{"id":15718,"date":"2021-12-02T09:34:13","date_gmt":"2021-12-02T09:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/senegal\/?p=15718"},"modified":"2021-12-02T05:59:54","modified_gmt":"2021-12-02T05:59:54","slug":"mtn-serigne-dioum-ex-sonatel-et-mister-mobile-money-en-afrique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/senegal\/dossiers\/mtn-serigne-dioum-ex-sonatel-et-mister-mobile-money-en-afrique","title":{"rendered":"MTN : Serigne Dioum, ex-Sonatel et Mister Mobile Money en Afrique"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Senegal. <\/strong><\/span>Apr\u00e8s des d\u00e9buts agit\u00e9s \u00e0 Dakar, le dirigeant s\u00e9n\u00e9galais, d\u00e9crit par tous comme un \u00ab gros bosseur \u00bb et un \u00ab chic type \u00bb, est parvenu \u00e0 s\u2019\u00e9panouir dans l\u2019un des plus grands groupes du continent. Jusqu\u2019\u00e0 en devenir l\u2019une des pi\u00e8ces ma\u00eetresses.<\/p>\n

Les c\u00f4tes rocailleuses et venteuses du Cap lui rappellent-elles celle de la Bretagne fran\u00e7aise o\u00f9 il a \u00e9tudi\u00e9 ? Depuis 2013, le S\u00e9n\u00e9galais Serigne Dioum est install\u00e9 \u00e0 10 000 kilom\u00e8tres de Brest, en Afrique du Sud, o\u00f9 il a grimp\u00e9 les \u00e9chelons de l\u2019une des plus importantes entreprises panafricaines. Cr\u00e9\u00e9e en 1994, MTN est d\u00e9sormais un groupe qui compte 20 filiales sur le continent \u2013 le Y\u00e9men a \u00e9t\u00e9 c\u00e9d\u00e9 mi-novembre \u00e0 un actionnaire local \u2013 servant 278 millions de clients.<\/p>\n

L\u2019ex-collaborateur de Sonatel, qui si\u00e8ge au comit\u00e9 de direction du g\u00e9ant de Johannesburg y dirige depuis janvier 2021 les services digitaux et la fintech, une entit\u00e9 en croissance qui p\u00e8se pr\u00e8s de 10 % du chiffre d\u2019affaires total (11 milliards de dollars en 2020), devenue en quelques ann\u00e9es, \u00e9minemment strat\u00e9gique pour l\u2019op\u00e9rateur qui se r\u00eave en plateforme incontournable du continent.<\/p>\n

Au centre du jeu digital<\/b><\/p>\n

Avec plus de 51 millions d\u2019utilisateurs actifs \u00e0 ce jour, MTN MoMo, le service mobile money de l\u2019op\u00e9rateur au logo jaune et bleu fait partie des principales applications du secteur (Orange Money revendique 60 millions d\u2019utilisateurs, M-Pesa 50 millions et 24 millions pour Airtel Money) et dispose d\u2019un potentiel tr\u00e8s lucratif.<\/p>\n

Quelques mois apr\u00e8s son arriv\u00e9e, Ralph Mupita, qui a pris la direction de l\u2019op\u00e9rateur en ao\u00fbt 2020, a indiqu\u00e9 que l\u2019application qui permet d\u2019effectuer diverses op\u00e9rations financi\u00e8res plus ou moins sophistiqu\u00e9e pourrait \u00eatre valoris\u00e9e \u00e0 6 milliards de dollars.<\/p>\n

Sur le plan technique, il \u00e9tait tr\u00e8s bon. Mais il avait besoin de s\u2019am\u00e9liorer sur les aspects manag\u00e9riaux<\/p>\n

De surcro\u00eet, MTN veut faire de sa messagerie instantan\u00e9e Ayoba un WeChat \u00e0 l\u2019Africaine, c\u2019est-\u00e0-dire une application connect\u00e9e avec le reste des services d\u00e9velopp\u00e9s par MTN ou des partenaires. Serigne Dioum tient un r\u00f4le central dans l\u2019unification de ces diff\u00e9rents services. Pour preuve, en ao\u00fbt 2021, c\u2019est lui qui a choisi Burak Akinci, ex-patron de la messagerie turque, Bip, pour piloter Ayoba.<\/p>\n

Des d\u00e9buts agit\u00e9s<\/b><\/p>\n

Depuis Dakar, Cheikh Tidiane Mbaye aurait-il pu imaginer que son prot\u00e9g\u00e9 dirigerait un jour une entit\u00e9 aussi prometteuse ? L\u2019ex-patron du groupe Sonatel est en effet celui qui a convaincu Serigne Dioum \u2013 et toute une cohorte de sa g\u00e9n\u00e9ration \u2013 de revenir au S\u00e9n\u00e9gal au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. \u00ab On se parlait depuis le d\u00e9but de ma pr\u00e9paration aux \u00e9coles d\u2019ing\u00e9nieurs que je faisais \u00e0 Paris. Il m\u2019avait incit\u00e9 \u00e0 effectuer une premi\u00e8re exp\u00e9rience en France pour disposer d\u2019une exp\u00e9rience europ\u00e9enne avant de rentrer au S\u00e9n\u00e9gal \u00bb, se rem\u00e9more le dipl\u00f4m\u00e9 de T\u00e9l\u00e9coms Bretagne qui sera rappel\u00e9 trois ans plus tard pour int\u00e9grer la Sonatel.<\/p>\n

\u00c0 ce moment, Serigne ne sait pas encore que son exp\u00e9rience parisienne a effectivement \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante pour sa carri\u00e8re. Le jeune dipl\u00f4m\u00e9 roule en BMW de fonction dans Dakar et s\u2019applique \u00e0 d\u00e9velopper commercialement la nouvelle branche multim\u00e9dia de l\u2019op\u00e9rateur s\u00e9n\u00e9galais. Propuls\u00e9 directeur du d\u00e9veloppement commercial tr\u00e8s jeune, avec une dizaine de personnes sous sa responsabilit\u00e9, il se confronte rapidement \u00e0 certaines difficult\u00e9s organisationnelles et manag\u00e9riales. \u00ab Sur le plan technique, il \u00e9tait tr\u00e8s bon,. Mais il avait besoin de s\u2019affirmer et de s\u2019am\u00e9liorer sur les aspects manag\u00e9riaux \u00bb, se souvient un ancien coll\u00e8gue.<\/p>\n

\u00ab Je faisais tout mais je n\u2019\u00e9tais pas le directeur \u00bb, r\u00e9torque de son c\u00f4t\u00e9 Serigne Dioum, un brun amer. Ce sentiment d\u2019inconfort d\u00e9coule sur des tensions \u00ab personnelles \u00bb avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, qui lui valent d\u2019\u00eatre red\u00e9ploy\u00e9 au Mali vers 2005 sur d\u00e9cision de Cheikh Tidiane Mbaye.<\/p>\n

\u00c0 Bamako, dans ces ann\u00e9es-l\u00e0, l\u2019air est \u00e0 la r\u00e9plication d\u2019une innovation qui a d\u00e9j\u00e0 convaincu en C\u00f4te d\u2019Ivoire : Orange Money. Par chance, Serigne Dioum conna\u00eet la personne charg\u00e9e de ce projet pilot\u00e9 depuis Paris. Il a travaill\u00e9 avec elle chez Siticom, sa fameuse premi\u00e8re exp\u00e9rience dans un cabinet de conseil parisien \u2013 rachet\u00e9 depuis par Devoteam. \u00ab J\u2019\u00e9tais en s\u00e9minaire \u00e0 Paris lorsque nous nous sommes crois\u00e9s par hasard. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019il m\u2019a demand\u00e9 si j\u2019\u00e9tais int\u00e9ress\u00e9 par le projet \u00bb, raconte-t-il.<\/p>\n

La machine est lanc\u00e9e, mais elle ne durera qu\u2019un an. La position hi\u00e9rarchique de Serigne Dioum au sein de Sonatel, ainsi que certains de ses privil\u00e8ges obtenus de la maison m\u00e8re France Telecom \u2013 habituellement accord\u00e9s aux seuls fran\u00e7ais expatri\u00e9s \u2013 attisent les jalousies chez ses compatriotes s\u00e9n\u00e9galais, expatri\u00e9s eux aussi au Mali.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e de quitter la Sonatel commence \u00e0 faire du chemin. Un concours de circonstances veut qu\u2019un de ses amis au sein des services mobiles money de MTN quitte au m\u00eame moment son poste pour cr\u00e9er son entreprise. \u00ab Il m\u2019a contact\u00e9, convaincu que j\u2019\u00e9tais la bonne personne. J\u2019ai pass\u00e9 des entretiens \u00e0 Abidjan, \u00e7a a bien fonctionn\u00e9 donc je suis parti \u00bb, r\u00e9sume celui qui, malgr\u00e9 cinq ans d\u2019une relation houleuse avec Sonatel, garde le souvenir d\u2019un groupe formateur et de haut niveau.<\/p>\n

\u00ab Serigne est quelqu\u2019un de correct et d\u2019un abord facile \u00bb, se souvient l\u2019ancien coll\u00e8gue de Sonatel. Propuls\u00e9 directeur g\u00e9n\u00e9ral du mobile money pour la r\u00e9gion Afrique de l\u2019Ouest chez MTN, celui qui est d\u00e9crit comme un b\u00fbcheur semble avoir enfin trouv\u00e9 sa place et ne tarde pas \u00e0 \u00e9voluer dans la hi\u00e9rarchie. \u00ab La fintech chez MTN, c\u2019est Serigne. Il y a toujours cru, m\u00eame quand tout le monde s\u2019en fichait \u00bb, indique C\u00e9dric N\u2019Guessan, directeur du d\u00e9veloppement commercial des services digitaux et financiers du groupe et fid\u00e8le parmi les fid\u00e8les.<\/p>\n

En 2013, deux ans avant que le groupe soit assomm\u00e9 par une amende record au Nigeria, le jeune dirigeant s\u00e9n\u00e9galais est promu directeur des services financiers sur mobile et d\u00e9m\u00e9nage \u00e0 Accra. Avec une \u00e9quipe tr\u00e8s r\u00e9duite, il fait du Ghana son laboratoire d\u2019exp\u00e9rimentation sans se soucier des agitations au sein de sa hi\u00e9rarchie : \u00ab En sept ans, on est pass\u00e9 de 3 millions d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 50 millions. C\u2019\u00e9tait le seul profil senior assez courageux pour croire \u00e0 ce poste \u00bb, poursuit son coll\u00e8gue ivoiro-fran\u00e7ais, dipl\u00f4m\u00e9 en \u00e9conomie de la Sorbonne \u00e0 Paris.<\/p>\n

On pourrait le d\u00e9crire comme un leader africain de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/p>\n

R\u00e9sultat, MTN contr\u00f4le \u00e0 ce jour pr\u00e8s de 70 % du march\u00e9 de la data mobile dans un pays o\u00f9, selon le cabinet Boston Consulting Group, les transactions via les portefeuilles mobiles repr\u00e9sentent 82 % du produit int\u00e9rieur brut (PIB).<\/p>\n

D\u00e9sormais, le dirigeant s\u00e9n\u00e9galais \u00e9change au quotidien et d\u2019\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal avec Ralph Mupita, arriv\u00e9 chez MTN en 2017 au c\u00f4t\u00e9 de son pr\u00e9d\u00e9cesseur, Rob Shuter. \u00ab Serigne ne doit pas son ascension \u00e0 un quelconque sens politique mais parce que c\u2019est un vrai bosseur. Entre Christian de Faria, Wim Vanhelleputte, Stephen Van Coller, Herman Singh, il a eu de nombreux patrons mais a toujours progress\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 son travail et la confiance des diff\u00e9rents DG \u00bb, d\u00e9fend C\u00e9dric N\u2019Guessan, \u00e9galement membre du conseil d\u2019administration de Mowali, la coentreprise cr\u00e9\u00e9e par Orange et MTN pour booster l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 des services financiers sur mobile.<\/p>\n

Le \u00ab chic type \u00bb \u2013 une description qui revient dans la bouche de plusieurs de nos interlocuteurs \u2013 de Johannesburg a donc su se rendre incontournable \u00e0 la strat\u00e9gie de la marque jaune et bleue. \u00ab On pourrait le d\u00e9crire comme un leader africain de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, c\u2019est-\u00e0-dire tr\u00e8s proche des gens, humble et qui ne cherche pas \u00e0 ressembler aux dirigeants occidentaux \u00bb, abonde C\u00e9dric N\u2019Guessan. La preuve selon lui : l\u2019homme de 47 ans poss\u00e8de plusieurs num\u00e9ros de simples employ\u00e9s de MTN dans son t\u00e9l\u00e9phone et ne serait pas avare d\u2019appels impromptus pour obtenir des remont\u00e9es d\u2019informations et, toujours, garder le contact avec le terrain.<\/p>\n

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