Africa-Press – Cameroun. Aider le client ENEO à mieux apprivoiser son compteur prépayé et faciliter la tâche à ceux qui souhaitent obtenir un branchement. Voilà ce que les responsables de l’entreprise en charge de la distribution de l’énergie électrique au Cameroun proposent ces jours-ci. Pour ce qui concerne le compteur à prépaiement déjà utilisé par un tiers des 1 900 000 clients actifs d’ENEO, il est question de « donner aux utilisateurs les bonnes clés pour trouver une solution face aux éventuelles difficultés et ne profiter que des avantages de cette solution ».
De façon concrète, ENEO va accompagner les consommateurs de son outil en mettant à leur disposition « des outils adaptés afin qu’ils développent les bons réflexes avec la solution pou une utilisation optimale et une meilleure autonomie ». Ces abonnés pourront ainsi consulter le « Guide d’utilisation du compteur prépayé qui apporte les réponses à 28 questions. Elles peuvent être lues sur le site www.eneocameroon.cm à travers l’onglet « Prépayé ».
Les branchements en ligne sont un des chantiers de modernisation de l’entreprise. Les habitants de Douala et Yaoundé désireux d’intégrer le réseau peuvent désormais effectuer leur demande à partir d’Internet. A ENEO, l’on explique que la digitalisation du processus de demande de branchement permet l’enregistrement et le traitement d’un plus grand nombre de demandes « pour la satisfaction des clients ». Ce canal est du coup plébiscité pour plusieurs raisons.
Il permet au demandeur de gagner du temps en faisant s demande partout où il se trouve, à partir d’un ordinateur ou d’un Smartphone. Il protège contre les arnaqueurs et permet le suivi aisé de sa demande avec le numéro de ticket de son ordinateur ou de son téléphone. Il donne accès à l’assistance à distance en cas de besoin.
La demande de branchement en ligne se fait uniquement via le lien https://connection.eneoapps.com accessible depuis le 695511111(WhatsApp), ou MyEasyLight. ENEO-Cameroun assure que « la plateforme a été revue, simplifiée et dédiée uniquement aux demandes de branchement en ligne ».
Avant l’enregistrement de la demande de branchement en ligne, les requérants doivent rassembler chacun des éléments suivants au format PDF :
-La Carte Nationale d’identité
-Le Numéro d’Identifiant Unique (NIU)
-Le Plan de localisation
-La demande de branchement
-Une facture ou numéro de compteur prépayé d’un voisin de gauche ou de droite (si demande de branchement neuf)
-Une facture ou numéro de compteur prépayé du panneau principal (si demande de panneau supplémentaire)
-Une photo du lieu à brancher (image clairement identifiable)
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