Africa-Press – Gabon. La «Semaine du client d’Orabank» se tient du 27 au 31 octobre 2025 dans toutes les agences de ce groupe bancaire, au Gabon. Événement annuel, il vise à renforcer les liens, à remercier les clients pour leur fidélité en leur offrant une expérience exceptionnelle. À l’agence principale de Libreville, située au Serena Mall, le directeur général, Carlos Mevi, accompagné de ses collaborateurs, s’est mobilisé, ce lundi 27 octobre, pour être au service direct de la clientèle. Une initiative renforçant la proximité entre la banque et ses clients.
Durant toute la semaine, plusieurs animations et services particuliers seront proposés à la clientèle d’Orabank, dans toutes ses agences au Gabon. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la «Semaine du client» qui se déroule du 27 au 31 octobre prochain. Jusqu’à vendredi prochain, chaque matin, un petit-déjeuner sera offert aux premiers clients dans toutes les agences, avec en plus des quiz et des jeux proposant des lots à gagner. Mieux encore, la direction générale, à travers le Comité de gestion, prend directement part au service. Ce qui démontre l’importance accordée à la satisfaction des clients, essentielle à la l’amélioration des services, à la fidélisation et à la pérennité de la banque.
Responsable du département Qualité d’Orabank, Védérène Aimée Avomo Ngui a indiqué que cette semaine est une occasion unique de manifester la reconnaissance de la banque envers ses clients, en leur offrant un parcours personnalisé. «Il y a plusieurs actions qui sont au programme. La première action forte, c’est la direction générale et tous les membres de son Comité de gestion qui assurent le service aux clients aujourd’hui. Vous m’avez vu, à l’accueil, à la sécurité», a-t-elle présenté, ajoutant que leur directeur général est à l’accueil. «D’autres directeurs sont dans les caisses. C’est pour marquer notre présence aux côtés de nos clients, de leur montrer qu’ils sont au centre de nos intérêts», a-t-elle fait savoir.
Offrir aux clients des solutions toujours mieux adaptées à leurs besoins
Pour marquer cet événement, Orabank a mis à disposition des offres promotionnelles attrayantes. Par exemple, les clients effectuant une recharge de plus d’un million de francs sur les cartes prépayées bénéficient de 10 000 francs de recharge gratuits, et toute ouverture d’un compte d’épargne donne droit à une carte prépayée gratuite. Des gadgets sont également distribués dans toutes les agences. Ce qui permet de renforcer le lien avec la clientèle et valorise les services proposés.
Cette semaine permet en outre à Orabank de collecter les attentes et recommandations des clients afin d’améliorer constamment la qualité de ses services. Védérène Aimée Avomo Ngui précise: «nous sommes actuellement en train de mettre en place un système de management qualité justement pour aller dans le sens de l’amélioration continue de nos produits et de nos services». Cette démarche traduit l’engagement et la détermination d’Orabank à offrir à ses clients des solutions toujours mieux adaptées à leurs besoins.
Le groupe Orabank est implanté dans 12 pays d’Afrique de l’Ouest et centrale, couvrant quatre zones monétaires, avec plus de 170 agences et 2500 employés. Il sert près de 700 000 clients variés, offrant une large gamme de produits bancaires adaptés. Orabank mise sur l’inclusion financière en proposant des solutions innovantes, notamment pour les populations modestes. Sa politique RSE, intégrée à sa stratégie, se concentre sur la transition énergétique, la gestion des risques environnementaux et sociaux, et le bien-être général.
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