{"id":22900,"date":"2022-03-22T21:06:29","date_gmt":"2022-03-22T21:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/senegal\/politique\/secteur-des-assurances-loqsf-milite-pour-la-transparence-des-clauses-contractuelles"},"modified":"2022-03-22T22:34:02","modified_gmt":"2022-03-22T22:34:02","slug":"secteur-des-assurances-loqsf-milite-pour-la-transparence-des-clauses-contractuelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/senegal\/economie\/secteur-des-assurances-loqsf-milite-pour-la-transparence-des-clauses-contractuelles","title":{"rendered":"Secteur des assurances\u00a0: l\u2019OQSF milite pour la transparence des clauses contractuelles"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ff6600\"><strong>Africa-Press &#8211; Senegal. <\/strong><\/span>Le renforcement de la transparence dans les clauses contractuelles, de mani\u00e8re \u00e0 accroitre davantage la confiance des assur\u00e9s, figure parmi les recommandations contenues dans le rapport d\u2019activit\u00e9s, pour l\u2019exercice 2021, de l\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers (OQSF).<\/p>\n<p>Au nombre des actions \u00e0 mener pour un meilleur fonctionnement de ce secteur, l\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers cite \u00ab\u00a0la mise \u00e0 disposition de l\u2019information pr\u00e9contractuelle sur les produits et tarifs de bancassurance de fa\u00e7on \u00e0 favoriser un consentement \u00e9clair\u00e9 des clients, pr\u00e9alablement \u00e0 leur adh\u00e9sion\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Il y a aussi \u00ab\u00a0le traitement diligent des requ\u00eates et la r\u00e9duction des d\u00e9lais de r\u00e8glement et de paiement des sinistres\u00a0\u00bb, ainsi que \u00ab\u00a0la mise en application des propositions de r\u00e9vision des bar\u00e8mes applicables dans le secteur de l\u2019assurance telle que ressortant des travaux de la Commission de r\u00e9forme sous l\u2019\u00e9gide de l\u2019OQSF\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Le recours \u00e0 des experts agr\u00e9\u00e9s inscrits au tableau de l\u2019Ordre national des experts du S\u00e9n\u00e9gal (ONES) compte \u00e9galement parmi les recommandations de l\u2019OQSF, \u00e9tant entendu que ces derniers sont \u00ab\u00a0les seuls habilit\u00e9s \u00e0 \u00e9valuer les quantums de dommages indemnisables\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame temps, il pr\u00e9conise \u00ab\u00a0la poursuite des actions de sensibilisation des usagers sur les opportunit\u00e9s offertes par l\u2019assurance indicielle, l\u2019assurance agricole et la micro-assurance\u00a0\u00bb, ainsi que \u00ab\u00a0l\u2019organisation conjointe (OQSF, AAS, Direction des Assurances) de campagnes de vulgarisation des produits et services offerts par les compagnies d\u2019assurances\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L\u2019OQSF, dans le cadre de ses activit\u00e9s, dit avoir fait des \u00ab\u00a0constats r\u00e9currents\u00a0\u00bb, lesquels portent, dans le secteur des assurances, sur \u00ab\u00a0un d\u00e9ficit dans la connaissance de la nature et de l\u2019\u00e9tendue des garanties souscrites\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Les retards not\u00e9s dans les d\u00e9lais de r\u00e8glement des sinistres comptent parmi ces constats, de m\u00eame que la production tardive des rapports d\u2019expertise d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des indemnit\u00e9s de sinistres.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Malgr\u00e9 la performance enregistr\u00e9e sur le secteur financier, refl\u00e9t\u00e9e par la bonne tenue de ses principaux agr\u00e9gats et l\u2019augmentation du nombre de points de services, il reste que le traitement et l\u2019analyse des informations collect\u00e9es et la m\u00e9diation ont permis de relever plusieurs constats portant sur la qualit\u00e9 des services, qui constituent des entraves \u00e0 l\u2019inclusion financi\u00e8re et \u00e0 la performance du secteur\u00a0\u00bb, note l\u2019OQSF dans son rapport d\u2019activit\u00e9s pour l\u2019exercice 2021.<\/p>\n<p>L\u2019OQSF renseigne que dans le cadre de ces activit\u00e9s, 201 dossiers ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 sa m\u00e9diation financi\u00e8re par les clients et usagers \u00ab\u00a0dont cent cinquante-cinq (155) pour la M\u00e9diation des banques, des SFD et de La Poste et quarante-six (46) pour la M\u00e9diation des assurances\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>S\u2019y ajoutent que les appels des clients et usagers au nombre de six cent soixante et un (661) concernant diverses requ\u00eates sur la relation commerciale, note l\u2019OQSF, ajoutant que les \u00e9clairages et conseils des experts \u00ab\u00a0ont permis de diminuer le volume des saisines formalis\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2009, l\u2019OQSF a en charge le suivi de la qualit\u00e9 des services financiers offerts aux usagers et aux clients, et de la promotion de l\u2019inclusion financi\u00e8re des populations.<\/p>\n<p>La vulgarisation de l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re de masse, ainsi que la protection des clients et usagers \u00e0 travers le dispositif de m\u00e9diation financi\u00e8re, font \u00e9galement partie de ses missions.<\/p>\n<p><strong>Pour plus d&rsquo;informations et d&rsquo;analyses sur la <a href=\"https:\/\/www.africa-press.net\/senegal\">Senegal<\/a>, suivez <a href=\"https:\/\/www.africa-press.net\/\">Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Africa-Press &#8211; Senegal. 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