أفريقيا برس – المغرب. حصدت شركة إنتلسيا المغربية، الرائدة في مجال التعهيد وإدارة علاقات العملاء، جائزة الفضة في حفل توزيع جوائز CX لعام 2025 الذي أقيم في باريس، وذلك عن فئة “الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء”، بفضل مشروع مبتكر تم تطويره بالتعاون مع RED by SFR.
يقود هذا المشروع قسم الابتكار في إنتلسيا، المعروف باسم Evoluciona، حيث يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل الصوت والخبرة الميدانية، بهدف أتمتة عملية التحقق من مبيعات الألياف الضوئية وتقليل الأخطاء المكلفة.
تم تنفيذ الحل في غضون أربعة أسابيع فقط، محققًا نتائج فورية وقابلة للقياس: نحو 1000 عملية بيع إضافية للألياف شهريًا لصالح RED by SFR، وزيادة بمقدار 15 نقطة في معدلات الاتصال، وعائد استثمار تكنولوجي تضاعف عشر مرات لصالح إنتلسيا. كما تحسن رضا العملاء وزادت مكافآت الأداء للمستشارين.
وصرح عبد اللراقي حسيني، مدير العملاء في إنتلسيا: “يثبت هذا المشروع أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق أداءً حقيقيًا عندما يُصمم كأداة لخدمة الناس”. الحل الآن جاهز للتوسع على نطاق أوسع في عمليات بيع أخرى، مما يعزز طموح إنتلسيا في دمج الابتكار التكنولوجي مع التميز التشغيلي.
تُقام جوائز CX سنويًا برعاية مجلة Relation Client Mag، وتكرم المبادرات الأكثر تميزًا في مجالات تجربة العملاء والابتكار والاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي.
يمكنكم متابعة المزيد من أخبار و تحليلات عن المغرب عبر موقع أفريقيا برس
