{"id":23242,"date":"2023-08-01T22:25:11","date_gmt":"2023-08-01T22:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/politique\/droits-des-consommateurs-larcep-partage-lexperience-du-togo-avec-la-guinee"},"modified":"2023-08-01T23:44:55","modified_gmt":"2023-08-01T23:44:55","slug":"droits-des-consommateurs-larcep-partage-lexperience-du-togo-avec-la-guinee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/toutes-les-actualites\/droits-des-consommateurs-larcep-partage-lexperience-du-togo-avec-la-guinee","title":{"rendered":"Droits des consommateurs : l\u2019ARCEP partage l\u2019exp\u00e9rience du Togo avec la Guin\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Togo. <\/strong><\/span>L\u2019Autorite\u0301 de re\u0301gulation des communications e\u0301lectroniques et des postes (ARCEP) partage \u00ab l\u2019expe\u0301rience du Togo en matie\u0300re de protection et de de\u0301fense des droits et inte\u0301re\u0302ts des consommateurs \u00bb avec son homologue guine\u0301en.<\/b><\/p>\n

COMMUNIQUE\u0301 DE PRESSE<\/p>\n

VISITE DE TRAVAIL ET DE PARTAGE D\u2019EXPERIENCES SUR LES MECANISMES DE PROTECTION DES DROITS ET INTERETS DES CONSOMMATEURS MIS EN PLACE PAR L\u2019ARCEP<\/p>\n

LOME, Togo, le 01 Aou\u0302t 2023<\/p>\n

L\u2019Autorite\u0301 de Re\u0301gulation des Communications E\u0301lectroniques et des Postes (ARCEP) a eu l\u2019honneur d\u2019accueillir une de\u0301le\u0301gation de l\u2019Autorite\u0301 de Re\u0301gulation des Postes et des Te\u0301le\u0301communications (ARPT) de la Re\u0301publique de Guine\u0301e du 24 au 28 juillet 2023, pour une visite de travail a\u0300 Lome\u0301 afin de partager l\u2019expe\u0301rience du Togo en matie\u0300re de protection et de de\u0301fense des droits et inte\u0301re\u0302ts des consommateurs.<\/p>\n

Les e\u0301changes ont porte\u0301 notamment sur les principes de transparence et de comparabilite\u0301 des offres, les me\u0301canismes de compensations des abonne\u0301s des FAI, le dispositif de contro\u0302le de la Qualite\u0301 de Service, et les enque\u0302tes de satisfaction clients.<\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019ARCEP a insiste\u0301 sur la ne\u0301cessite\u0301 de la mise en place d\u2019un cadre de partenariat et de coope\u0301ration avec les associations de consommateurs incluant le renforcement de capacite\u0301 de leurs membres a\u0300 travers des campagnes de formation, d\u2019information et de sensibilisation sur les spe\u0301cificite\u0301s du secteur des communications e\u0301lectroniques. Les e\u0301changes ont e\u0301galement porte\u0301 sur le fonctionnement du centre de contact de l\u2019ARCEP, le protocole de saisine de l\u2019ARCEP et la gestion des plaintes.<\/p>\n

Cette visite en immersion totale a permis a\u0300 la de\u0301le\u0301gation guine\u0301enne d\u2019avoir des se\u0301ances de travail avec chacune des trois associations de promotion et de de\u0301fense des droits des consommateurs au Togo, a\u0300 savoir : l\u2019Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).<\/p>\n

Pour le chef de la de\u0301le\u0301gation de l\u2019ARPT, cette mission au Togo a e\u0301te\u0301 un ve\u0301ritable succe\u0300s avec dans leurs bagages des re\u0301ponses concre\u0300tes et efficaces pour la de\u0301fense des droits des consommateurs dans leur pays.<\/p>\n

Les repre\u0301sentants de l\u2019ARCEP et ceux de l\u2019ARPT ont exprime\u0301 leur volonte\u0301 d\u2019e\u0301tablir un accord de partenariat entre les deux Autorite\u0301s de re\u0301gulation s\u0153urs afin de poursuivre les partages d\u2019expe\u0301riences sur d\u2019autres sujets de re\u0301gulation pertinents.<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Togo<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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