u0301unions de travail permettent parfois aux chefs des de\u0301partements ministe\u0301riels de prendre de nouvelles orientations et des initiatives pour le renforcement de leurs services. Ces assises leurs permettent le plus aussi de de\u0301tecter certains failles et manquements de leur capital humain afin de les renforcer par la suite par des formations de recyclages et des remises a\u0300 niveau.<\/p>\n

Rares certaines administrations le font, c\u2019est ce qui pousse certains usagers me\u0301contents et de\u0301passe\u0301s a\u0300 vandaliser les services. Avec seulement 6.100.000 habitants, les services admistratifs ne sont pas organise\u0301s, quel serait alors leur sort si et seulement si on arrive a\u0300 une forte croissance de\u0301mographique ?<\/p>\n

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