{"id":23529,"date":"2023-08-12T21:56:43","date_gmt":"2023-08-12T21:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/politique\/togo-enquete-les-consommateurs-des-services-de-communications-electroniques-mobiles-sont-de-plus-en-plus-insatisfaits-de-leurs-operateurs"},"modified":"2023-08-12T22:35:56","modified_gmt":"2023-08-12T22:35:56","slug":"togo-enquete-les-consommateurs-des-services-de-communications-electroniques-mobiles-sont-de-plus-en-plus-insatisfaits-de-leurs-operateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/toutes-les-actualites\/togo-enquete-les-consommateurs-des-services-de-communications-electroniques-mobiles-sont-de-plus-en-plus-insatisfaits-de-leurs-operateurs","title":{"rendered":"Togo- Enqu\u00eate: Les consommateurs des services de communications \u00e9lectroniques mobiles sont de plus en plus insatisfaits de leurs op\u00e9rateurs"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Togo. <\/strong><\/span>L\u2019Autorite\u0301 de re\u0301gulation des communications e\u0301lectroniques et des postes (ARCEP) a re\u0301alise\u0301 du 19 juin au 14 juillet 2023, une enque\u0302te de satisfaction des consommateurs des services de communications e\u0301lectroniques et des postes au Togo, afin de connai\u0302tre la perception des utilisateurs vis-a\u0300-vis de leurs fournisseurs et d\u2019appre\u0301cier leur satisfaction globale. Cette enque\u0302te s\u2019est e\u0301largie pour la premie\u0300re fois aux services postaux et aux actions de l\u2019ARCEP.<\/b><\/p>\n

Au total, 30 933 <\/b>re\u0301ponses comple\u0300tes ont e\u0301te\u0301 enregistre\u0301es a\u0300 travers les diffe\u0301rents canaux mis a\u0300 disposition.<\/p>\n

L\u2019ARCEP exprime toute sa reconnaissance aux consommateurs qui ont participe\u0301 a\u0300 l\u2019enque\u0302te.<\/b>
\nPour les clients des ope\u0301rateurs mobiles<\/b>, le taux d\u2019insatisfaction globale est de 56% alors qu\u2019il e\u0301tait de 51% en 2022. En effet, le niveau d\u2019insatisfaction des abonne\u0301s de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une ame\u0301lioration de deux (02) points pour MAT et une de\u0301gradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023.<\/p>\n

S\u2019agissant des tarifs,<\/b> malgre\u0301 les refontes ayant conduit a\u0300 une baisse globale de 67% au cours des deux dernie\u0300res anne\u0301es, 84% des clients de TGC estiment que les tarifs demeurent toujours e\u0301leve\u0301s contre 65% pour MAT. Il faut souligner que la proportion des abonne\u0301s ayant cette perception a augmente\u0301 de 10% pour TGC et est reste\u0301e inchange\u0301e pour MAT.<\/p>\n

En ce qui concerne la qualite\u0301 de service (QoS),<\/b> 69% des utilisateurs estiment que la QoS fournie par leurs ope\u0301rateurs est mauvaise, soit 74% pour les clients de TGC contre 59% pour ceux de MAT. Comparativement au premier semestre 2022, de moins en moins de consommateurs ont une bonne perception de la QoS : 26% pour TGC contre 46% en 2022, et 41% pour MAT contre 51% en 2022.<\/p>\n

Pour les clients des fournisseurs d\u2019acce\u0300s Internet fixe (FAI)<\/b>, le taux d\u2019insatisfaction globale est de 54% contre 63% en 2022. En effet, le niveau d\u2019insatisfaction des abonne\u0301s de GVA Togo est de 46% et de 56% pour ceux de Togo Telecom (TGT) soit une ame\u0301lioration de dix (10) points pour GVA et de huit (8) points pour TGT par rapport a\u0300 2022.<\/p>\n

S\u2019agissant des tarifs,<\/b> malgre\u0301 la position des FAI au Togo parmi les pays les moins chers de la zone UEMOA, 75% des clients des FAI estiment que les tarifs sont e\u0301leve\u0301s. Pour rappel, l\u2019offre la plus accessible au Togo pour la fibre est de 15 000 Fcfa\/mois chez GVA et TGT.<\/p>\n

Concernant la qualite\u0301 de service (QoS),<\/b> 42% des clients des FAI estiment que les services offerts sont de mauvaise qualite\u0301, plus particulie\u0300rement 41% des clients de TGT et 52% des clients de GVA.<\/p>\n

Pour les clients des ope\u0301rateurs postaux<\/b>, le taux de satisfaction globale est de 64,5%. Plus particulie\u0300rement, 65,5% pour la Socie\u0301te\u0301 des Postes du Togo, 58% pour DHL, 54% pour Fedex, 62% pour UPS, 61,5% pour Top Chrono, 68% pour Bollore Transport & Logistics et 62% pour les compagnies de transport.<\/p>\n

Pour l\u2019ARCEP<\/b>, 68% des personnes ayant participe\u0301 a\u0300 l\u2019enque\u0302te appre\u0301cient globalement ses actions visant a\u0300 l\u2019ame\u0301lioration de la couverture des re\u0301seaux, de la qualite\u0301 de service et de la baisse des tarifs. Quant a\u0300 sa mission de de\u0301fense des inte\u0301re\u0302ts des consommateurs, 66% des re\u0301pondants se disent satisfaits.<\/p>\n

En conclusion, l\u2019ARCEP note que le taux d\u2019insatisfaction vis-a\u0300-vis des ope\u0301rateurs de communications e\u0301lectroniques reste tre\u0300s e\u0301leve\u0301, au-dessus de 50%, surtout en ce qui concerne les ope\u0301rateurs mobiles. Me\u0302me si les re\u0301sultats ne sont pas surprenants au vu des conclusions des diffe\u0301rentes e\u0301tudes tarifaires et des mesures de qualite\u0301 de service (QoS) de\u0301ja\u0300 publie\u0301es par l\u2019ARCEP, ce niveau d\u2019insatisfaction en hausse par rapport a\u0300 2022, devient une pre\u0301occupation majeure.<\/p>\n

En conse\u0301quence, l\u2019ARCEP exhorte les ope\u0301rateurs mobiles et les fournisseurs d\u2019acce\u0300s Internet a\u0300 prendre la mesure de la situation pour s\u2019investir davantage dans l\u2019ame\u0301lioration de la qualite\u0301 de service et dans la baisse des tarifs.<\/p>\n

Le Rapport de l\u2019enque\u0302te peut e\u0302tre consulte\u0301 sur : https:\/\/arcep.tg\/enquete-satisfaction-aout-2023 .<\/p>\n

Source: ARCEP Togo<\/p>\n

Pour plus d’informations et d’analyses sur la Togo<\/a>, suivez Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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