{"id":14314,"date":"2022-12-26T18:23:30","date_gmt":"2022-12-26T18:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/gabon\/politique\/linformation-du-consommateur-gabonais-tout-est-a-faire"},"modified":"2022-12-26T18:23:30","modified_gmt":"2022-12-26T18:23:30","slug":"linformation-du-consommateur-gabonais-tout-est-a-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/gabon\/toutes-les-actualites\/linformation-du-consommateur-gabonais-tout-est-a-faire","title":{"rendered":"L\u2019information du consommateur gabonais\u00a0: \u00abTout est \u00e0 faire\u00a0!\u00bb"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Gabon. <\/strong><\/span>Apre\u0300s avoir re\u0301cemment alerte\u0301 les parents sur la qualite\u0301 des jouets a\u0300 offrir a\u0300 leurs enfants, en raison des risques de sante\u0301 encourus, Samuel Minko Mindong, fondateur et consultant se\u0301nior au cabinet BNC publie a\u0300 nouveau sur Gabonreview. Cette fois, et toujours dans le cadre des fe\u0302tes de fin d\u2019anne\u0301e, l\u2019expert en matie\u0300re de protection du consommateur aborde la question de l\u2019information au Gabon sous forme de questionnement : le consommateur est-il bien informe\u0301 ? Qui est le\u0301galement charge\u0301 de le faire ? De quels moyens dispose-t-il pour se de\u0301fendre ?<\/p>\n

Pendant les fe\u0302tes de Noe\u0308l et de Nouvel An, les consommateurs ont ge\u0301ne\u0301ralement tendance a\u0300 effectuer plus d\u2019achats que d\u2019ordinaire.<\/p>\n

Plusieurs interrogations sont le\u0301gitimes pour e\u0301clairer la lanterne du consommateur souvent isole\u0301, inorganise\u0301 et peu informe\u0301 dans un environnement e\u0301conomique ou le libre jeu de la concurrence est la re\u0300gle ; les entreprises ayant la liberte\u0301 de ba\u0302tir leurs strate\u0301gies industrielles et commerciales.<\/p>\n

A\u0300 cela s\u2019ajoute le de\u0301veloppement tre\u0300s rapide et hors de tout contro\u0302le du commerce e\u0301lectronique, notamment aupre\u0300s des consommateurs habitue\u0301s aux nouvelles technologies de l\u2019information et de la communication de plus en plus nombreux.<\/p>\n

Il est important de rappeler l\u2019importance de l\u2019information du consommateur dans un re\u0301gime de liberte\u0301 des prix comme le no\u0302tre.<\/p>\n

Une information objective et cre\u0301dible du consommateur devrait lui permettre de jouer son ro\u0302le de partenaire actif dans l\u2019e\u0301conomie aussi bien au niveau de la protection de ses inte\u0301re\u0302ts e\u0301conomiques que de la garantie de la qualite\u0301 et de la se\u0301curite\u0301 des biens et services qui lui sont propose\u0301s sur le marche\u0301.<\/p>\n

Qui de\u0301tient l\u2019information de\u0301tient le pouvoir dit l\u2019adage. Le consommateur averti pourra ainsi mieux comparer les offres qui lui sont faites, faire jouer la concurrence entre les entreprises afin d\u2019effectuer le choix le plus e\u0301claire\u0301 possible compte tenu de son pouvoir d\u2019achat.<\/p>\n

L\u2019objectif pour le consommateur averti et informe\u0301 est de rechercher le rapport qualite\u0301 \/ prix le plus avantageux pour lui.<\/p>\n

Cet objectif, de prime abord difficile a\u0300 atteindre, nous ame\u0300ne a\u0300 poser une se\u0301rie de questions :<\/p>\n

Le consommateur gabonais est-il bien informe\u0301 ?<\/p>\n

Le consommateur gabonais a-t-il les moyens de s\u2019informer ?<\/p>\n

Le consommateur gabonais a-t-il les moyens de se de\u0301fendre ?<\/p>\n

Qui est responsable de l\u2019information du consommateur ?<\/p>\n

Ce questionnement dont nous n\u2019avons pas de re\u0301ponse nous inspire cependant quelques re\u0301flexions que nous souhaitons partager avec tous les consommateurs.<\/p>\n

L\u2019information du consommateur est un des droits fondamentaux reconnus par l\u2019Organisation des Nations Unies dont l\u2019assemble\u0301e ge\u0301ne\u0301rale a adopte\u0301 la re\u0301solution du 22 de\u0301cembre 2015 sur les principes directeurs pour la protection du consommateur.<\/p>\n

Au niveau national, malgre\u0301 l\u2019absence de loi unique relative a\u0300 l\u2019information et a\u0300 la protection du consommateur il existe des textes disparates qui re\u0300glementent quelques aspects concernant l\u2019importante proble\u0301matique de l\u2019information et de la protection du consommateur.<\/p>\n

Il s\u2019agit notamment de la loi 29\/63 du 15 juin 1963 portant re\u0301glementation des prix en Re\u0301publique gabonaise et l\u2019ordonnance 50 \/78 du 21 aou\u0302t 1978 portant contro\u0302le de la qualite\u0301 des produits et denre\u0301es alimentaires et re\u0301pression des fraudes.<\/p>\n

En matie\u0300re d\u2019information et de protection du consommateur, les diverses le\u0301gislations tant au niveau national qu\u2019au niveau international imposent a\u0300 l\u2019ope\u0301rateur e\u0301conomique, entre autres, deux principales obligations :<\/p>\n

\u2013 l\u2019obligation ge\u0301ne\u0301rale d\u2019information du consommateur ;<\/p>\n

\u2013 l\u2019obligation d\u2019assurer la qualite\u0301, la se\u0301curite\u0301 et la trac\u0327abilite\u0301 des produits et services propose\u0301s a\u0300 la vente.<\/p>\n

Au niveau de la Communaute\u0301 e\u0301conomique et mone\u0301taire de l\u2019Afrique centrale(CEMAC) , le consommateur peut se re\u0301fe\u0301rer a\u0300 la Directive n\u00b002 \/19-UEAC-639-CM-33 du 8 avril 2019 harmonisant la protection des consommateurs au sein de la CEMAC.<\/p>\n

Nous pensons qu\u2019il est ne\u0301cessaire et instructif de communiquer aux consommateurs gabonais les dispositions du titre II articles 3 et 4 de la Directive communautaire cite\u0301e plus haut indiquant les droits fondamentaux du consommateur et les principes directeurs, dispositions inspire\u0301es de la re\u0301solution des Nations Unies du 22 de\u0301cembre 2015.<\/p>\n

\u00ab Article 3. Droits fondamentaux du consommateur<\/p>\n

Le consommateur se voit reconnai\u0302tre les droits fondamentaux suivants :<\/p>\n

Article 4. Principes directeurs<\/p>\n

La re\u0301alisation de l\u2019objectif ge\u0301ne\u0301ral poursuivi par la pre\u0301sente directive et la mise en \u0153uvre des dispositions de celle-ci se font dans le respect des principes suivants :<\/p>\n

Le consommateur gabonais devrait en permanence s\u2019impre\u0301gner de ces dispositions pour de\u0301fendre de mieux en mieux ses inte\u0301re\u0302ts, soit individuellement, soit en association.<\/p>\n

Au niveau institutionnel, la directive communautaire pre\u0301cise la responsabilite\u0301 premie\u0300re des autorite\u0301s publiques des E\u0301tats membres de la CEMAC en ce qui concerne la de\u0301finition, la supervision, la coordination et la mise en \u0153uvre de la politique nationale de protection du consommateur.<\/p>\n

La directive communautaire a e\u0301galement pre\u0301vu des dispositions relatives a\u0300 la contribution des acteurs de la vie civile, notamment des associations agre\u0301e\u0301es de consommateurs et a\u0300 l\u2019aide que les autorite\u0301s publiques doivent leur apporter pour de\u0301velopper leurs activite\u0301s.<\/p>\n

Bonne et heureuse anne\u0301e 2023 a\u0300 tous.<\/p>\n

MINKO MINDONG Samuel, fondateur, consultant au cabinet BNC (socie\u0301te\u0301 d\u2019expertise en matie\u0300re de prix, de concurrence, de consommation, de re\u0301pression des fraudes et de protection du consommateur).<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Gabon<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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