{"id":2971,"date":"2021-12-26T16:08:44","date_gmt":"2021-12-26T16:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/?p=2971"},"modified":"2021-12-26T14:36:24","modified_gmt":"2021-12-26T14:36:24","slug":"togo-mauvaise-qualite-des-services-mobiles-les-organisations-de-defense-des-droits-des-consommateurs-invitent-les-operateurs-a-une-amelioration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/toutes-les-actualites\/togo-mauvaise-qualite-des-services-mobiles-les-organisations-de-defense-des-droits-des-consommateurs-invitent-les-operateurs-a-une-amelioration","title":{"rendered":"Togo-Mauvaise qualit\u00e9 des services mobiles : Les organisations de d\u00e9fense des droits des consommateurs invitent les op\u00e9rateurs \u00e0 une am\u00e9lioration"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ff6600\"><strong>Africa-Press &#8211; Togo. <\/strong><\/span><b>Communiqu\u00e9 de l\u2019Association Togolaise des Consommateurs, de la Ligue des consommateurs du Togo et du Mouvement Martin Luther King relatif \u00e0 la publication des r\u00e9sultats des mesures de qualit\u00e9 des services mobiles au Togo<\/b><\/p>\n<p>L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP) vient de rendre publics les r\u00e9sultats des mesures de qualit\u00e9 des services mobiles pour le compte de 2021.<\/p>\n<p>L\u2019Association Togolaise des Consommateurs (ATC), de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) se r\u00e9jouissent de cette initiative de l\u2019autorit\u00e9 qui a permis de d\u00e9montrer scientifiquement et avec des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019appui, la non-conformit\u00e9 des services mobiles dans notre pays.<\/p>\n<p>En effet, \u00e0 l\u2019analyse des r\u00e9sultats des drives tests, on se rend compte de l\u2019aspect catastrophique de la situation. Les services voix, data (3G &amp; 4G) ne r\u00e9pondent \u00e0 aucune conformit\u00e9 de l\u2019arr\u00eat\u00e9 N\u00b0005\u2215MENTD\u2215CAB du 29 Avril 2021 d\u00e9finissant les indicateurs de mesures de qualit\u00e9 des services ainsi que leur seuil dans notre pays. Dans les localit\u00e9s de Niamtougou et d\u2019Afagnan par exemple, aucun indicateur n\u2019est ni conforme ni proche de la conformit\u00e9. Ceci d\u00e9montre \u00e0 suffisance le calvaire que vivent les consommateurs dans ces localit\u00e9s cit\u00e9es \u00e0 titre d\u2019exemple. Il est \u00e0 relever que dans cette analyse, aucune localit\u00e9 du Togo ne r\u00e9pond parfaitement \u00e0 la conformit\u00e9 au niveau des deux op\u00e9rateurs, m\u00eame dans le grand Lom\u00e9.<\/p>\n<p>Ce rapport de l\u2019ARCEP vient conforter les craintes, maintes fois exprim\u00e9es, des associations de d\u00e9fense des consommateurs qui n\u2019ont de cesse de relayer les revendications en lien avec la d\u00e9faillance des services data et voix. Ces plaintes sont r\u00e9guli\u00e8rement remont\u00e9es aux op\u00e9rateurs et l\u2019ARCEP.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats sont aussi conformes aux difficult\u00e9s constat\u00e9es par l\u2019ATC, la LCT et le MMLK sur l\u2019ensemble du territoire national lors d\u2019une tourn\u00e9e de sensibilisation et de formation de leurs membres \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du pays au mois de septembre et novembre 2021. Cette tourn\u00e9e leur a permis de toucher du doigt les vraies difficult\u00e9s auxquelles sont confront\u00e9s les consommateurs, particuli\u00e8rement ceux des services mobiles.<\/p>\n<p>Les organisations de d\u00e9fense des droits des consommateurs signataires de la pr\u00e9sente font observer que les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate de l\u2019ARCEP ressortent aussi le comportement des op\u00e9rateurs index\u00e9s en termes d\u2019investissement pour r\u00e9pondre efficacement aux pr\u00e9occupations de qualit\u00e9 des services.<\/p>\n<p>Pour ce faire, l\u2019ATC, la LCT et le MMLK encouragent vivement les op\u00e9rateurs \u00e0 prendre en consid\u00e9ration les r\u00e9sultats des mesures de qualit\u00e9 des services mobiles au Togo de l\u2019ARCEP afin d\u2019am\u00e9liorer leurs services au profit des consommateurs. L\u2019inaction des op\u00e9rateurs en termes de riposte pour trouver des solutions \u00e0 ces manquements sur la qualit\u00e9 des services serait assimil\u00e9e \u00e0 une d\u00e9mission et \u00e0 une volont\u00e9 manifeste de maintenir les consommateurs dans l\u2019insatisfaction de leur service qui constitue une grave violation des droits des consommateurs dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n<p>L\u2019ATC, la LCT et le MMLK f\u00e9licitent l\u2019ARCEP et l\u2019exhortent \u00e0 maintenir le cap pour la recherche permanente de l\u2019am\u00e9lioration des services offerts par les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en vue de garantir une pleine jouissance des droits des consommateurs dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n<p><b>Fait \u00e0 Lom\u00e9, le 22 d\u00e9cembre 2021<\/b><\/p>\n<p>Ont sign\u00e9<\/p>\n<p>Pour l\u2019ATC Pour la LCT Pour le MMLK<\/p>\n<p>Le Vice-Pr\u00e9sident ; Le Pr\u00e9sident ; Le Pr\u00e9sident ;<\/p>\n<p>Les op\u00e9rateurs incrimin\u00e9s ne s\u2019am\u00e9liorent jamais de fa\u00e7on significative sans (au moins) un 3\u00e8me op\u00e9rateur GSM pour briser leur duopole qui ne profite ni aux consommateurs ni m\u00eame \u00e0 l\u2019\u00e9tat\u2026Le march\u00e9 togolais est suffisamment viable \u00e9conomiquement pour 3 op\u00e9rateurs contrairement \u00e0 ce que la ministre de tutelle a pr\u00e9tendu il y a quelques ann\u00e9es en annulant purement et simplement un appel d\u2019offres pour une 3\u00e8me licence GSM, tout le monde a compris qu\u2019elle agissait dans une logique protectionniste r\u00e9trograde en \u00e9vitant l\u2019arriv\u00e9e dun poids lourd des telecom susceptible de menacer la supr\u00e9matie commerciale de Togocom (d\u00e9tenu \u00e0 l\u2019\u00e9poque \u00e0 100% par l\u2019\u00e9tat) tout en continuant de brider Moov mais ce protectionnisme semble h\u00e9las toujours en vigueur malgr\u00e9 la privatisation partielle de Togocom il y a 2\/3 ans<\/p>\n<p>Si il n\u2019y a que la supr\u00e9matie!<\/p>\n<p>C\u2019est pour ne tarir leur source de d\u00e9tournements<\/p>\n<p>Le jour o\u00f9 ce foutu de pays organisera\/ coorganisera la CAN, plus personne ne pourra emp\u00eacher l\u2019arriv\u00e9e du troisi\u00e8me op\u00e9rateur. C\u2019est ce qui s\u2019est pass\u00e9 en Tunisie<\/p>\n<p>Tout est \u00e0 refaire dans le Togo des analphab\u00e8tes, illettr\u00e9s et incultes GNASSINGBE !!!<\/p>\n<p>\u00c9ducation = Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Sant\u00e9 = Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Infrastructures= Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Agriculture = Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Industrie= Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Am\u00e9nagement des villes et du territoire = Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Sports= Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Media= Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Arm\u00e9e police et gendarmerie = Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Administration publique= Z\u00e9ro<\/p>\n<p>Et le Togo est scl\u00e9ros\u00e9 !!! Dirig\u00e9 par une mafia militaro-tribaliste pilleuse satanique diabolique mal\u00e9fique et sadique des man.geurs de chi.en (Kozah Nostra) dont le parrain est un soi-disant d\u00e9tenteur d\u2019un MBA qui ne peut m\u00eame pas g\u00e9rer une \u00e9picerie de quartier !!!<\/p>\n<p><strong>Pour plus d&rsquo;informations et d&rsquo;analyses sur la <a href=\"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\">Togo<\/a>, suivez <a href=\"https:\/\/www.africa-press.net\/\">Africa-Press<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Africa-Press &#8211; Togo. 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