{"id":6494,"date":"2021-05-16T14:52:03","date_gmt":"2021-05-16T14:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/tchad\/politique\/pourquoi-nous-evaluons-mal-lepuisement-professionnel"},"modified":"2021-05-16T15:26:58","modified_gmt":"2021-05-16T15:26:58","slug":"pourquoi-nous-evaluons-mal-lepuisement-professionnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/tchad\/toutes-les-actualites\/pourquoi-nous-evaluons-mal-lepuisement-professionnel","title":{"rendered":"Pourquoi nous \u00e9valuons mal l’\u00e9puisement professionnel"},"content":{"rendered":"

Africa-Press<\/a> – Tchad<\/a>. <\/strong><\/span>\u00c0 de nombreuses reprises, je me suis dit, ainsi qu’\u00e0 mes amis et coll\u00e8gues, que j’\u00e9tais en train de m’\u00e9puiser. Gagner sa vie en tant que freelance signifie souvent travailler de longues heures et essayer de faire en sorte que de nombreuses assiettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes tournent en m\u00eame temps.<\/b><\/p>\n

Plusieurs fois par an, je me heurte \u00e0 ce qui ressemble \u00e0 un mur cr\u00e9atif : Je suis \u00e0 court de bonnes id\u00e9es et j’ai vraiment besoin de faire une sieste. Pendant longtemps, j’ai appel\u00e9 cela un \u00e9puisement professionnel. Mais j’avais tort.<\/p>\n

Nous avons tendance \u00e0 consid\u00e9rer l’\u00e9puisement professionnel comme un ph\u00e9nom\u00e8ne intangible – une de ces choses que nous ne pouvons pas d\u00e9finir, et que nous savons juste quand nous le ressentons. En ce moment, nous sommes peut-\u00eatre plus nombreux que jamais \u00e0 le ressentir.<\/p>\n

\u00c0 ce stade de la pand\u00e9mie, apr\u00e8s plus d’un an pass\u00e9 \u00e0 essayer de relever ses d\u00e9fis, le sentiment g\u00e9n\u00e9ral est que nous avons touch\u00e9 le fond.<\/p>\n

Mais il existe une d\u00e9finition scientifique de l’\u00e9puisement professionnel, ainsi que des normes permettant de le mesurer. Et sur la base de ces crit\u00e8res, beaucoup de gens qui pensent \u00eatre \u00e9puis\u00e9s – moi y compris – ne le sont pas vraiment. Cela ne signifie pas pour autant que nous ne sommes pas sur la bonne voie, et comprendre comment mesurer r\u00e9ellement le burnout peut aider les individus et les organisations \u00e0 changer de cap avant qu’il ne soit trop tard.<\/p>\n

Ce qu’est le burnout – et ce qu’il n’est pas<\/b><\/p>\n

En 1981, Christina Maslach, professeur de psychologie \u00e0 l’universit\u00e9 de Californie \u00e0 Berkeley, a mis au point le Maslach Burnout Inventory (MBI), afin de d\u00e9finir et de mesurer cet \u00e9tat.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9fi est que les gens utilisent le terme pour signifier diff\u00e9rentes choses\u00a0\u00bb, explique Maslach. \u00ab\u00a0C’est un terme accrocheur, donc les gens l’appliquent \u00e0 toutes sortes de choses. Alors, parlons-nous tous le m\u00eame langage ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le MBI tente de clarifier le sujet en \u00e9valuant l’\u00e9puisement professionnel sur la base de trois crit\u00e8res : \u00e9puisement ou manque total d’\u00e9nergie, sentiments de cynisme ou de n\u00e9gativit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9gard d’un emploi et r\u00e9duction de l’efficacit\u00e9 ou de la r\u00e9ussite au travail.<\/p>\n

Les r\u00e9pondants obtiennent des scores dans ces trois domaines le long d’un continuum, du plus positif au plus n\u00e9gatif. Un profil d’\u00e9puisement professionnel exige un score n\u00e9gatif dans les trois domaines.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On a tendance \u00e0 penser que si l’on obtient un score n\u00e9gatif dans une mesure, on est \u00e9puis\u00e9\u00a0\u00bb, explique M. Maslach, mais c’est une utilisation incorrecte du MBI. La plus grande id\u00e9e fausse sur l’\u00e9puisement professionnel, ajoute Michael Leiter, psychologue organisationnel bas\u00e9 en Nouvelle-\u00c9cosse et co-auteur, avec Maslach, de The Truth About Burnout, est qu’il s’agit de la m\u00eame chose que l’\u00e9puisement.<\/p>\n

Les gens utilisent le terme \u00ab\u00a0burnout\u00a0\u00bb comme synonyme de \u00ab\u00a0fatigue\u00a0\u00bb, mais ils ne comprennent pas qu’il y a un monde de diff\u00e9rence entre ces deux \u00e9tats\u00a0\u00bb, explique Michael Leiter. Il donne l’exemple des obst\u00e9triciens, qui ont souvent des horaires chaotiques. ;<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils mettent au monde des b\u00e9b\u00e9s \u00e0 toute heure de la nuit et sont totalement \u00e9puis\u00e9s, mais ils apportent une nouvelle vie au monde et am\u00e9liorent la vie des gens, et ce travail leur tient \u00e0 c\u0153ur. Ils sont d\u00e9bord\u00e9s et \u00e9puis\u00e9s, mais ce n’est pas un \u00e9puisement professionnel\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il y a beaucoup d’autres personnes qui r\u00e9pondent \u00e0 l’un des crit\u00e8res du MBI. \u00ab\u00a0Le deuxi\u00e8me groupe le plus important, apr\u00e8s les personnes qui sont simplement \u00e9puis\u00e9es, est celui des personnes qui ne sont pas pleinement engag\u00e9es\u00a0\u00bb, dit Leiter.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils vont au travail et ce n’est pas passionnant, \u00e7a ne fait que payer les factures. Il y a un autre groupe qui est simplement cynique. Ils ne se soucient ni de la client\u00e8le, ni du travail.\u00a0\u00bb D’autres encore peuvent avoir une faible efficacit\u00e9, avec des carri\u00e8res qui sont bloqu\u00e9es pour une raison ou une autre.<\/p>\n

Mais rares sont les personnes qui peuvent d\u00e9clarer que ces trois conditions sont r\u00e9unies. Ce n’est pas mon cas. Bien que j’aie certainement connu l’\u00e9puisement et m\u00eame un certain d\u00e9sengagement, j’aime toujours ce que je fais et je ne suis pas devenu cynique \u00e0 l’\u00e9gard de mon travail.<\/p>\n

Il faut les trois – \u00e9puisement, cynisme et manque d’efficacit\u00e9 – pour obtenir ce qui est scientifiquement d\u00e9fini comme un \u00e9puisement professionnel. La majorit\u00e9 d’entre nous n’en est pas l\u00e0.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce n’est pas une \u00e9pid\u00e9mie ; c’est surdiagnostiqu\u00e9\u00a0\u00bb, dit Leiter. Mais cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de probl\u00e8me, ou que les conversations autour de l’\u00e9puisement professionnel ne se multiplient pas pour une raison pr\u00e9cise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les caract\u00e9ristiques de l’\u00e9puisement professionnel sont en hausse\u00a0\u00bb, conc\u00e8de Leiter. \u00ab\u00a0Il est certain que davantage de personnes se dirigent dans cette direction\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le burnout n’est pas noir ou blanc<\/b><\/p>\n

Le burnout est un spectre, et la plupart d’entre nous se situent sur ce spectre. Au d\u00e9but de l’ann\u00e9e, lorsque le site de recherche d’emploi Indeed a interrog\u00e9 1 500 travailleurs am\u00e9ricains de tous \u00e2ges et de tous secteurs, plus de la moiti\u00e9 d’entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre en situation d’\u00e9puisement professionnel. Et plus des deux tiers ont d\u00e9clar\u00e9 que la pand\u00e9mie avait aggrav\u00e9 leur \u00e9puisement.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate n’a pas utilis\u00e9 le MBI, et il est fort probable que la plupart des personnes interrog\u00e9es utilisaient la d\u00e9finition famili\u00e8re du burnout, et non la d\u00e9finition scientifique. Mais si le burnout – le type d\u00e9fini par trois scores n\u00e9gatifs au MBI – est un profil qui, selon Maslach, s’applique g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 10 \u00e0 15 % des personnes, cela ne signifie pas que tout le monde se trouve \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre.<\/p>\n

En fait, les recherches les plus r\u00e9centes de Maslach et Leiter identifient trois profils interm\u00e9diaires : surmen\u00e9, inefficace et d\u00e9sengag\u00e9. Les donn\u00e9es sugg\u00e8rent que plus de la moiti\u00e9 des employ\u00e9s se retrouvent dans l’un de ces profils, avec un score n\u00e9gatif important en mati\u00e8re d’\u00e9puisement, d’efficacit\u00e9 ou de cynisme. Ils ne sont pas encore \u00e9puis\u00e9s, mais ils sont sur la bonne voie.<\/p>\n

Selon M. Leiter, la pand\u00e9mie n’a fait qu’aggraver les choses pour les personnes exer\u00e7ant de nombreuses professions, les probl\u00e8mes d’efficacit\u00e9 devenant particuli\u00e8rement accablants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les enseignants ont eu du mal \u00e0 continuer d’enseigner et ne se sentent pas accomplis\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0Ils savent simplement qu’ils ne sont pas les enseignants qu’ils \u00e9taient avant, et c’est d\u00e9courageant. C’est la m\u00eame chose pour les m\u00e9decins. La situation s’est am\u00e9lior\u00e9e, mais au d\u00e9but, il n’y avait aucun protocole pour traiter le Covid, et tout ce qu’ils faisaient \u00e9tait inadapt\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ces probl\u00e8mes ont modifi\u00e9 les donn\u00e9es sur l’\u00e9puisement professionnel. Une \u00e9tude men\u00e9e entre mars et juin 2020 a fait passer une s\u00e9rie de tests, dont un inventaire d’\u00e9puisement professionnel similaire au MBI, \u00e0 plus de 3 500 travailleurs de la sant\u00e9 au Royaume-Uni, en Pologne et \u00e0 Singapour. Un peu moins de 67 % d’entre eux se sont dits \u00e9puis\u00e9s.<\/p>\n

Si, historiquement, le v\u00e9ritable profil d’\u00e9puisement professionnel des employ\u00e9s, toutes professions confondues, se situe juste au-dessus de 10 %, Mme Maslach affirme que \u00ab\u00a0ce chiffre a clairement augment\u00e9\u00a0\u00bb \u00e0 la lumi\u00e8re de la pand\u00e9mie. Aujourd’hui, elle pense qu’il pourrait \u00eatre plus proche de 20 %.<\/p>\n

Et c’est un \u00e9norme probl\u00e8me, car le v\u00e9ritable \u00e9puisement professionnel ne peut \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 par des vacances ou une retraite de bien-\u00eatre.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsque les gens arrivent vraiment \u00e0 l’extr\u00eame, la grande majorit\u00e9 d’entre eux ne peuvent pas retourner chez le m\u00eame employeur ou au m\u00eame type de travail\u00a0\u00bb, explique Mme Leiter. \u00ab\u00a0Ils doivent changer de carri\u00e8re. L’\u00e9puisement professionnel est si profond que le simple fait d’entrer dans ce b\u00e2timent, ou ce genre de b\u00e2timent, peut \u00eatre un d\u00e9clencheur. Cela incite tr\u00e8s souvent \u00e0 un changement de carri\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’importance des mesures<\/b><\/p>\n

Il est vital d’\u00e9viter un v\u00e9ritable \u00e9puisement professionnel \u00e0 grande \u00e9chelle, notamment parce qu’il pourrait signifier une fuite des personnes qualifi\u00e9es dans les professions sp\u00e9cialis\u00e9es. C’est l\u00e0 que le MBI, et les tests de ce type, deviennent des outils inestimables.<\/p>\n

Le fait d’apprendre que je ne vivais pas, en fait, un v\u00e9ritable \u00e9puisement professionnel a \u00e9t\u00e9 utile. J’ai pu \u00e9valuer ce que je ressentais r\u00e9ellement (surextension), et commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui en \u00e9tait la cause et aux changements que je pouvais apporter. C’est l\u00e0 l’int\u00e9r\u00eat d’un inventaire du burnout ; il ne s’agit pas vraiment de diagnostiquer ou d’exclure le burnout. En fait, dit Maslach, \u00ab\u00a0ce n’est pas du tout un outil de diagnostic. Les gens en ont fait un usage abusif, mais il s’agit d’une mesure de recherche\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Bien qu’il soit administr\u00e9 \u00e0 des individus, ce que le MBI est r\u00e9ellement con\u00e7u pour mesurer est leur environnement. \u00ab\u00a0Si les r\u00e9sultats sont n\u00e9gatifs, cela ne signifie pas que le probl\u00e8me vient de l’individu. C’est ce \u00e0 quoi il r\u00e9agit\u00a0\u00bb, dit Maslach. \u00ab\u00a0Vous n’essayez pas de savoir \u00e0 qui cela arrive, vous essayez de savoir pourquoi cela arrive. Vous ne l’utilisez pas seul, vous l’utilisez avec d’autres donn\u00e9es pour dire pourquoi le sch\u00e9ma des scores est tel qu’il est ? Ces scores doivent \u00eatre utilis\u00e9s comme des signaux d’alarme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une organisation voyant des scores \u00e0 l’extr\u00e9mit\u00e9 n\u00e9gative du spectre devrait agir rapidement, dit Maslach, et cela ne signifie pas offrir des cours de yoga ou des s\u00e9minaires de pleine conscience.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le travail devient plus dur, plus long et plus difficile \u00e0 faire. Les gens travaillent plus d’heures parce qu’ils ont peur de ne pas obtenir de promotion ou de perdre leur emploi. Faire plus avec moins est au c\u0153ur de la culture d’entreprise, mais ce n’est pas ainsi que les gens font le meilleur travail\u00a0\u00bb, dit-elle. \u00ab\u00a0Il existe une gigantesque industrie de l’auto-assistance qui se concentre sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer le stress, mais pour pr\u00e9venir, r\u00e9duire ou \u00e9liminer l’\u00e9puisement professionnel, il ne s’agit pas de r\u00e9parer les personnes. Il s’agit d’am\u00e9liorer le travail\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En fait, il ne s’agit pas de mesurer combien de travailleurs sont ou sont presque \u00e9puis\u00e9s, dit Maslach. Il s’agit d’identifier les lieux de travail o\u00f9 la charge de travail est ing\u00e9rable, et d’utiliser ces informations pour donner aux employ\u00e9s plus de contr\u00f4le, de meilleurs outils et la discr\u00e9tion n\u00e9cessaire pour trouver comment mieux faire leur travail – sans s’\u00e9puiser.<\/p>\n

Il y a un vieux dicton qui dit : \u00ab\u00a0Si vous ne supportez pas la chaleur, sortez de la cuisine\u00a0\u00bb, dit M. Maslach. \u00ab\u00a0Notre argument est le suivant : pourquoi ne pas changer le chauffage ? Pourquoi ne pas r\u00e9am\u00e9nager la cuisine ?\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Africa-Press – Tchad. \u00c0 de nombreuses reprises, je me suis dit, ainsi qu’\u00e0 mes amis et coll\u00e8gues, que j’\u00e9tais en train de m’\u00e9puiser. Gagner sa vie en tant que freelance signifie souvent travailler de longues heures et essayer de faire en sorte que de nombreuses assiettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes tournent en m\u00eame temps. 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