Africa-Press – Gabon. Le personnel des hôpitaux publics du Gabon sera désormais évalué par les patients sur la qualité de l’accueil et de la prise en charge. C’est l’une des mesures phares annoncées lors du séminaire national sur l’éthique et la déontologie en milieu médical, qui s’est ouvert ce lundi 30 mars 2026 à Libreville.
La cérémonie d’ouverture du séminaire national sur l’éthique et la déontologie en milieu médical, placé sous le thème: «L’amélioration de l’accueil et de la qualité des soins comme priorités nationales», s’est tenue ce lundi 30 mars à Libreville, dans la commune d’Akanda. Présidée par le vice-président de la République, Herman Immongault, la rencontre a réuni les principaux acteurs du secteur de la santé, les membres du gouvernement ainsi que le représentant de l’OMS, pour un engagement collectif en faveur de la qualité des soins.
Lors de son intervention, la ministre de la Santé, Pr Elsa Joséphine Nkana Ayo épouse Bivigou, a souligné l’importance d’un accueil humanisé, respectueux et chaleureux. Elle a rappelé que «la qualité de l’accueil n’est pas un détail, mais une composante essentielle du soin: un sourire, un regard, une explication claire peuvent transformer une simple prestation médicale en véritable accompagnement thérapeutique».
Sur deux jours, le séminaire vise à améliorer le service hospitalier et à réduire les comportements désagréables envers les patients. Le chargé du bureau de l’OMS au Gabon, Jeff Kabinda Maotela, a rappelé que l’expérience du patient dès son entrée dans l’hôpital conditionne sa confiance et son adhésion au traitement. «Dans les établissements où l’accueil est structuré et humanisé, l’observance thérapeutique augmente de 30 à 40 % et les réadmissions non programmées diminuent significativement», a-t-il précisé.
Une feuille de route contraignante pour le personnel soignant
Le séminaire devrait déboucher sur une feuille de route contraignante pour le suivi du personnel soignant. Celle-ci inclura des indicateurs mesurables, un calendrier précis et un suivi rigoureux assuré par le ministère de la Santé, ainsi qu’un mécanisme permettant aux patients d’exprimer leurs avis et de déposer des plaintes de manière transparente et accessible. Cette initiative est une innovation majeure: les patients seront désormais associés à l’évaluation des professionnels de santé, en particulier sur l’accueil et le comportement en milieu hospitalier. L’objectif est de renforcer la responsabilité du personnel et de garantir un service à la hauteur des attentes légitimes de la population. «La qualité, l’éthique et la dignité ne sont plus de simples aspirations, mais des exigences absolues et non négociables. Notre système de santé doit protéger, soigner, rassurer et respecter chaque citoyen, du premier au dernier acte de soin», a rappelé le chargé du bureau de l’OMS. Le séminaire s’inscrit également dans la logique du Plan national de croissance et de développement, qui place l’amélioration des services sociaux au cœur des priorités nationales. Il doit être compris comme un moment d’action et de transformation.
Aux professionnels de santé, experts et participants, un appel solennel a été lancé: celui de travailler avec rigueur, franchise et responsabilité, proposer avec courage ce qui doit être fait, et formuler des recommandations claires, opérationnelles, mesurables et immédiatement applicables sur l’ensemble du territoire gabonais. La présence des directeurs régionaux de santé souligne l’importance des résultats attendus.
Pour les organisateurs, cette rencontre dépasse la simple routine institutionnelle. Elle constitue un moment de vérité et de responsabilité collective, invitant chacun à réfléchir profondément sur ses pratiques professionnelles. «Au-delà des réformes et des procédures, c’est la question fondamentale de l’humain qui se pose. L’accueil et la considération du patient sont au cœur de notre mission».
En conclusion, les recommandations qui en découleront devront placer le bien-être des patients et la qualité de service au centre de la mission hospitalière, en mettant l’humain au cœur de chaque acte médical.
Thécia Nyomba
