{"id":16420,"date":"2021-10-06T17:17:56","date_gmt":"2021-10-06T17:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/cotedivoire\/?p=16420"},"modified":"2021-10-06T22:00:10","modified_gmt":"2021-10-06T22:00:10","slug":"cote-divoire-assurances-lautorite-de-regulation-souvre-aux-consommateurs-et-annonce-lenregistrement-de-140-dossiers-de-conflits-a-la-fin-septembre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/cotedivoire\/toutes-les-actualites\/cote-divoire-assurances-lautorite-de-regulation-souvre-aux-consommateurs-et-annonce-lenregistrement-de-140-dossiers-de-conflits-a-la-fin-septembre","title":{"rendered":"Assurances, l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation s’ouvre aux consommateurs et annonce l’enregistrement de 140 dossiers de conflits \u00e0 la fin septembre"},"content":{"rendered":"

Africa-Press<\/a> – C\u00f4te d’Ivoire<\/a>.\u00a0 <\/strong><\/span>Trois ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation et 2 ans apr\u00e8s le d\u00e9but effectif de ses activit\u00e9s, la M\u00e9diation d’Assurance cr\u00e9\u00e9e par l’Association des soci\u00e9t\u00e9s de l’assurance de C\u00f4te d’Ivoire (ASA-CI) m\u00e8ne les actions afin de mieux se faire connaitre.<\/p>\n

Elle a organis\u00e9 un atelier d’information et de sensibilisation dans les locaux de l’ASA-CI, \u00e0 Cocody, au profit des dirigeants des F\u00e9d\u00e9rations des Associations de consommateurs autour du th\u00e8me : \u00ab la m\u00e9diation de l’Assurance : son r\u00f4le, sa mission et sa place dans la r\u00e9solution des litiges dans le secteur des Assurances\u00bb.<\/p>\n

Selon Ernerst Assamoi Anass\u00e9, premier responsable de la M\u00e9diation de l’Assurance, \u00ab lorsqu’un consommateur a un sinistre, la premi\u00e8re d\u00e9marche qu’il doit effectuer, c’est de constituer un dossier qu’il va adresser \u00e0 l’assureur fautif \u00bb ; c’est-\u00e0-dire, l’assureur qui couvre le risque concern\u00e9 \u00ab dans un court d\u00e9lai \u00bb.<\/p>\n

Trois cas de figures se pr\u00e9sentent : l’assureur rejette le dossier, jugeant le risque non garanti ; soit le risque est partiellement couvert et l’assureur fait une proposition de r\u00e8glement dans ce sens ou soit, le consommateur ne re\u00e7oit aucune r\u00e9ponse.<\/p>\n

Dans ces diff\u00e9rents cas, le b\u00e9n\u00e9ficiaire d’un contrat d’assurance \u00ab est en droit de saisir le M\u00e9diateur \u00bb, de fa\u00e7on \u00ab gratuite \u00bb, a soulign\u00e9 Ernerst Assamoi Anass\u00e9.<\/p>\n

Il a expliqu\u00e9 qu’un contrat d’assurance, \u00ab ce sont des conditions g\u00e9n\u00e9rales, particuli\u00e8res et sp\u00e9cifiques \u00bb et a mentionn\u00e9 que l’assurance incrimin\u00e9e sera entendue pour comprendre si les motifs du rejet sont contenus ou pas dans les conditions. Apr\u00e8s quoi, \u00ab un avis identique, avec les m\u00eames arguments \u00bb sera rendu \u00e0 la fois, \u00e0 l’assureur et au consommateur, \u00e0 l’origine de la plainte. Si au terme de cette d\u00e9marche, l’une des parties n’est toujours pas d’accord, c’est apr\u00e8s quoi, elle peut recourir \u00e0 la voie judiciaire, si elle le souhaite.<\/p>\n

Le Pr\u00e9sident a pr\u00e9cis\u00e9 que bien que cr\u00e9\u00e9e par \u00abl’ASA-CI, le M\u00e9diateur n’est li\u00e9 \u00e0 aucune des soci\u00e9t\u00e9s d’assurance \u00bb.<\/p>\n

D’ailleurs, ajoutera-t-il, la liste des adh\u00e9rents \u00ab mis \u00e0 jour en septembre 2021 \u00bb indique que, parmi les 43 membres de la M\u00e9diation, outre les soci\u00e9t\u00e9s d’assurance, il y a aussi la CNPS, le Fonds de garantie automobile, la MATCA et des soci\u00e9t\u00e9s de r\u00e9assurance. Autre pr\u00e9cision, l’ind\u00e9pendance financi\u00e8re de la M\u00e9diation est \u00ab assur\u00e9e \u00bb, gr\u00e2ce, non seulement aux cotisations des membres, mais aussi au budget \u00ab d’autres institutions.<\/p>\n

Les raisons de la cr\u00e9ation de la M\u00e9diation de l’Assurance sont de deux ordres. Elles d\u00e9coulent d’une part, de textes r\u00e9glementaires \u00e0 savoir, le code de d\u00e9ontologie de l’ASA-CI et des r\u00e8gles et proc\u00e9dures de l’Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers de C\u00f4te d’Ivoire (OQSF-CI) qui pr\u00e9voient le recours \u00e0 un M\u00e9diateur, en vue de la r\u00e9solution \u00e0 l’amiable des litiges entre assur\u00e9s et assureurs. Le fondement de la mise sur pied de la M\u00e9diation de l’Assurance provient notamment aussi du fait que les litiges sont r\u00e9currents entre les parties.<\/p>\n

Selon lui, entre octobre 2018 et fin septembre 2021, 140 dossiers ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s et les conflits les plus fr\u00e9quents sont ceux li\u00e9s \u00e0 la branche automobile avec 98 dossiers r\u00e9ceptionn\u00e9s, soit 70% des r\u00e9clamations. Les autres plaintes ont port\u00e9 sur les branches Vie (25 dossiers) ; Responsabilit\u00e9 civile professionnelle (3 dossiers) ; Pension retraite (9 dossiers) ; et divers (3 dossiers).<\/p>\n

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