{"id":97353,"date":"2025-04-10T19:41:36","date_gmt":"2025-04-10T19:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/cotedivoire\/politique\/en-afrique-lautomatisation-pourrait-toucher-plus-de-40-des-taches-dans-loutsourcing-rapport"},"modified":"2025-04-10T19:41:36","modified_gmt":"2025-04-10T19:41:36","slug":"en-afrique-lautomatisation-pourrait-toucher-plus-de-40-des-taches-dans-loutsourcing-rapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/cotedivoire\/economie\/en-afrique-lautomatisation-pourrait-toucher-plus-de-40-des-taches-dans-loutsourcing-rapport","title":{"rendered":"En Afrique, l\u2019automatisation pourrait toucher plus de 40% des t\u00e2ches dans l\u2019outsourcing (rapport)"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – C\u00f4te d’Ivoire. <\/strong><\/span>Le secteur de l\u2019outsourcing, qui occupe actuellement 1,1 million de personnes sur le continent, devrait de\u0301sormais s\u2019adapter a\u0300 l\u2019intelligence artificielle, au risque de subir une destruction massive d\u2019emplois.<\/p>\n

Plus de 40% des ta\u0302ches assure\u0301es actuellement par les humains dans le secteur africain de l\u2019externalisation des processus me\u0301tiers (business process outsourcing \/ BPO) et des services fonde\u0301s sur les technologies de l’information (information technology\u2013enabled service\/ ITES) sont automatisables, avec a\u0300 la clef un risque de destruction des emplois concerne\u0301s, souligne un rapport publie\u0301 le vendredi 4 avril par les cabinets de conseil Caribou Digital et Genesis Analytics en collaboration avec la Fondation MasterCard.<\/p>\n

Intitule\u0301 \u00ab Preparing for AI in the BPO and ITES Sector in Africa \u00bb, le rapport pre\u0301cise que le secteur de l\u2019outsourcing connai\u0302t une croissance rapide et gagne en importance dans le paysage e\u0301conomique africain. Ce marche\u0301 (segments nationaux et internationaux combine\u0301s) devrait atteindre une valeur de 35 milliards de dollars en Afrique d’ici 2028, soit un taux de croissance annuel moyen de 14,2 %.<\/p>\n

L’Afrique du Sud reste le leader du marche\u0301 avec une valeur de 5,2 milliards de dollars US, suivie de l’Egypte (4,3 milliards), du Maroc (2,9 milliards) et de la Tunisie (2,4 milliards). Le Kenya, le Rwanda, le Se\u0301ne\u0301gal, le Ghana, l\u2019Ouganda et le Nigeria se positionnent de plus en plus comme des acteurs e\u0301mergents.<\/p>\n

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Actuellement, l\u2019outsourcing emploie environ 1,1 million de personnes en Afrique, ce qui repre\u0301sente 2 % de la main-d’\u0153uvre totale dans le secteur a\u0300 l’e\u0301chelle mondiale. Le potentiel de cre\u0301ation d’emplois du secteur est cependant conside\u0301rable sur le continent. Une augmentation de la part de marche\u0301 de l’Afrique de 10 points de pourcentage pourrait ge\u0301ne\u0301rer 5 millions d’emplois directs et 7 millions d’emplois indirects. Une telle croissance est possible si le secteur africain suit des trajectoires similaires a\u0300 celles de l’Inde et des Philippines.<\/p>\n

Toutefois, les projections les plus re\u0301alistes estiment a\u0300 1,8 million le nombre d’emplois directs supple\u0301mentaires qui pourraient e\u0302tre cre\u0301e\u0301s dans le secteur de l\u2019outsourcing sur le continent d’ici 2030.<\/p>\n

Mettre le secteur sur une trajectoire de croissance plus acce\u0301le\u0301re\u0301e pour re\u0301aliser son potentiel de cre\u0301ation d’emplois ne\u0301cessite des investissements dans les compe\u0301tences, la connectivite\u0301, l’espace de bureaux et les e\u0301quipements ainsi qu’une modification des perceptions relatives a\u0300 la qualite\u0301 de l’offre d’externalisation du continent. Mais des investissements d\u2019une telle ampleur ne se font pas rapidement, ni facilement. D’autant plus que les progre\u0300s technologiques risquent fort de bouleverser le secteur.<\/p>\n

Les fonctions \u00ab junior \u00bb et les femmes sont plus vulne\u0301rables<\/p>\n

L’essor de l’intelligence artificielle (IA), en particulier de l’IA ge\u0301ne\u0301rative, pre\u0301sente une re\u0301alite\u0301 a\u0300 double tranchant. Si elle offre des possibilite\u0301s de productivite\u0301 et d’expansion des services, cette technologie menace e\u0301galement les emplois et modifie fondamentalement le paysage du travail. L’IA est de\u0301ja\u0300 inte\u0301gre\u0301e dans le secteur de l\u2019outsourcing en Afrique, favorisant l’efficacite\u0301 et l’innovation. Les employe\u0301s africains utilisent de\u0301ja\u0300 des outils tels que ChatGPT, Microsoft Copilot et des chatbots internes pour ame\u0301liorer la productivite\u0301, la cre\u0301ativite\u0301 et la pre\u0301cision.<\/p>\n

En se basant sur des mode\u0301lisations inte\u0301grant l’identification comple\u0300te des ta\u0302ches, leur cate\u0301gorisation et l’e\u0301valuation du potentiel de leur automatisation sur un horizon de cinq ans, le rapport re\u0301ve\u0300le que plus de 40% des ta\u0302ches actuelles dans le secteur en Afrique risquent d’e\u0302tre automatise\u0301es d\u2019ici la fin de la de\u0301cennie en cours. Les segments les plus concerne\u0301s par l\u2019automatisation sont la finance et la comptabilite\u0301 (44% des ta\u0302ches actuelles), l\u2019expe\u0301rience client (40%), les services fonde\u0301s sur les technologies de l’information (40%) et les services de donne\u0301es de l\u2019IA (35%).<\/p>\n

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Dans ces quatre segments du secteur de l\u2019outsourcing, les fonctions \u00ab junior \u00bb (une fonction junior est occupe\u0301e par un professionnel en de\u0301but de carrie\u0300re, avec peu d’expe\u0301rience dans son domaine, Ndlr) sont les plus vulne\u0301rables, avec 52% de l’ensemble des ta\u0302ches identifie\u0301es comme automatisables et seulement 3% juge\u0301es totalement re\u0301silientes. Cette vulne\u0301rabilite\u0301 est largement due a\u0300 la nature re\u0301pe\u0301titive et transactionnelle des ro\u0302les junior, qui sont des candidats de choix pour l’automatisation pilote\u0301e par l’IA.<\/p>\n

Les postes de direction (senior) sont nettement mieux prote\u0301ge\u0301s, avec seulement 4% de ta\u0302ches automatisables et 40% de ta\u0302ches totalement re\u0301silientes.<\/p>\n

Par ailleurs, les ta\u0302ches assure\u0301es par les femmes sont en moyenne 10 % plus susceptibles d’e\u0302tre automatise\u0301es que celles effectue\u0301es par les hommes. En outre, le score global de re\u0301silience des femmes est infe\u0301rieur (8%) a\u0300 celui des hommes (12%).<\/p>\n

Malgre\u0301 le risque de destruction massive d\u2019emplois qu\u2019elle pre\u0301sente dans le secteur de l\u2019outsourcing en Afrique comme ailleurs, l\u2019IA pourrait toutefois ge\u0301ne\u0301rer une demande pour de nouvelles compe\u0301tences et de nouveaux ro\u0302les axe\u0301s sur la gestion et la supervision de cette technologie disruptive, cre\u0301ant ainsi de nouvelles voies pour permettre aux travailleurs d’acce\u0301der a\u0300 des postes plus qualifie\u0301s et mieux re\u0301mune\u0301re\u0301s. D\u2019ou\u0300 la ne\u0301cessite\u0301 de soutenir l\u2019ame\u0301lioration des compe\u0301tences en e\u0301laborant des programmes de formation ciblant les ro\u0302les les plus expose\u0301s au risque d’automatisation et d\u2019investir dans des centres d’intelligence artificielle dote\u0301s d’une infrastructure de pointe pour stimuler la cre\u0301ation d’emplois alternatifs.<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la C\u00f4te d’Ivoire<\/span>, suivez Africa-Press<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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