{"id":9071,"date":"2022-08-06T15:48:33","date_gmt":"2022-08-06T15:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/politique\/togocom-suite-a-la-derniere-sanction-de-larcep-les-syndicats-brisent-le-silence-et-accusent-la-direction"},"modified":"2022-08-06T16:01:11","modified_gmt":"2022-08-06T16:01:11","slug":"togocom-suite-a-la-derniere-sanction-de-larcep-les-syndicats-brisent-le-silence-et-accusent-la-direction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africa-press.net\/togo\/toutes-les-actualites\/togocom-suite-a-la-derniere-sanction-de-larcep-les-syndicats-brisent-le-silence-et-accusent-la-direction","title":{"rendered":"TOGOCOM\/Suite \u00e0 la derni\u00e8re sanction de l\u2019ARCEP: les syndicats brisent le silence et accusent la Direction"},"content":{"rendered":"

Africa-Press – Togo. <\/strong><\/span>La Privatisation du groupe TOGOCOM (TOGOTELECOM et TOGOCEL) apparait comme l\u2019une des plus grandes escroqueries au Togo. Entre app\u00e9tits glouton, int\u00e9r\u00eats mafieux et r\u00e9seaux opaques, ; certains ont milit\u00e9 ardemment pour c\u00e9der ce secteur strat\u00e9gique d\u2019un pays \u00e0 des expatri\u00e9s. Les diff\u00e9rentes alertes de certains m\u00e9dias et du personnel \u00e0 l\u2019\u00e9poque invitant les autorit\u00e9s \u00e0 ne pas c\u00e9der ce patrimoine aux \u00e9trangers n\u2019ont pas d\u00e9courag\u00e9 ceux qui, dans l\u2019ombre, avaient d\u00e9cid\u00e9 de mettre la main par procuration sur ce secteur juteux.<\/p>\n

Depuis que le groupe TOGOCOM est pass\u00e9 dans les mains des Malgaches \u00e0 travers une op\u00e9ration assez obscure, les promesses faites par les patrons d\u2019AXIAN GROUP qui d\u00e9tient 51% du capital du Groupe TOGOCOM tardent \u00e0 se concr\u00e9tiser depuis bient\u00f4t trois ans voire plus. Non seulement les investissements promis se font attendre, mais plus grave, le r\u00e9seau se d\u00e9grade de jour en jour, provoquant la col\u00e8re des consommateurs. Il est tr\u00e8s difficile aujourd\u2019hui d\u2019avoir une id\u00e9e r\u00e9elle des fonds ext\u00e9rieurs inject\u00e9s dans le groupe TOGOCOM par le PDG HASSANEIN HIRIDJEE ; au contraire, les dirigeants du groupe se sont plut\u00f4t tourn\u00e9s vers une banque de la place pour solliciter un financement. Curieux, n\u2019est-ce pas ? Dans un pays en \u00e9tant d\u2019urgence s\u00e9curitaire dans les savanes o\u00f9 s\u00e9vissent les attaques des bandes terroristes, la mauvaise qualit\u00e9 des r\u00e9seaux de communication peut mettre en p\u00e9ril la nation. Et c\u2019est justement ce \u00e0 quoi les autorit\u00e9s togolaises \u00e9taient confront\u00e9es dans la derni\u00e8re p\u00e9riode. Et ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir de l\u00e0 qu\u2019au sommet, on a commenc\u00e9 par prendre conscience de la gravit\u00e9 de la situation. Et pourtant la presse en parlait abondamment, les consommateurs aussi.<\/p>\n

L\u2019ARCEP est d\u00e9sormais aux trousses du groupe TOGOCOM. Les organisations syndicales des travailleurs de TOGOCOM ne d\u00e9col\u00e8rent pas non plus suite aux derni\u00e8res sanctions qui ont cout\u00e9 plus de 3, 5 milliards de franc CFA au groupe.<\/p>\n

Une erreur de la Direction commerciale \u00e0 l\u2019origine de la premi\u00e8re sanction<\/p>\n

Les organisations syndicales des travailleurs de TOGOCOM, suite \u00e0 la derni\u00e8re sanction de l\u2019ARCEP, ont adress\u00e9 un courrier \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale du Groupe. Ce courrier en date du 22 juillet 2022 dont la R\u00e9daction s\u2019est procur\u00e9 une copie met en relief le laxisme, le manque de vision, les l\u00e9g\u00e8ret\u00e9s et le refus d\u2019investissement de la Direction G\u00e9n\u00e9rale et ce, malgr\u00e9 les diff\u00e9rentes gr\u00e8ves et interpellations des syndicats. Sur une p\u00e9riode de dix-huit mois (18) mois, TOGOCOM doit d\u00e9bourser une rondelette somme de 3, 5 milliards de franc CFA pour payer des sanctions dues au non-respect de ses engagements contractuels.<\/p>\n

\u00ab Par d\u00e9cision N\u00b0 2022-006 \/ARCEP\/CD\/22 en date du 24 juin 2022, l\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a inflig\u00e9 une sanction \u00e0 TOGO CELLULAIRE, Groupe TOGOCOM, pour des manquements r\u00e9currents sur la qualit\u00e9 de service conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 31 de la loi sur les communications \u00e9lectroniques. Cette sanction survient apr\u00e8s une premi\u00e8re sanction par d\u00e9cision N\u00b0 2021-001\/ARCEP\/CD\/ du 19 f\u00e9vrier 2021 de la m\u00eame Autorit\u00e9. En tout, sur une p\u00e9riode de dix-huit (18) mois, TOGOCOM aura d\u00e9bours\u00e9 plus de trois milliards et demi de franc CFA pour non-respect des engagements contractuels : refus d\u2019obtemp\u00e9rer et manquements \u00e0 la qualit\u00e9 de service d\u00e9livr\u00e9e \u00bb, peut-on lire dans ce courrier. Et pour la premi\u00e8re sanction, les syndicats imputent la responsabilit\u00e9 \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale dont les responsables font non seulement preuve d\u2019une incomp\u00e9tence notoire mais aussi sont couverts par la Direction G\u00e9n\u00e9rale : \u00ab La premi\u00e8re sanction qui a cout\u00e9 plus d\u2019un milliard de franc CFA au Groupe TOGOCOM, \u00e9tait une erreur de la Direction Commerciale du Groupe. Normalement, pour \u00e9viter que ces p\u00e9nalit\u00e9s ne p\u00e8sent au moment des bilans sur les \u00e9tats financiers, des efforts devraient \u00eatre faits dans la commercialisation de nos produits et services pour combler cette perte, mais malheureusement la croissance n\u2019\u00e9tait pas au rendez-vous. Et pourtant, le contrat du Directeur Commercial du Groupe a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9 haut les mains. A ce jour, les travailleurs sont d\u00e9courag\u00e9s au travail car ils ne constatent aucune initiative sur la strat\u00e9gie devant booster les ventes venant du top management. La pente ascendante des ventes des derni\u00e8res ann\u00e9es s\u2019est aplatie depuis les deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Il convient de reconnaitre que le renouvellement de l\u2019\u00e9quipe commerciale op\u00e9r\u00e9 par l\u2019actuelle Direction G\u00e9n\u00e9rale n\u2019a pas donn\u00e9 les fruits escompt\u00e9s car l\u2019objectif des multiples recrutements qui aurait \u00e9t\u00e9 de renforcer et de dynamiser l\u2019\u00e9quipe existante n\u2019a pas march\u00e9. Cependant, elle n\u2019a fait qu\u2019augmenter la masse salariale au d\u00e9triment du chiffres d\u2019affaires \u00bb, soulignent les organisations syndicales. En d\u2019autres termes, dans cette boite, il n\u2019existe pas d\u2019obligation de r\u00e9sultat. Les premiers responsables du Groupe payent vachement des individus incomp\u00e9tents dont les contrats sont renouvel\u00e9s, m\u00eame en l\u2019absence de r\u00e9sultat. Seuls le n\u00e9potisme, le favoritisme voire le pillage de la boite peuvent justifier cette attitude.<\/p>\n

Manque d\u2019investissement et sanction sur la qualit\u00e9<\/p>\n

Toujours dans le courrier transmis \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale, les syndicats mettent en exergue les raisons de la deuxi\u00e8me sanction li\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 d\u00e9fectueuse et m\u00e9diocre des services, ce qui ne devait jamais arriver si les nouveaux maitres qui r\u00e8gnent sur ce Groupe en territoire conquis avaient pris soin d\u2019\u00e9couter les employ\u00e9s. \u00ab La deuxi\u00e8me sanction sur la qualit\u00e9 de service est une sanction qui ne devrait jamais arriver au Groupe TOGOCOM pour la raison unique que depuis 2020, tous les courriers et revendications des OST (Organisations Syndicales des Travailleurs) appellent celui-ci sur les insuffisances. En effet, les OST ont : en novembre et d\u00e9cembre 2020, donn\u00e9 une place pr\u00e9pond\u00e9rante \u00e0 la qualit\u00e9 de service, mais rien n\u2019est fait. Dans l\u2019accord du 25 f\u00e9vrier 2021 entre les OST et TOGOCOM, il a \u00e9t\u00e9 convenu de dispositions \u00e0 prendre pour rem\u00e9dier aux insuffisances. Mais, rien n\u2019est fait par TOGOCOM. Dans les diff\u00e9rents pr\u00e9avis de gr\u00e8ve des mois de novembre et d\u00e9cembre 2021 des diff\u00e9rentes OST, la qualit\u00e9 de service a \u00e9t\u00e9 relev\u00e9e, mais toujours rien n\u2019est fait. Les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s ont introduit une formation sur la qualit\u00e9 de service et la qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience afin de mobiliser le personnel \u00e0 ce fl\u00e9au. TOGOCOM a refus\u00e9 de financer le projet de formation sans motif. Mais aujourd\u2019hui, le voile se l\u00e8ve sur les raisons qui sous-tendent ce refus \u00bb.<\/p>\n

Outre la sourde oreille de la Direction G\u00e9n\u00e9rale relev\u00e9e dans ce passage par les syndicats, d\u2019autres soucis viennent aggraver la situation : \u00ab Sur le volet du r\u00e9seau mobile, l\u2019indisponibilit\u00e9 rel\u00e8ve d\u2019une mauvaise strat\u00e9gie manag\u00e9riale de la gestion des sites GSM de TOGO CELLULAIRE. En effet, les sites fonctionnent avec une seule source d\u2019\u00e9nergie (groupe \u00e9lectrog\u00e8ne) alors que l\u2019entreprise a une obligation de continuit\u00e9 de service mobile. Le manque de pi\u00e8ces de rechange pour la maintenance curative vient aggraver la situation. C\u2019est pourquoi les OST n\u2019ont de cesse de r\u00e9it\u00e9rer la demande de ravitaillement des entrep\u00f4ts en pi\u00e8ces de rechange d\u2019une part et de renouvellement des \u00e9quipements d\u2019autre part afin de s\u2019assurer d\u2019une stabilit\u00e9 de l\u2019\u00e9nergie sur les sites GSM par une redondance des sources d\u2019\u00e9nergie sur chaque site comme recommand\u00e9 depuis les bancs de l\u2019\u00e9cole. Sur le volet du fixe, il est impossible aux clients du FTTH de faire des appels \u00e0 partir d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone fixe sur leur liaison \u00e0 cause du refus de TOGOCOM de trouver la solution ad\u00e9quate pour y pallier, laquelle solution ne manque pas. Si l\u2019ARCEP arrivait \u00e0 mettre la main sur ce probl\u00e8me, TOGOCOM sera accus\u00e9 de manquement \u00e0 la qualit\u00e9 de service une fois encore d\u2019une part et de dol d\u2019autre part \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients. Pour m\u00e9moire, il convient de rappeler qu\u2019avant l\u2019actuelle Direction G\u00e9n\u00e9rale, TOGOCOM n\u2019avait jamais eu de p\u00e9nalit\u00e9 et \u00e9tait le leader tant en mobile qu\u2019en FTTH (2019 : TOGOTELECOM, premier en nombre de clients; 2020 : TOGOTELECOM premier ; 2019 : GVA premier). A ce rythme, TOGOCOM risque de perdre sa place d\u2019op\u00e9rateur majeur des services \u00e9lectroniques que l\u2019Etat lui a conf\u00e9r\u00e9e\u00bb.<\/p>\n

Cette derni\u00e8re partie du courrier renseigne sur la sant\u00e9 du Groupe TOGOCOM. Un pilotage \u00e0 vue d\u2019une si grande structure par des pseudo-investisseurs plus pr\u00e9occup\u00e9s \u00e0 racler les fonds disponibles plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 investir dans les infrastructures visant \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 des services. Il est tout de m\u00eame curieux que les employ\u00e9s, \u00e0 travers les OST, soient plus pr\u00e9occup\u00e9s par la qualit\u00e9 des prestations du Groupe que les premiers responsables eux-m\u00eames. Il faut le dire \u00e0 haute voix, l\u2019arnaque sur les prestations du Groupe TOGOCOM n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer. On vous propose une offre d\u2019abonnement internet \u00e0 25 000 FCFA le mois pour 25 m\u00e9ga et deux heures de communication gratuite par mois sur le fixe. Non seulement le client ne re\u00e7oit pas les 25 m\u00e9ga, parfois c\u2019est moins de 10; mais le t\u00e9l\u00e9phone fixe n\u2019a jamais march\u00e9. Aucune explication sur cette arnaque jusqu\u2019\u00e0 ce jour. Il en est de m\u00eame pour d\u2019autres offres ainsi que des publicit\u00e9s mensong\u00e8res.<\/p>\n

Si les OST sortent de leur silence et tirent sur la sonnette d\u2019alarme, c\u2019est que la situation est grave. Lors de la c\u00e9r\u00e9monie de signature ent\u00e9rinant la cession aux Malgaches, il avait \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 tambour battant que le consortium Agou Holding (AXIAN GROUP et Emerging Capital Partner ECP) allait investir 160 milliards de francs CFA (245 millions d\u2019euros) sur les sept (7) ann\u00e9es suivantes pour r\u00e9volutionner le secteur num\u00e9rique au Togo. Il n\u2019en fallait pas plus pour que le ministre de l\u2019Economie et des Finances et son coll\u00e8gue des Postes et de l\u2019Economie num\u00e9rique rivalisent de d\u00e9clarations pompeuses dans les m\u00e9dias, faisant passer cette privatisation scandaleuse pour un exploit. Trois ans apr\u00e8s, o\u00f9 sont pass\u00e9s les milliards d\u2019investissement annonc\u00e9s en grande pompe par les nouveaux maitres du Groupe TOGOCOM ? Rappelons que les Malgaches ne d\u00e9tiennent que 51% des actions du Groupe contre 49% pour l\u2019Etat togolais.<\/p>\n

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