{"id":13391,"date":"2021-10-14T17:06:21","date_gmt":"2021-10-14T17:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/niger\/?p=13391"},"modified":"2021-10-14T20:34:56","modified_gmt":"2021-10-14T20:34:56","slug":"le-mediateur-de-la-republique-lance-une-plateforme-de-traitement-et-de-suivi-des-reclamations-e-reclamation-un-precieux-outil-pour-le-citoyen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/niger\/toutes-les-actualites\/le-mediateur-de-la-republique-lance-une-plateforme-de-traitement-et-de-suivi-des-reclamations-e-reclamation-un-precieux-outil-pour-le-citoyen","title":{"rendered":"Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique lance une plateforme de traitement et de suivi des r\u00e9clamations : \u201ce-r\u00e9clamation\u201d : un pr\u00e9cieux outil pour le citoyen"},"content":{"rendered":"

Africa-Press<\/a> – Niger<\/a>. <\/strong><\/span>Le Cabinet du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019une plateforme de traitement et de suivi des r\u00e9clamations aupr\u00e8s de l\u2019institution d\u00e9nomm\u00e9e \u00abe-r\u00e9clamation\u00bb. Cet outil permet au M\u00e9diateur de la R\u00e9publique d\u2019\u00eatre encore plus proche des citoyens et des usagers du service public. L\u2019objectif vis\u00e9 \u00e0 travers la mise en place de cette plate- forme est l\u2019efficience dans la prise en charge des r\u00e9clamations des usagers de l\u2019administration publique et le suivi de ces r\u00e9clamations.<\/p>\n

Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Me Ali Sirfi Maiga, a indiqu\u00e9 que l\u2019\u00e9laboration de cet outil d\u00e9montre l\u2019int\u00e9r\u00eat que portent les autorit\u00e9s \u00e0 la d\u00e9livrance du service public partout et pour tous. Il a rappel\u00e9 que l\u2019association des M\u00e9diateurs des pays membres de l\u2019Union Econo-mique et Mon\u00e9taire Ouest-africaine (AMP-UEMOA) dont le Niger assure la pr\u00e9sidence a sugg\u00e9r\u00e9 aux pays membres ne disposant pas de plateforme lors d\u2019un atelier sous r\u00e9gional d\u2019\u00e9changes sur les syst\u00e8mes informatis\u00e9s de gestion des r\u00e9clamations, de veiller \u00e0 sa mise en place. A travers cela, l\u2019AMP-UEMOA vise \u00e0 rendre plus accessible le service du M\u00e9diateur aux citoyens d\u2019une part, et \u00e0 accroitre l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019administration du M\u00e9diateur dans le traitement des r\u00e9clamations re\u00e7ues des citoyens d\u2019autre part.<\/p>\n

\u00ab Cette plateforme est un outil indispensable qui va permettre au M\u00e9diateur d\u2019\u00eatre encore plus proche des citoyens et des usagers. C\u2019est en ce sens que l\u2019usager peut se trouver physi-quement \u00e0 Bilma ou \u00e0 T\u00e9ra et acc\u00e9der directement aux services du M\u00e9diateur pour exercer en temps r\u00e9el ses r\u00e9clamations. Avec la plateforme, la jeune fille de T\u00e9ra victime de st\u00e9-r\u00e9otypes sociaux, la femme d\u00e9consid\u00e9r\u00e9e de Bilma, l\u2019administr\u00e9 abus\u00e9 de Mirriah, le citoyen priv\u00e9 de ses droits de Bouza peuvent acc\u00e9der directement au M\u00e9diateur de la R\u00e9publique \u00bb a expliqu\u00e9 Me Ali Sirfi Maiga. Dans l\u2019\u00e9laboration de cette plateforme, le Cabinet du M\u00e9dia-teur a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l\u2019assistance du programme \u00ab Sahel Human Voice In Governance Activi-ty(SHIGA) \u00bb. En effet, SHIGA a sign\u00e9 un accord de partenariat avec le M\u00e9diateur de la R\u00e9pu-blique. Il repose sur un triptyque indispensable et compl\u00e9mentaire. L\u2019objectif de l\u2019USAID et de SHIGA consiste \u00e0 appuyer les politiques publiques de d\u00e9veloppement \u00e9conomiques et social par le renforcement de capacit\u00e9s des institutions \u00e9tatiques et des structures de la soci\u00e9t\u00e9 civile d\u2019une part, et la cr\u00e9ation des espaces de dialogue constructif d\u2019autre part. C\u2019est un objectif con\u00e7u en trois volets qui sont, de fournir une assistance technique aux or-ganisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile visant \u00e0 renforcer leurs capacit\u00e9s pour plaider en faveur des changements positifs ; ensuite d\u2019appuyer les institutions gouvernementales cibl\u00e9es pour les rendre plus efficaces et plus transparentes dans la mise en \u0153uvre des politiques publiques ; et enfin de cr\u00e9er ou de renforcer les espaces d\u2019engagement constructifs entre les citoyens, la soci\u00e9t\u00e9 civile et l\u2019Etat pour identifier et mettre en \u0153uvre des politiques prioritaires ci-bl\u00e9es. On rappelle que l\u2019institution du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique est une autorit\u00e9 adminis-trative ind\u00e9pendante charg\u00e9e de la m\u00e9diation institutionnelle, c\u2019est-\u00e0-dire la r\u00e9paration des torts caus\u00e9s aux citoyens par les pouvoirs publics et la r\u00e9conciliation de ceux-ci avec l\u2019admi-nistration incrimin\u00e9e. La m\u00e9diation institutionnelle est un barom\u00e8tre qui permet de mesurer le niveau d\u2019acceptation, par tous, des r\u00e8gles du jeu d\u00e9mocratique, et le degr\u00e9 de satisfaction des citoyens par rapport \u00e0 la mani\u00e8re dont ils sont gouvern\u00e9s \u00e0 travers les actes et faits ad-ministratifs. Ainsi, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique re\u00e7oit, dans les conditions fix\u00e9es par la loi, les r\u00e9clamations concernant le fonctionnement des administrations de l\u2019\u00c9tat, des collectivi-t\u00e9s locales, des \u00e9tablissements publics et organismes investis d\u2019une mission de service pu-blic, dans leurs rapports avec les usagers. Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique peut \u00eatre saisi des questions de la d\u00e9fense des droits de l\u2019enfant et des personnes vuln\u00e9rables. Il incite les ser-vices publics \u00e0 rechercher l\u2019esprit des lois dans l\u2019application des textes, et \u00e0 accepter de prendre en compte l\u2019\u00e9quit\u00e9 dans leurs relations avec les citoyens. Il contribue, par ses pro-positions de simplification administrative ou de r\u00e9forme, \u00e0 la modernisation des services publics. Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique peut, \u00e0 la demande du Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, de l\u2019Assembl\u00e9e Nationale ou du Gouvernement, participer \u00e0 toute action tendant \u00e0 l\u2019am\u00e9lio-ration du service public ou \u00e0 toute action de conciliation entre l\u2019administration publique et les forces sociales et professionnelles.<\/p>\n

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