{"id":15538,"date":"2022-03-05T08:36:20","date_gmt":"2022-03-05T08:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/mali\/politique\/filiales-et-succursales-des-groupes-financiers-au-mali-quelle-organisation-pour-les-activites-digitales"},"modified":"2022-03-05T10:52:23","modified_gmt":"2022-03-05T10:52:23","slug":"filiales-et-succursales-des-groupes-financiers-au-mali-quelle-organisation-pour-les-activites-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/mali\/homepage-french\/filiales-et-succursales-des-groupes-financiers-au-mali-quelle-organisation-pour-les-activites-digitales","title":{"rendered":"Filiales et succursales des groupes financiers au Mali : Quelle organisation pour les activit\u00e9s digitales ?"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Mali. <\/strong><\/span>Les offres de services financiers : des compagnies d\u2019assurances et des banques sont des services vitaux pour le d\u00e9veloppement d\u2019une entreprise et d\u2019un pays. Elles sont pour l\u2019\u00e9conomie ce qu\u2019est l\u2019oxyg\u00e8ne pour le corps humain. L\u2019une pour recevoir et mobiliser les ressources et financer les activit\u00e9s \u00e9conomiques et l\u2019autre pour g\u00e9rer, r\u00e9duire les potentiels risques que les agents \u00e9conomiques rencontrent dans le cadre de leur activit\u00e9.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la crise multidimensionnelle que traverse notre pays, combin\u00e9e \u00e0 un faible niveau de revenus de nos compatriotes et les sp\u00e9cificit\u00e9s de notre soci\u00e9t\u00e9 ne favorisant pas une culture des services des assureurs et des banques, le Mali continue de susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat des grands groupes financiers qui s\u2019y installent progressivement en nombre pour certains et d\u2019autres d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents, tente de renforcer leur position sur le march\u00e9.<\/p>\n

Les groupes financiers op\u00e8rent ces choix strat\u00e9giques gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es statistiques et financi\u00e8res fiables du march\u00e9 et une volont\u00e9 d\u2019internationaliser leurs activit\u00e9s. Ces quelques chiffres t\u00e9moignent de la justesse et la pertinence de leur d\u00e9cision de s\u2019implanter chez nous.<\/p>\n

A la lecture crois\u00e9e du dernier Rapport annuel du March\u00e9 de l\u2019Assurance de la Direction nationale du Tr\u00e9sor et la Comptabilit\u00e9 publique (DNTCP) et du dernier Rapport annuel de la Banque centrale des Etats de l\u2019Afrique de l\u2019Ouest (Bc\u00e9ao) sur la situation de l\u2019Inclusion financi\u00e8re dans l\u2019Union \u00e9conomique Mon\u00e9taire Ouest-africaine (U\u00e9moa), on se rend compte qu\u2019au Mali, le march\u00e9 de l\u2019assurance enregistre une croissance exponentielle au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

En 2016, les assureurs ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 41,2 milliards F CFA de primes contre 34,8 milliards F CFA en 2015, soit une augmentation de 18,4 %. Les primes \u00e9mises des soci\u00e9t\u00e9s non vie augmentent d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e depuis 2017. Elles passent de 36,913 milliards en 2017 \u00e0 37,762 milliards en 2018, soit une croissance de 2,30 % pour se situer \u00e0 39,657 milliards en 2019, correspondant \u00e0 un accroissement de 5,02 %.<\/p>\n

Les primes \u00e9mises par les compagnies vie ont augment\u00e9 progressivement depuis 2017. Elles sont ressorties \u00e0 8,136 milliards en 2017 pour s\u2019\u00e9tablir \u00e0 10,389 milliards en 2018, soit une hausse de 27,69 % pour ensuite se situer \u00e0 12,655 milliards en 2019 correspondant \u00e0 une \u00e9volution de 21,81 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n

Le chiffre d\u2019affaires du march\u00e9 a plus que doubl\u00e9 en moins de huit ans. Il s\u2019\u00e9levait \u00e0 20,4 milliards F CFA en 2008 contre 48,2243 milliards F CFA en 2018 et \u00e0 52,312 milliards en 2019. Selon le dernier Rapport annuel de la DNTCP.<\/p>\n

Ces chiffres continueront d\u2019\u00eatre de plus en plus int\u00e9ressants, parce qu\u2019ils attestent en soit d\u00e9j\u00e0 une dynamique \u00e9conomique. Les agents \u00e9conomiques sont r\u00e9tifs \u00e0 prendre des risques, ce qui entrave l\u2019innovation et freine leurs activit\u00e9s. Les compagnies d\u2019assurance proposent de couvrir ces risques. Les assur\u00e9s choisissent la certitude d\u2019une petite perte \u00e0 l\u2019incertitude d\u2019une grosse perte. Plus les agents \u00e9conomiques souscrivent \u00e0 des services des compagnies d\u2019assurances, plus ils d\u00e9veloppent leurs activit\u00e9s dans la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Plus leurs activit\u00e9s \u00e9conomiques s\u2019accroissent, plus ils auront le besoin et la capacit\u00e9 d\u2019acheter les produits des assureurs. C\u2019est un cercle vertueux !<\/p>\n

En ce qui concerne les banques, l\u00e0 aussi les perspectives s\u2019annoncent tr\u00e8s bonnes comme l\u2019attestent les donn\u00e9es sur le Mali du dernier Rapport de la Bc\u00e9ao sur l\u2019Evolution des Indicateurs de Suivi de l\u2019Inclusion financi\u00e8re dans l\u2019espace U\u00e9moa.<\/p>\n

Le taux de bancarisation au Mali est en dessous de la moyenne de l\u2019U\u00e9moa. Notre pays affiche un taux de bancarisation Strict (TBS) de 14,24 % contre 18,03 % et un taux de bancarisation \u00e9largi (TBE) de 42,60 % contre 60,11 % au sein de l\u2019U\u00e9moa.<\/p>\n

Le Mali affiche un taux global d\u2019utilisation des services financiers (TGUSF) 37,88 % en 2018 et 42,60 % en 2019 soit une progression de +4,72 points de pourcentage. Ainsi, notre pays a d\u00e9sormais un taux de progression de l\u2019Inclusion financi\u00e8re sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la moyenne de l\u2019U\u00e9moa (+4,72 % contre +4,6 %).<\/p>\n

Notre pays, avec un Taux global d\u2019Utilisation des Services de Monnaie \u00e9lectronique (TUSME) de 22,97 % est en arri\u00e8re de la moyenne de l\u2019espace U\u00e9moa qui est de 39,65 %. N\u00e9anmoins, le Mali enregistre une progression de 5,51 points de pourcentage, sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne de l\u2019U\u00e9moa qui est de 5,4 points de pourcentage. Selon le dernier Rapport de la Bc\u00e9ao.<\/p>\n

Ces statistiques financi\u00e8res hybrident \u00e0 leur tour les donn\u00e9es sociales de la Bc\u00e9ao sur notre pays qui a plus de Vingt (20) millions d\u2019habitants, dont quarante-sept pourcent (47 %) ont moins de quinze ans (15) ans. Et un taux d\u2019alphab\u00e9tisation de soixante-quinze (75 %), d\u00e9montre que quelles que soient les fluctuations des indicateurs financiers concernant notre pays, elles d\u00e9montrent toutes l\u2019attractivit\u00e9 du march\u00e9 financier malien. Soit en termes de dynamisme quant aux performances, soit aux niches d\u2019opportunit\u00e9s sous-exploit\u00e9es quant aux retards par rapport \u00e0 la moyenne de l\u2019U\u00e9moa.<\/p>\n

Les donn\u00e9es sur l\u2019utilisation du digital au Mali affichent pr\u00e8s de 6 millions d\u2019utilisateurs en 2021, avec un taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019internet de +18,5 % selon Hootsuite.<\/p>\n

Une chose est de pouvoir investir un march\u00e9, une autre est de pouvoir r\u00e9pondre aux besoins de sa client\u00e8le en la satisfaisant et en la fid\u00e9lisant afin d\u2019amorcer son d\u00e9veloppement, d\u2019augmenter son chiffre d\u2019affaires et assurer sa comp\u00e9titivit\u00e9 sur son c\u0153ur de march\u00e9.<\/p>\n

Le marketing relationnel est l\u2019un des domaines cl\u00e9s pouvant permettre aux organisations d\u2019atteindre ces objectifs. Le marketing relationnel est une politique visant \u00e0 \u00e9tablir des relations individualis\u00e9es et interactives avec les clients, en vue de cr\u00e9er et d\u2019entretenir chez eux des attitudes positives durables \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019entreprise ou de la marque.<\/p>\n

Cette d\u00e9finition met en \u00e9vidence deux caract\u00e9ristiques du marketing relationnel. Nous mentionnons celle qui nous int\u00e9resse ici \u00e0 savoir : l\u2019utilisation des moyens d\u2019actions individualis\u00e9s et interactifs \u00e0 la diff\u00e9rence des moyens de communications de masse utilis\u00e9s par d\u2019autre approche.<\/p>\n

La mise en place et l\u2019animation d\u2019une telle relation passe forc\u00e9ment aujourd\u2019hui par l\u2019utilisation des outils digitaux. Assurer sa pr\u00e9sence en ligne aujourd\u2019hui n\u2019est plus une innovation incr\u00e9mentale de diff\u00e9renciation, c\u2019est devenu une politique d\u2019adaptation au jeu concurrentiel pour b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 son tour des avantages li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation croissante des NTICs, comme toute entit\u00e9 ambitieuse.<\/p>\n

Les repr\u00e9sentations des groupes financiers au Mali peuvent adopter quel type politique digitale et de quelle mani\u00e8re ? Les entreprises nouvellement en ligne pourront-elles atteindre, voire d\u00e9passer celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes ? Surtout quand on sait que celles qui accumulent quelques ann\u00e9es d\u2019anciennet\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficient de ce qu\u2019on appelle \u2018\u2019l\u2019avantage du pionnier\u2019\u2019 notamment l\u2019effet d\u2019exp\u00e9rience et la pr\u00e9emption d\u2019un positionnement.<\/p>\n

Il est clair que l\u2019\u00e9laboration et la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie digitale n\u00e9cessitent des comp\u00e9tences particuli\u00e8res que toutes ces entreprises ne disposent pas forc\u00e9ment.<\/p>\n

Faut-il le rappeler, cette tribune ne traite pas de la transformation digitale des filiales et succursales des groupes financiers au Mali. Laquelle transformation consiste \u00e0 faire passer toute l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique : de son fonctionnement interne (RH, achat, finance, productivit\u00e9 des collaborateurs etc.) comme dans sa relation avec ses publics externes (offres, distributions, communication et service client). Nous nous limitons \u00e0 la probl\u00e9matique de la digitalisation du volet marketing dans ces entreprises.<\/p>\n

Nous estimons que ces structures doivent imp\u00e9rativement \u00e9viter deux postures : l\u2019absence d\u2019une politique digitale pour chaque entit\u00e9. Et la pratique d\u2019une politique digitale exclusivement centralis\u00e9e et concentr\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire la conception d\u2019une strat\u00e9gie digitale et l\u2019ex\u00e9cution du plan digital par la maison m\u00e8re des filiales et succursales sans tenir compte des besoins et exigences sp\u00e9cifiques de chaque public auquel s\u2019adressent les repr\u00e9sentations des diff\u00e9rentes marques. Une telle d\u00e9marche peut se montrer inefficace voire contre-productive.<\/p>\n

D\u00e9ployer une politique de marketing digital au profit de sa marque n\u00e9cessite le d\u00e9veloppement d\u2019un site internet performant pour l\u2019entreprise, appuy\u00e9e par les diff\u00e9rentes pages d\u00e9di\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux, le tout combin\u00e9 \u00e0 un logiciel de CRM. Une gestion harmonieuse, une bonne animation, un suivi et une \u00e9valuation de ce dispositif permet \u00e0 toute entreprise d\u2019atteindre ses objectifs de mani\u00e8re efficace et efficiente.<\/p>\n

La structure organisationnelle qui nous para\u00eet pertinente pour les filiales et les succursales des groupes financiers pr\u00e9sents au Mali, semble \u00eatre celle qui est \u00e0 cheval entre l\u2019organisation par Silo et l\u2019organisation centralis\u00e9e. Il s\u2019agit de celle qui permet une gestion autonome au niveau de chaque soci\u00e9t\u00e9. Elles d\u00e9finissent leur strat\u00e9gie, allouent leur budget, g\u00e8rent leurs \u00e9quipes et leurs comp\u00e9tences. Tout en tenant en compte de la double exigence : la particularit\u00e9 de son march\u00e9 et la n\u00e9cessit\u00e9 du droit de regard de la maison m\u00e8re.<\/p>\n

Cette gestion autonome des activit\u00e9s digitales permet \u00e0 l\u2019entreprise de s\u2019adapter \u00e0 son march\u00e9 et d\u2019atteindre ses objectifs. Bien entendu, l\u2019autonomie ne signifie pas ind\u00e9pendance, la strat\u00e9gie digitale locale devra s\u2019inspirer autant que ce peut de la strat\u00e9gie digitale globale. Les quelques d\u00e9cisions majeures qui doivent \u00eatre prises des fois peuvent \u00eatre soumises \u00e0 l\u2019approbation de la maison m\u00e8re.<\/p>\n

De plus, cette derni\u00e8re pourra toujours garder le privil\u00e8ge du choix d\u2019une m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 de conseil en CRM qui appuiera les repr\u00e9sentations de la marque. Et une m\u00eame plateforme technologique pour la gestion des sites internet etc.<\/p>\n

Cette position interm\u00e9diaire permet \u00e0 la maison m\u00e8re de laisser une libert\u00e9 op\u00e9rationnelle indispensable \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de ses d\u00e9membrements et maintenir une certaine coh\u00e9rence et harmonie de sa marque.<\/p>\n

Pour vous montrer la pertinence du d\u00e9veloppement d\u2019une pr\u00e9sence en ligne singuli\u00e8re pour chaque soci\u00e9t\u00e9, nous prenons l\u2019exemple des comp\u00e9titions sportives.<\/p>\n

Sachant que rassembler une communaut\u00e9 et la faire vivre fait partie des principaux chantiers d\u2019une politique des r\u00e9seaux sociaux. Etant donn\u00e9 que le football est le sport roi au Mali et en C\u00f4te-d\u2019Ivoire.<\/p>\n

Si ces pays se rencontrent lors de la Can, quelle sera la position d\u2019une marque dont la maison m\u00e8re est \u00e0 Abidjan et qui a une filiale \u00e0 Bamako ? Le silence et une mauvaise prise de position peuvent attirer les foudres des internautes qui peuvent \u00e9ventuellement co\u00fbter cher \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Pour \u00e9viter des embarras du genre, chacun peut et doit se tenir au c\u00f4t\u00e9 de son public cible lors de tel \u00e9v\u00e9nement. Le num\u00e9rique favorise l\u2019\u00e9mergence des strat\u00e9gies \u00e0 double avantage.<\/p>\n

La pratique du marketing digital apporte des avantages tellement pertinents qu\u2019aucune entreprise vendant des services et biens de grande consommation ou qui fonde sa comp\u00e9titivit\u00e9 sur une approche de diff\u00e9renciation de l\u2019offre ne peut s\u2019en passer.<\/p>\n

Parmi ses avantages pour ces entreprises, on peut \u00e9voquer quelques-uns sans \u00eatre exhaustif. De l\u2019augmentation des volumes de vente et la rentabilit\u00e9 :<\/p>\n

Pour accro\u00eetre le portefeuille client et le volume de vente, le digital s\u2019av\u00e8re un outil tr\u00e8s puissant, en ce qu\u2019il permet de faire conna\u00eetre et aimer l\u2019entreprise et ses produits et de d\u00e9velopper la demande primaire.<\/p>\n

De l\u2019accroissement du panier moyen par client : Il s\u2019agit de la moyenne des achats effectu\u00e9s dans un m\u00eame point de vente en une visite par un m\u00eame client. A travers :<\/p>\n

La hausse du taux de nourriture de la marque : c\u2019est la part de d\u00e9penses qu\u2019un client consacre \u00e0 une entreprise pour une certaine cat\u00e9gorie de produit. La m\u00e9thode up-selling :<\/p>\n

il consiste \u00e0 convaincre les clients \u00e0 acheter un produit plus cher ou plus rentable lors d\u2019un achat. Et de pousser les clients \u00e0 acheter des suppl\u00e9ments de services et des produits compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

La m\u00e9thode cross-selling : il s\u2019agit de convaincre un client qui ach\u00e8te (ou a achet\u00e9) le produit A de la marque, d\u2019acheter \u00e9galement les produits B de la m\u00eame entreprise. De la segmentation et du ciblage des clients :<\/p>\n

Si l\u2019utilisation des outils digitaux a apport\u00e9 une facilit\u00e9 et une pertinence ph\u00e9nom\u00e9nales dans l\u2019accomplissement d\u2019une t\u00e2che, c\u2019est bien aussi dans les missions de segmentation et de ciblage marketing. Il permet de multiplier et de faciliter la collecte, la sauvegarde, le traitement et l\u2019analyse d\u2019un volume important de donn\u00e9es clients.<\/p>\n

Avec Internet, les repr\u00e9sentations des groupes au Mali peuvent cibler leurs clients et leur communaut\u00e9 num\u00e9rique de fa\u00e7on individualis\u00e9e sans segmentation pr\u00e9alable, soit en regroupant les internautes en segments ou micro segments auxquels elles peuvent adresser une offre et un message adapt\u00e9s.<\/p>\n

Les techniques de ciblage en ligne permettent aux entreprises de cibler les internautes selon leur profil sociod\u00e9mographique et leur position g\u00e9ographique.<\/p>\n

Il existe aussi le ciblage temporel : l\u2019internaute est cibl\u00e9 \u00e0 un certain moment de la journ\u00e9e, ou de la semaine. Le ciblage contextuel : elles peuvent cibler l\u2019internaute en fonction de ce qu\u2019il recherche sur Google ou d\u2019autres moteurs de recherche ou en fonction du contenu qu\u2019il visionne.<\/p>\n

Le ciblage comportemental : elles peuvent cibler les internautes en fonction de son historique de navigation observ\u00e9 dans un pass\u00e9 r\u00e9cent (la consultation d\u2019une page produite, clic sur une banni\u00e8re) ou son historique d\u2019achat. De la satisfaction au d\u00e9ploiement d\u2019un programme de fid\u00e9lisation :<\/p>\n

Gr\u00e2ce au dispositif digital, les entreprises peuvent entretenir une communication fluide et interactive avec leurs clients, collecter et analyser des donn\u00e9es clients afin de prendre en compte efficacement leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n

Ce service client permet de contribuer \u00e0 la satisfaction clients et d\u2019obtenir une fid\u00e9lit\u00e9 active. Le marketing facilite la mise en \u0153uvre d\u2019un programme de fid\u00e9lisation pour la cr\u00e9ation d\u2019un courant pour \u00e9viter les d\u00e9fections ou la r\u00e9duction des d\u00e9penses des clients.<\/p>\n

L\u2019accompagnement des clients par la distribution des r\u00e9compenses et faciliter le parcours des petits clients \u00e0 devenir grand. La cr\u00e9ation d\u2019une zone de non-retour d\u00e9courageant toute attrition et r\u00e9duction de d\u00e9penses. Ce m\u00e9canisme permet \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de jouer sur les composantes attitudinales de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 savoir le cognitive, affective et la conative.<\/p>\n

Le marketing digital bien appliqu\u00e9 permet d\u2019augmenter la valeur per\u00e7ue de l\u2019offre des filiales et succursales des groupes financiers au Mali et leur fera acqu\u00e9rir un positionnement attractif, cr\u00e9dible et profitable. Ainsi ces entreprises pourront atteindre leurs objectifs de croissance dans de meilleures conditions sur un march\u00e9 de plus en plus comp\u00e9titif.<\/p>\n

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