Africa-Press – Côte d’Ivoire. Le conseiller spécial du directeur général de la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE), Jean Christian Turkson, a assuré que l’entreprise est désormais engagée dans la politique de digitalisation de ses services, jeudi 06 juin 2023, lors d’un panel à la première édition de ‘’Expertiz Public Expo’’ au Palais de la Culture de Treichville.
Autour du thème ‘’La politique d’amélioration continue des prestations d’hier à aujourd’hui : progrès, défis et perspectives dans des secteurs stratégiques ayant eu recours à la délégation de service public’’, M. Turkson a retracé l’évolution du secteur de l’électricité en Côte d’Ivoire et a mis en lumière les approches successives développées par cette compagnie pour améliorer la prestation de services.
Il a précisé qu’avec les innovations, le nombre de clients est passé de 345 000 en 1990 à quatre millions. Pour atteindre ce nombre croissant de clients, Jean Christian Turkson a expliqué que la CIE a adopté une approche facilitant l’accès à l’électricité notamment aux clients économiquement faibles notamment le Programme électricité pour tous (PEPT) pour permettre aux clients de payer une somme forfaitaire pour le branchement et l’abonnement, remboursable par échelonnement.
Au niveau technique, il a relevé que des dispositifs technologiques ont été adoptés pour surveiller le réseau, gérer les interventions et améliorer la réactivité des agents en cas d’incident. Les temps d’intervention ont ainsi été réduits, passant de près de trois heures à environ une heure.
Sur le plan commercial, les longues files d’attente dans les agences sont réduites grâce à l’adoption du paiement électronique des factures. De plus, un portail internet a été mis en place pour permettre aux clients d’accéder en temps réel à toutes les informations et de faire part de leurs attentes et réclamations, qui sont prises en charge et gérées.
De même, un centre de relation client a été mis sur pied pour répondre aux demandes des clients et leur fournir des informations régulières sur leurs problèmes. Ces améliorations témoignent de l’engagement de la CIE à offrir un service de qualité et à répondre aux besoins croissants des consommateurs d’électricité en Côte d’Ivoire.
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